科技日報記者 劉志偉 通訊員 孟立 張琦
12月29日記者從中國鐵路武漢局集團有限公司（下稱「武鐵」）獲悉，2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結束，共40天，武鐵預計發送旅客1900萬人次，日均發送旅客47萬人次。按照火車票提前30天發售的安排，2020年12月30日，鐵路部門開始發售2021年春運火車票。
圖為動車在武漢動車段整裝待發 王琪 攝
持續創新購票服務措施，提升旅客購票體驗。2021年春運期間，鐵路部門延長鐵路12306網站售票服務時間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306網站和線下窗口改籤規則，線上也可改籤乘車當日24點前其他列車車票。線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項；車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務；堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年人群購票服務。12306系統自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。
擴大票價優惠範圍和幅度，讓旅客共享鐵路發展紅利。據了解，2021年春運期間，鐵路部門擴大票價優惠範圍和幅度，讓旅客共享鐵路發展紅利。鐵路部門積極響應國家「反向」探親倡議，引導旅客錯峰出行，精準分析2021年鐵路春運客流特點，在總結往年春運票價優惠實踐的基礎上，進一步擴大票價優惠範圍，提高票價優惠幅度。將優惠範圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的「反向」列車，擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的「正向」列車，全國鐵路春運期間共覆蓋241趟列車，其中節前131趟、節後110趟；普速旅客列車從原來的各席別最低優惠5.5折，擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動車組列車從原來的最大優惠幅度8折，擴大至最低5.5折。
運力安排和購票服務統籌考慮防控需要，嚴防疫情傳播。武鐵全面貫徹冬春季常態化疫情防控要求，從售票源頭抓起，嚴格控制列車超員率，預留髮熱旅客隔離席位,對發熱旅客及時下交。
編輯：張爽
審核：王小龍