積木家既要以業績論英雄，更要以用戶體驗論英雄，不顧及用戶體驗的個人和企業，註定會被用戶拋棄。
——集團CEO尚海洋
上個月，積木家管理體制有了新動作——《服務紅黑榜》。各位夥伴有沒有帶著學習的態度認真研讀以及對工作的自我審視，另外，是否和小編一樣帶著疑問：設置服務紅黑榜目的是什麼？究竟是怎麼評判的？上紅榜的理由是什麼？
那麼今天就來探究關於《服務紅黑榜》的那些事，了解「積木家用戶至上的理念」到底是如何深化踐行的？帶著疑問我們一起看下去吧~
01
用戶至上手段：服務紅黑榜
基於積木家企業文化「客戶至上、用戶第一」的原則，12月3日，積木家《服務崗位紅黑榜文化踐行》的通知已出，其榜上評價內容及實施隸屬於服務監察部全權負責。
而紅黑榜目前主要涉及和用戶最相關的三個崗位——設計師、管家、項目經理。通過對用戶服務及時性、設計方案滿意度以及施工標準落地情況三方面評價內容來進行個人獎罰。
這樣做的好處總結起來有以下幾點：第一，強化「員工用戶至上的服務理念」；第二，為員工樹立標杆榜樣並提升員工自省意識；第三，帶動公司各個鏈條的工作生產等等。
02
你的每一步，都記在心裡
積木家的設計師對待用戶的家就像對待自己的家一樣，他們精心設計、反覆確認每處細節只為達到更好的效果讓用戶滿意；
在施工過程中負責給用戶同步裝修進度的管家們，他們主動通報、認真負責的行為只為讓業主安心放心；
施工現場，實時播報
還有那些在每個施工節點嚴格把控的工長們，他們做事踏實細心只為滿足用戶儘快住進新家的願望；
他們相互配合，只為「用戶放心」、「住的放心」。
一路走來，感恩陪伴！
USERS COME FIRST
這群夥伴一直在成長一直在進步，他們將用戶至上的理念鐫刻在心，將用戶至上的理念體現在方方面面，現在小編帶你走進這群夥伴用戶至上的服務細節，一起來學習吧～
趙瑋
高新事業部裝修管家
他會以基本原則「小問題速解決，大問題敢解決」來處理任何事情。趙瑋總會在打電話通知用戶驗收自己的家前先自檢工地，把裝修好的家以最好的一面呈現給用戶。經過公司統計趙瑋的驗收通過率高達97%。
陳猛
高新事業部項目經理
陳猛的服務可以作為全員的表率。他服務過的用戶都對他都非常滿意，通常服務過的用戶要是有朋友或者同事裝修總是第一個想到他，因此也給店面引流多人。希望他在今後，繼續努力，更好地服務好每位客戶。
王倩倩
省體事業部設計師
王倩倩總能以「讓用戶有更好的裝修體驗」為出發點。通常工作群的消息總能第一時間回復，用戶遇到難以解決的問題也第一時間給解決方案。
她與用戶之間的溝通順暢及時、很少出現和用戶爭執、溝通不明白的情況。
王浩
省體事業部設計師
王浩懂得站在用戶角度考慮問題，不僅給用戶提高優質的服務也曾面對用戶多次疑惑不厭其煩去解答。
因此在服務匯悅城業主劉先生過程中獲得特殊嘉獎，用戶主動為其送錦旗，值得稱讚！
楊斌
省體事業部裝修管家
楊斌總能耐心給用戶有效解決問題，用戶若是在半夜遇到問題他也能及時解決，絲毫不懈怠。
對於他這種恪盡職守的行為部門領導進行紅包獎勵，並在工程例會上進行表揚。
#小編說#正是因為有了積木家這個平臺，才有了積木傢伙伴展示能力的機會，也只有積木家全員始終堅持用戶第一的服務原則，才會有越來越多的客戶選擇積木家，而我們也會因為客戶的滿意度越來越高而取得成就感到自豪！
03
積木家人，知恥而後勇
當我們在工作中沒有做到預期效果的時候，當我們在生活中遇到挫折的時候，我們通常都會在心裡告訴自己：下次不會在犯，年輕人要知恥而後勇。
如今在團隊中，因為你的不謹慎不用心而有人默默替你承擔後果。在11月關於黑榜服務問題中，相關領導也進行了回應：
省體事業部總經理
郝臨華
通過本次事件給事業部同事就《事業部用戶服務標準》進行了再次宣導以及要求。積木家作為以「用戶至上」為價值觀的企業，身為員工的我們理應把用戶體驗放到第一位，讓用戶深刻感受到積木家的溫暖。
家具定製品事業部總監
楊樂
針對此次事件，我部門對於相關人員進行了批評和自我審視。希望各位同事在往後工作中把用戶服務放到第一位，對用戶真誠負責，不挖坑不欺騙，說到做到！
在最後，小編給大家準備了一個關於黑榜服務內測清單，敲黑板！看重點！看看你有沒有遇到這樣的情況，如果超過3條，就該自省了哦。
1.用戶諮詢問題不接電話
2.用戶申請退款未及時處理
3.現場驗收未拍照同步
4.沒有做好崗位相應職責
5.節點驗收未到場
6.未及時處理施工現場
......
寫在最後
關於《積木家紅黑榜文化踐行》即日起正式實施，希望我們全員用實際行動落實「用戶第一」的服務理念，為實現讓用戶有更好的裝修體驗這一偉大使命而努力!
|此篇文章只展現部分人員且排名不分先後
讓用戶有更好的裝修體驗，
讓從業者在陽光下有尊嚴地掙錢
成為中國最大的裝修解決方案供應商
【 善意發心 】
考慮別人在前，考慮自己在後
【 向死而生 】
視一切變化為機遇，視一切挑戰為成長
【 仰望星空腳踏實地 】
知道什麼是最好的標準
但仍然願意從每件小事做起
【 創造價值 】
以用戶價值判斷工作價值；
以用戶價值判別工作優先級，永遠用戶第一