整理|蟹堂主 來源|茅廬學堂（ID：maoluxuetang）
每年的雙十一，阿里都創造了無數購物神話，今年同樣如此：
11月11日零點剛過26秒，天貓雙十一訂單峰值產生，58.3萬筆/秒。
11月1日零點至11月11日零點30分，今年整個雙十一成交額破3723億，實時成交額超過1億元的品牌超過300個。
在這麼重要的購物狂歡節裡，除了保障員工的吃喝拉撒睡外，阿里的HR們都在忙什麼呢？
01
謀劃在先
阿里的HR和這家公司的風格一樣，強調業務導向。
在每年雙十一的業務戰略生成之後，HR團隊就要開自己的HR戰略會，確定如何排兵布陣，確保業務戰略的完成。
從6月開始，業務部門和HR開始進入準備階段。
HR要做的第一件事，就是確定業務的價值點，以及帶來的文化價值點是什麼，再定出要做文化的主題是什麼、怎麼做。
當大家知道：我們這群人在一起彼此背靠背，是為了做那件對整個社會有價值的事情的時候，那個情義才會真正激發人的動力。
當HR和業務團隊定好文化主題，每個部門要去圍繞這個大的文化主題，詮釋他今年要做的這個文化主題是什麼。
比如有一年雙十一的主題是積極樂觀、永不放棄，天貓國際的小二就去把各個國家的美食拿出來，作為雙十一那天的加油站；設計師們則去比賽誰抓拍了最感動的瞬間，拍下來、洗出來貼到文化牆上。
這樣做是為了讓大家彼此能看到：我們也許因為不同的業務觀點拍過桌子、吵過架，但在今天的這場大仗中，我看到你的付出和努力，並且把它拍下來、貼出來，那個場景讓我非常地感動。這就是講故事。
另外，HR們會做很多的雙十一的紀念品，比如紀念勳章、頭巾、戰袍。
戰袍是阿里雙十一非常傳統的儀式，這種感覺就是，整個生態怎麼樣一起為雙十一聯手，共同營造一個狂歡的場的這種氛圍。
從氛圍營造，到在活動上做文化，並且聯動生態，大家都是一塊兒去做。
02
全程陪伴
雙十一的準備周期其實是遠超大家想像，每年的6月份，雙十一的業務準備就開始了，而技術準備是從上一年雙十一復盤完成後，就開始落地下一年雙十一的技術改造項目了。
在這個過程中，HR的角色依舊是通過組織保障支持業務成功，其中的關鍵點包括：
1.人才盤點
每年的六月，阿里會進行一次人才盤點。
從馬雲到彭蕾親自抓，抓人的亮點，看人的本質，謹慎的判斷是人的能力問題，還是業務發展的問題。同時，他們會對雙十一項目組關鍵人員的選定、狀態、穩定性摸底。
雙十一非常鍛鍊業務團隊夥伴的能力，在這個過程中HR要把有潛力的團隊、人才，放到這個場景中去歷練，這麼大的戰役都打過了，那麼他的成長速度會非常快。
2.復盤
雙十一結束後，所有的參戰人員HR們還會做復盤，復盤結束再做一次人才盤點，這樣就能大致清楚明年需要哪些人去做雙十一。
基本上每年阿里都會考慮換一些新的員工來做，因為確實雙十一是一場非常好的，能夠讓員工能力提升的戰場。
基於人員情況，圍繞業務重點，HR要做好：
1.項目關鍵節點的跟進支持，包括項目組的組建，項目啟動會的準備，項目組溝通協作相關機制和資源的協調，具體表現為周月會、集中辦公區、專項小組等。
2.過往重點風險的回顧，確保項目組的新成員也能充分了解雙十一備戰的風險和經驗，快速進入角色。
3.人員狀態的持續把握，及時化解個體身上的風險。
4.跨團隊協作問題的解決，從組織層面傳遞各部門情況，雙十一往往涉及多個BU，團隊合作，HR在這個業務場景中，要去搭很多的場子讓業務能夠通，促發業務的化學反應，讓業務能夠彼此之間相互補位。
03
現場管理—當天
HR們會與行政、IT團隊合作，保證項目組平穩高效運作，解決突發事件。
另一方面，他們還會營造氛圍，讓沒有進項目的同學，也可以體驗到雙十一作戰的感覺。
比如在文化的布置、氛圍的搭建上，HR們在整個園區整個集團鋪天蓋地的營造「雙十一來了」「全球狂歡季來了」。
除此之外，HR還有一個重要的職責是記錄當天的重要事件和典型人物事跡，捕捉到每一個小二在雙十一優秀的點，然後寫下來。
不止HR，阿里的很多主管在雙十一那一天就會這樣去做。
他會在雙十一之前去觀察每個小二是怎麼為雙十一做貢獻的，然後在雙十一那天他會寫一張卡片給到小二，說：哪天晚上我看到你怎麼樣，這個場景讓我很感動，感謝你！
當我們的小二收到這張卡片的時候，自然而然會被激勵。
正是因為你的付出、努力被看到了，這個團隊背靠背在一起作戰的情義感就出來了。
04
全員復盤
1.業務復盤
雙十一的歷史伴隨各種問題，系統故障、活動規則等，比如2012年雙十一零點，交易成功率不到50%，各種系統報錯，最後甚至出現超賣危機；2015年，移動端入口流量大大超過預期，10%物流機器宕機，無法響應……
一個人一輩子只用參加一次高考，而在阿里，是每年要參加一次雙十一，而且試卷一年比一年難，所以這就需要非常好的復盤機制，幫助團隊反思和成長。
每年雙十一結束兩周到1個月內，由HR發起，幫助業務部門搭場子，所有參與人員會提前做好數據的準備和信息回顧。
復盤會從一線團隊開始逐級到CEO，除了雙十一項目組的成員，其他配合的業務團隊也需要做根據自己的業務特性進行復盤。
HR會推動業務領導在集團要求的時間內完成所屬團隊的復盤，全程參與，了解團隊的反思情況，同時針對過程中反映出來的組織問題，參與討論，跟進解決。
2.HR內部復盤
HR們對自己的保障工作和組織的情況進行復盤，形成過程改進和組織改善的行動計劃。
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05
總結
總的來說，阿里的HR要和業務團隊一起，圍繞戰略目標的達成盡其所能。
天貓大政委菲藍曾總結過雙十一HR要做的四件事：
1.定目標
當業務目標定了以後，HR要和業務夥伴一起定組織目標，抓文化可以落地的點，確定人才梯隊的培養目標想，尋找方法提高組織運作的效率。
2.搭場子
圍繞著一顆心一張圖，HR一定要非常敏銳的去搭很多的場子，讓工作人員清晰自己的站位，自己的個人目標和總體目標之間的關係，能夠共同看見。
3.摸溫度
HR在這個過程中要非常敏銳的貼著業務的實戰，貼著業務的實戰場景和業務的節奏，要非常敏銳的捕捉和感知到，在這個過程中HR如何有效的抓住關鍵的節點，推動業務和組織的目標能夠實現。
4.做復盤
HR和業務夥伴一塊兒來復盤業務，文化和團隊。
而HR和業務線的連結就體現在一次一次共同作戰，一次一次陪伴支持中。
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