【維權】出發前突發疾病,旅行社退費怎麼算?

今年暑假的時候，馬女士準備帶女兒一起去旅遊，在南京東方國際旅行社有限公司連雲港市海連東路營業部報名參加了8月份新加坡4晚六天的親子遊項目，交納費用13000元。誰知出發前三天，孩子突然生病住院，親子遊計劃泡湯了，遺憾中的馬女士只好與旅行社聯繫，協商退款，但旅行社方面表示需要扣除近90%團費，只能退回10%左右，也就說一萬三的團費，連一步都沒走就「縮水」成了一千塊。

馬女士對此深感不解，自己違約在先是事實，賠償旅行社的損失可以理解，可是要賠這麼多嗎？旅行社表示：此團的機票、籤證，還有新加坡段的房間及交通費用均已全部確認，無法取消，所以這10%的退費也只是退300元的機票稅金及新加坡段500多元的門票款。情急之下，馬女士找到了市消保委投訴。

（網絡圖片）

接到投訴後，市消保委工作人員聯繫了旅行社，詳細認真了解事發的經過與原委，並組織雙方進行調查調解。經調查，馬女士雖然報名並已經交納全部費用，但是旅行社收款後並沒有及時與消費者籤訂旅遊合同，也未開具相應的發票；相反，在馬女士因故不能成行後，才發出電子合同，要求馬女士籤字，當然被拒絕。市消保委工作人員單曉生告訴記者，在合同籤訂方面，旅行社顯然存在過錯，《旅遊法》第五十七條明確指出，旅行社組織和安排旅遊活動，應當與旅遊者訂立合同。消費者在籤訂旅遊合同之前有權變更旅遊事項：

本案的被投訴方辯稱，出發前籤訂合同的做法是目前旅遊行業的慣例，但是旅行社應該知道未籤訂合同可能存在的風險。該行業慣例違反了旅遊法等法律法規的相關規定；旅行社未與旅遊者籤訂旅遊合同，違反了旅遊法第五十七條《旅行社條例》第二十八條的規定。所以旅行社要承擔相應的責任。

經消保委工作人員多次調解，旅行社最終同意退還5000元，馬女士表示滿意。

單曉生：

最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定第十二條，旅遊行程開始前或者進行中，因旅遊者單方解除合同，旅遊者請求旅遊經營者退還尚未實際發生的費用，或者旅遊經營者請求旅遊者支付合理費用的，人民法院應予支持。

實際上，遊客交款後因為種種原因選擇退團出現的退費問題已經成為常見的旅遊糾紛。在與旅行社籤訂的合同中，對於「中途臨時性退團團費一律不退」、 「根據雙方確定好出團日期後，如有取消，視為客人自動退團，所有團款全額不予退還」等條款，不少人習以為常。但是，這種條款真的符合法規嗎？單曉生明確表示，上述這些條款既違背了公平原則，也違反了相關法律規定，屬不公平合同格式條款：

在這裡提醒旅遊經營者，要依法經營、規範經營，要及時與旅遊者籤訂旅遊合同，否則就要為自己的違法行為埋單。消費者也要主動要求與旅行社籤訂旅遊合同，並仔細閱讀合同條款，便於在權益受到損害時，維護自己的合法權益。