「說走就走」的旅行畢竟是少數，絕大多數的情況還是要提前規劃、提前預訂、提前繳費的。但俗話說得好，「計劃不如變化快」，身邊總會有些突如其來的事情，那麼退團的事情，還能退費嗎？又能如何將「損失」降到最低？讓真實案例和專業律師來告訴你。
案例1 遊客退團，要扣多少？
市民吳先生，去年到某出境遊旅行社報名參加香港體驗一天遊，團費109元/人，出團日期是7月13日。當天，吳先生因有事未能參加，故要求該旅行社退還團費，但該旅行社表示根據旅遊合同約定，只能退回20元。吳先生認為不合理。
處理結果：
經查，市民吳先生反映的情況屬實，但旅行社也是根據旅遊合同「遊客退團或旅行社取消行程應當及時通知對方，並承擔由此產生的業務損失費(指旅行社為遊客安排本次旅遊已支出的費用)，並按以下標準支付違約金：出發前14天(以自然日計算，下同)以上，團費總額5%；出發前13至8天，團費總額10%；出發前7至1天，團費總額15%；出發當天，團費總額20%。」約定辦理退款的，沒有不合理。只是客人對旅行社要扣客人違約付業務損失費不理解，經與客人解釋，客人表示理解。
專業律師點評：
該案例扣除已產生的業務損失費的處理符合《旅遊法》第65條的規定，旅行社應當在扣除必要的費用後將餘款退給旅遊者。但是，由於吳先生行使的是合同的任意解除權，吳先生在承擔業務損失費後還要支付違約金，是否符合《旅遊法》第65條的規定，目前各方認識不一致。
案例2 旅行社無法成團，算不算違約？
謝小姐2人於去年3月26日報名參加某旅行社4月1日至6日出團的「峨眉山樂山6天遊」，交齊團費6128元，籤訂了旅遊合同。
報名後的第4天，即3月30日下午3點左右旅行社電話通知謝小姐表示該團人數不足不能成團，全額退團款。客人認為沒有提前兩天通知，只退款，不支付違約金不合理。
處理結果：
旅遊合同中有明確的退團處理辦法：1、(1)旅行社招徠旅遊者組團旅遊，因未達到約定的成團人數不能成團的，旅行社提前7天(按照出發日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)通知遊客，遊客既不同意轉團又不同意延期出團的，旅行社不承擔責任，可以解除合同並向遊客退還已收的全部團費；行程開始前6日到4日，支付旅遊費用總額10%的違約金；行程開始前3日至1日，支付旅遊費用總額15%的違約金；行程開始當日，支付旅遊費用總額20%的違約金。如報名時間在出發前4日以內(含出發當天)，通知取消行程的，應支付團費3%的違約金(提前通知另行約定除外)。同時，在旅遊合同最後還附有格式列印內容：「九、補充約定：1 .如該團出發人數不足無法成團，我社提前2天(不含當天)通知客人，客人可選擇改期或改線路或團費餘額，不作任何賠償。」
經旅行社與客人雙方自行協商，旅行社全額退還團費給遊客。
專業律師點評：
首先，本案就應當全額退還團費是沒有爭議的，但旅遊合同條款就旅行社應支付的違約金前後不一致，根據《合同法》和《旅遊法》關于格式條款的規定，應當採用不利於旅行社的條款，即旅行社應支付違約金。第二，「補充約定」的內容不符合《旅遊法》第63條款的規定，旅行社在不能滿足「境內旅遊應當至少提前七日通知旅遊者、出境旅遊應當至少提前三十日通知旅遊者」條件的前提下自我免責，因此該免責條款無效。第三，至於「如報名時間在出發前4日以內(含出發當天)，通知取消行程的應支付團費3%的違約金」的約定，由於《旅遊法》並無對具體的違約金比例作出規定，只要旅遊者認可，也未嘗不可。
採寫：南都記者 肖陽
本欄目由廣東旅遊局特約刊登