法國巴黎:戴高樂機場整體滿意度達91%

2020-12-21 紅星新聞網

法國巴黎:戴高樂機場整體滿意度達91%

2013-02-28 15:19:35  來源: 成都全搜索新聞網綜合  編輯: 鮑寅菲  跟帖條  進入跟帖

根據近期對816名乘客的調查研究顯示，外國乘客對法國巴黎戴高樂機場的服務整體滿意度達到91%。

    根據近期對816名乘客的一項調查研究顯示，外國乘客對法國巴黎戴高樂機場的服務感到十分滿意。據悉，這項調查是為把法國巴黎機場打造成最受乘客歡迎的樞紐機場而投資和轉型的條件下進行的，該項調查研究今年四月五月在戴高樂機場實現。816受訪乘客來自英國、美國、巴西、中國和俄羅斯，問卷對他們在法國的旅行和經停戴高樂機場的印象做出小結，以期更好的為客戶服務。

    根據調查結果顯示，戴高樂機場的整體滿意度達到了91%。其中機場在若干個方面正面吸引了乘客的注意力：值機（89%）和進入登機大廳（91%）的快捷，場所的清潔（94%）安全（96%）和氣氛（95%）得到了乘客的肯定。總的來說，十個乘客中有九個表示對戴高樂機場的服務感到滿意。

    另外，據乘坐戴高樂機場航班的77%的外國乘客表示，和出發前相比，旅行結束時對機場的印象更好。全體乘客的滿意度較之前的56%多出了21個百分點的正面評價。其中首次來到法國的旅客在旅行結束後對戴高樂機場的印象更加。據調查顯示，全體乘客的正面評價從之前的55%上升至81%。

    據悉，為了提升乘客的滿意度，巴黎機場投資五億八千萬歐元，在大手筆的投資力度下，戴高樂機場的一些新設施已經建成：2E航站樓開放的M大廳是法國航空航線最大的貴賓廳。用於接待長途航班，可接待高達七百八百十萬的乘客。未來戴高樂樞紐機場接待量可達到將近四千二百萬。新的結構使巴黎機場有機會重新組織其設施，以方便所有的航空公司。

    而法國航空也將利用新環境的優勢，對其服務工作進行改善，致力於更好地為客戶服務，例如，為了更好地接待無法用英語或者法語表達的乘客，成立了會說普通話、廣東話、日語、漢語、泰米爾語、印地語、西班牙語、葡萄牙語和文學阿拉伯語等多種語言的工作小組。

    法國航空語言小組的出現，使得法國航空更好的了解乘客的語言和文化，方便與他們溝通，並快速建立和諧自然的關係。

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