空公司規定，飛機起飛前45分鐘停止值機，上海一名旅客起飛前40分鐘趕到櫃檯，被拒絕辦理相關手續後，以知情權受到損害為由，將航空公司起訴到上海市浦東新區人民法院(以下簡稱浦東法院)，要求賠償因此產生的損失。
張先生原定於2017年3月21日上午7點50分，搭乘上海吉祥航空股份有限公司(以下簡稱吉祥航空)的航班從上海飛往哈爾濱，票價為439元，機票從去哪兒網平臺購買。起飛當天上午7點10分，張先生趕到吉祥航空位於浦東機場T2航站樓值機櫃檯辦理值機手續。工作人員告知他，飛機起飛前45分鐘停止值機，由於張先生到達時距離起飛只有40分鐘，因此不再為他辦理值機手續，同時告知張先生可以改籤或退票。
張先生為了防止過度延誤行程，立即購買了另一家航空公司當天13點40分的機票，價格為840元。不巧的是，當天遇到了航空管制，該航班推遲到當天17點才起飛。
張先生認為，作為消費者應享有知情權，航空公司未按規定告知他關於浦東機場在飛機起飛前45分鐘停止值機的相關規定，導致自己未能於當天上午登機，而該信息是自己決定是否購買該機票的決定性因素。張先生因此將吉祥航空起訴到浦東法院，請求判令被告支付機票差價401元，訴訟費由被告承擔。
吉祥航空辯稱，去哪兒網與自己之間是代理關係。根據網上的購票流程，張先生提交購票訂單前，需點擊確認已閱讀《預訂須知》等相應條款，《預訂須知》第6條明確告知了國內航班一般提前2小時到達機場辦理登記手續，航班起飛前45分鐘停止辦理的相關規定。張先生購票當天，去哪兒網即通過手機簡訊方式向其告知提前2小時到機場值機的相關內容。
另外，張先生取得的航空運輸電子客票行程單的右下角也有明確提示，「請旅客乘機前認真閱讀《旅客須知》及承運人的運輸總條件內容」。吉祥航空官網公布的《國內航班旅客須知》第六章第一條，明確列明了吉祥航空在上海浦東、虹橋機場的國內航班截止辦理手續時間為客票列明離站時間前45分鐘。《旅客、行李國內運輸總條件》第8.1.3條也明確規定吉祥航空開始辦理航班乘機手續的時間一般不遲於客票上列明的航班離站時間前90分鐘，截止辦理乘機手續時間為客票離站時間前45分鐘。
浦東法院審理後認為，張先生與吉祥航空之間成立航空旅客運輸合同，雙方均應履行各自義務。被告作為承運人，在航班起飛前通過多種渠道向原告告知、提示了相關事項，已經履行了合同的附隨義務。原告應當根據告知和提示安排自己的出行。原告未按照訂票流程閱讀去哪兒網的《預訂須知》，確認已閱讀並提交訂單；未按照被告航空運輸電子客票行程單右下角的提醒去閱讀被告公司的《旅客須知》及承運人的運輸總條件內容，導致的不利後果，理應由其自負。
主審法官同時指出，原告在考慮自己出行效率之前，還應考慮社會公共利益。航空旅客運輸是公共運輸，涉及到搭乘飛機所有旅客的利益，原告不應圖自己省時，而有別於其他旅客。遵守航班起飛時間前45分鐘辦妥乘機手續的規定，以保證必要的安檢時間，既是旅客應當履行的合同義務，也是為了保障公眾秩序和航空安全。原告未在規定時間辦理值機手續，造成誤機，後果應當自負。
據此，浦東法院駁回了原告的訴訟請求。