近日，有網友向紅星新聞爆料，稱自己在京東商城使用相關優惠券後，以較低價格甚至0元買到了小家電，但京東官方以優惠券異常為由將訂單鎖定，不肯發貨。
1月12日下午，京東家電回應稱，平臺促銷期間優惠券設置系統出現短時間異常，導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配，後期無法發貨，「建議下單客戶能夠選擇取消訂單，我們願意提供50元/單的補償。」
↑一名自稱是「薅羊毛群」群主的網友提供的0元買到電烤箱
同款小家電
0元訂單已發貨，49元訂單被鎖定
「7日晚上，很多『薅羊毛群』都在發車，讓去京東撿漏，我也參與了，並成功用低價買到了一臺美的烤箱。」網友吳某告訴紅星新聞，1月初時，她曾在京東APP上領取了小家電200、300元無門檻優惠券，1月7日晚聽說京東有年貨節促銷活動後，她便打開京東APP嘗試下單。
當晚8時50分，吳某在美的京東自營官方旗艦店內選中一款38升容量的家用多功能電烤箱，並將其添加至購物車。「電烤箱的型號是MG38CB-AA，原價為249元，但付款的時候我使用了200元優惠券，顯示實際支付價格為49元。」考慮到最終價格比較划算，吳某便立即支付49元，成功下單。
↑一名自稱是「薅羊毛群」群主的網友提供群內其他小夥伴買電烤箱的訂單截圖
9日上午，吳某查看商品物流時，發現商家並未發貨，諮詢客服後得知，由於優惠券異常無法發貨，「但是烤箱贈送的烘培小禮包已經發貨了，而且我在薅羊毛的群裡還看到好幾個人是0元買到了同款電烤箱。」吳某說，在這期間，京東客服一直建議她取消訂單，但她並沒有同意，堅持要求京東發貨，「但京東後臺卻不斷的延遲發貨時間並鎖定了訂單。」
↑吳某提供的京東APP優惠券頁面截圖
此外，一名自稱是「薅羊毛群」群主的網友告訴紅星新聞，她也在7日晚上下單購買了一臺型號為MG38CB-AA的電烤箱，並在9日下午7點成功籤收了商品，「在京東自營店裡買的，一分錢都沒花。」同時，該網友還向紅星新聞提供了群內其他成員在使用相關優惠券後，購買成功或籤收成功的截圖。通過截圖，紅星新聞發現，1月7日的京東促銷活動，用戶確實以較低價格或0元購買到了多款小家電。
↑關於優惠券異常，客戶在黑貓投訴APP上的投訴案例
官方稱優惠券異常
希望用戶理解，取消訂單申請補償
在黑貓投訴APP上，紅星新聞發現，因在京東使用優惠券低價購買小家電後未發貨的投訴案例已有10餘起，且多名投訴者表示，在此次促銷活動中，京東有虛假宣傳、欺騙消費者的嫌疑。
投訴者餘先生表示，他在下單當日（7日）發現該優惠券適應範圍很廣，包含百餘種商品，並且促銷時間持續幾小時，「這並不是客服所說的優惠券設定錯誤，而是正常的平臺促銷。和我差不多同一時間下單的同事都已經收到貨了，我的卻一直被鎖定，無法發貨。」
1月12日下午，京東家電相關工作人員向紅星新聞表示，平臺小家電在7日的促銷活動中，優惠券設置系統確實出現了短時間異常，導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優惠券。
該工作人員說，事情發生後，平臺立即進行了系統調整，並與下單客戶進行溝通協商，「許多客戶已經取消訂單，並表示支持和理解。我們也願意為本次退單客戶提供50元/單的補償。同時，希望其他尚未取消的客戶能夠理解並取消訂單。」
此外，關於網傳「小家電優惠券設置錯誤被網友薅羊毛，事業部全體員工被裁」的說法，該工作人員表示網傳內容失實，「公司內部已在進行處理。小家電相關團隊也會總結經驗教訓，繼續推動年貨節的銷售。」
紅星新聞記者 李文滔 羅夢婕