攜程供應商監管再曝漏洞:資質過期還能賣票

2020-12-12 中國網

  

  攜程「假機票」事件還未平息,供應商監管再現漏洞。

  1月12日,《每日經濟新聞》記者在攜程官網上發現一家名為「西安絲路商旅(原西安長秀,08312161)」的供應商在售賣機票。而記者查詢中國航空運輸協會(以下簡稱中航協)的官網發現,西安絲路商旅的資質早已在一年前失效。同時,航協號為08312161的陝西絲路商旅,為西安絲路商旅的關聯方,且該公司資質同樣在2016年1月8日失效。

  記者1月13日向攜程方面反覆求證此事,攜程在當天下午第一次回應時表示,「所有供應商必須要有中航協的售票資質」。而13日晚9時許,攜程方面向記者發來郵件,稱包括陝西絲路在內的16家供應商確實為「中國民航運輸銷售代理業務資質認可證書過期,且一直未提交更新材料。」同時,攜程暫時下線16家供應商的所有機票產品。

  資質過期還能賣票

  2016年以來OTA風波不斷,全面爆發信任危機。網友們抱怨「買到假票」的問題,是否由於代理商沒有資質?

  「李淼客人事件中,湖南三和航空服務有限公司擁有一類代理資質,與攜程有較長時間合作。」攜程方面告訴《每日經濟新聞》記者,對於該供應商臨時填寫假票號防止系統查驗的行為,攜程將按照供應商服務規範,已責令其整改並暫時下線,同時對其進行罰款處罰。

  就在旅遊策劃人李淼和攜程之間關於「假」機票爭端繼續發酵之時,1月12日,通過《每日經濟新聞》記者梳理及查驗攜程網站上的數百家機票供應商,發現目前有機票供應商在中航協官網顯示售票資質已失效的情況下,仍然在攜程網賣票。

  記者發現,以由西安飛往延安的東方航空MU2345次航班為例,該航班從西安鹹陽機場起飛的時間為上午10點55分,達到延安二十里舖機場的時間為11點45分。

  1月12日下午,通過將上述信息輸入攜程網進行查找,1月13日該次航班一共有包括東方航空旗艦店以及其他方等在內共10餘家供應商提供機票售賣服務,機票價格按照折扣程度以及艙位等級的不同,從最低50元到最高1890元不等。

  《每日經濟新聞》記者點擊進入其中價格最低即顯示票價為50元的連結,頁面右上角顯示,該產品供應商為西安絲路商旅(原西安長秀,08312161)。在記者並沒有進行任何輸入操作的前提下,該頁面顯示訂單總額為140元,包括成人票費用50元、民航發展基金費用50元以及保險費用40元。1月12日晚間,記者已無法查到西安絲路掛出的上述機票。

  隨後,記者登錄中航協官網在資質查詢中輸入上述「西安絲路商旅」的企業名稱,查詢結果顯示,西安絲路商旅有限公司(以下簡稱西安絲路)的國內客運以及國際客運業務有效期均至2014年9月15日截止,目前處於已失效狀態。

  記者登錄全國企業信用信息公示系統查詢到西安絲路,並多次撥打其年報中顯示的座機電話號碼,但無人接聽。

  記者檢索發現,08312161也是陝西絲路商旅的航協號。而且,陝西絲路商旅和西安絲路商旅兩家公司法人代表同為李濤。從中航協官網查詢,陝西絲路商旅的資質也已在幾天前失效。

  16家供應商無證經營被緊急下線

  中航協公布的《航空運輸銷售代理資質認可辦法(2015修訂)》第一章第三條明確規定,從事航空運輸銷售代理活動應當取得中國航協頒發的資質認可證書,並接受中國航協及相關主管部門的監督管理;未取得資質認可證書的任何單位和個人,不得從事航空運輸銷售代理活動。

  13日下午,《每日經濟新聞》記者就西安絲路資質失效的問題諮詢攜程方面,並向攜程方面發去該供應商的名稱,以及在攜程和中航協官網上的截圖,詢問這家代理商是否資質失效。

  當日下午,攜程方面回應,攜程上的所有供應商必須要有中航協的售票資質,攜程會審查供應商營業執照、代理資質等相關資料,而且一家機票代理成為攜程供應商後,嚴格禁止該供應商的分銷商利用攜程平臺售賣產品,一經發現,攜程會立即停止與其合作。

  為了規避風險,OTA對供應商的資質管理趨嚴。一位大型代理公司負責人對記者表示,OTA會主動去尋找優質供應商,但只有資質在有效期內才可以在平臺上賣票。至於是否會出現供應商資質過期仍在平臺售票的情況,該人士補充說,可能是由於雙方之前有合作,比較熟了,在審照的過程中開了綠燈,還有可能是資質到期了,但是籤約協議沒有到期。

  13日晚間,在記者的反覆追問下,攜程方面向記者發來一份名為《關於國內供應商中國航協銷售代理資質認可證書過期政策下線通告》(以下簡稱《通告》)的回覆。《通告》內容顯示,包括陝西絲路商旅在內的16家國內供應商因中國民用航空運輸銷售代理業務資質認可證書過期,且一直未提交更新資料。

  《通告》內容顯示,2016年1月13日,對16家供應商所有產品暫時下線,待收到有效的更新材料並經攜程審核通過之後再行開通。再次重申,為了確保供應商的產品能夠正常展示,請供應商及時關注CATA(中航協)資質有效期。

  這16家因資質過期被攜程暫時下線的供應商名單如下:陝西絲路商旅股份有限公司、深圳市飛巴航空票務有限公司、鄭州航祥票務服務有限公司、北京米琪票務代理有限公司、北京快付寶科技有限公司、烏魯木齊人和航空服務有限公司、鄭州商旅票務服務有限公司、北京豐奕利華票務代理有限公司、杭州東程航空票務服務有限公司、深圳市瑞邦航空服務有限公司、北京萬恆通航空服務有限公司、雲南華興航空機票代理有限公司、昆明易特航空機票銷售代理有限公司、深圳市鴻翔航空票務有限公司、廣州中鈺貿易有限公司、樂山領程貿易有限公司。

  攜程稱,中國航協頒發的銷售代理資質認可證書有效期一般為3年,到期前需主動更換新證。由於部分供應商對更換新證不重視,導致舊證到期時,新證還未辦出,面臨「無證經營」的窘境。

  在《通告》中,攜程提示所有供應商在資質認可證書到期之前,必須及時更換新證。如超過有效期,供應商仍未更換好新的資質認可證書,一律將其產品暫時下線。據攜程方面透露,未來幾天,還將對供應商資質有效期問題展開新一輪排查。

  供應商監管為何漏洞頻出?

  值得注意的是,為了應對各類平臺上的票代亂象,南航和東航在2014年就曾向一些OTA企業下發了一份《關於規範網際網路機票銷售秩序的通知》,要求「代理人在攜程、去哪兒、淘寶上銷售機票時,需在訂票頁面展示其取得航協資質時使用的代理人名稱,以及航協資質號。」

  有多位代理對《每日經濟新聞》記者表示,大量沒有資質的代理商掛靠在有資質的代理商處賣票,行業裡這樣的情況很多。「在中航協備份的有資質的代理商約有1萬多家,但下面還有多少無資質的,就根本無從統計了。」

  「以前OTA會對供應商的資質問題管得更松。」上述業內人士同時表示,但從2014年底開始,航空公司為降低代理比例、提升機票直銷比例,陸續降低了對代理商的佣金返點,銷售一張機票的代理費從5%降到3%,直到去年下半年步入「零佣金」時代。因為利潤薄,所以代理商的日子越發艱難,甚至出現了捲走上千張機票錢就「跑路」的現象。

  作為全國最大的在線旅遊集團,攜程在2013年前類似「京東模式」,自己作為一家有資質的代理,在線直接售票。但2013年以來,攜程制定了兩大戰略:轉型平臺化以及發展移動端,平臺上的機票代理商將不止攜程一家。

  從封閉平臺轉型開放平臺以來,攜程的供應商數量快速增長,這也給其監管帶來難題。攜程官網的一篇文章顯示:「加入攜程平臺售賣度假產品的旅行社、旅遊供應商已經達到14000家,是去年(2014年)同期的5倍以上。」2015年底,攜程在網際網路大會和供應商大會上公開宣布了這一說法。

  根據攜程2015年一季度財報會議公布的數據,攜程當時通過開放平臺和超過5000家供應商合作,超過60%的機票交易量來源於第三方合作夥伴提供的產品。

  攜程暫時下線供應商名單

  公司名稱

  深圳市飛巴航空票務有限公司

  鄭州航祥票務服務有限公司

  北京米琪票務代理有限公司

  北京快付寶科技有限公司

  烏魯木齊人和航空服務有限公司

  鄭州商旅票務服務有限公司

  北京豐奕利華票務代理有限公司

  杭州東程航空票務服務有限公司

  深圳市瑞邦航空服務有限公司

  北京萬恆通航空服務有限公司

  雲南華興航空機票代理有限公司

  昆明易特航空機票銷售代理有限公司

  深圳市鴻翔航空票務有限公司

  廣州中鈺貿易有限公司

  樂山領程貿易有限公司

  陝西絲路商旅股份有限公司

相關焦點

  • 攜程供應商監管再曝漏洞:資質失效還能在平臺賣機票
    攜程供應商監管再曝漏洞:資質失效還能在平臺賣機票 每日經濟新聞 2016-01-14 01:13:13
  • 攜程火車票業務系人工代購 網站賣票實為線下代購
    「攜程重啟火車票代購」追蹤11日攜程網宣布重啟火車票代購。不過,記者調查發現,現有的第三方代購網站均依賴地面車票代購點,由線下人工代購,無法與鐵道部12306的即時購票相比。業內人士稱目前在線分銷資質仍掌握在鐵道部手裡,呼籲鐵道部專心做平臺,將網絡售票權下放給有資質的網站。
  • 攜程再曝漏洞:預訂成功卻無下單人入住信息
    而攜程在為消費者提供便利的背後,卻也為消費者帶來了不少的麻煩,以下兩個事件便是發生在小編身邊的真實案例:1.在攜程上預訂成功,但酒店稱與攜程無合作今年9月,林先生(化名)使用攜程在北京市中關村區域內預訂了一家酒店,通過信用卡擔保下單,並收到了來自攜程提示下單成功的信息。
  • 攜程一日遊100%具備旅行社、出境遊「雙資質」
    商家沒有旅行社資質也在網上賣旅遊產品、國內社沒有資質也在賣境外遊產品,一些在線旅遊平臺的供應商「資質雙無」問題,給旅遊者造成了嚴重的風險隱患。就普吉島沉船事故,近日,文化和旅遊部對這一問題發布通知,要求在線旅遊企業和平臺緊急排查下架這類無資質的「不合格供應商」的產品。
  • 攜程被曝連出無效機票 回應稱系供應商違規操作
    連出無效機票 攜程說是供應商幹的。攜程昨給每經記者回復稱,將對涉事旅客進行賠償,進一步加強對供應商的監管。
  • 攜程二度發聲回應「假機票」事件:我們監管不力
    對此,攜程曾回應稱出現上述情況系供應商違規操作,不過此後又有自媒體人抱怨也經歷了「成功付款並收到機票電子票號後、卻在機場被告知機票無效」的事情。面對事件持續發酵之態,攜程二度發聲,相比第一次發聲,二度發聲首先提及了「監管不力」的字眼,並對「監管不力」原因做出了解釋。
  • 攜程偽造電子機票訂單?攜程回應是供應商違規操作
    李淼稱,這是由於攜程的管理漏洞,攜程會把訂票轉包給第三方代理公司,不排除第三方代理商拿了錢「走人」的情況。李淼表示,攜程方面提出給予他機票三倍價格的現金賠償。但他現在更想讓攜程給個說法,徹查管理漏洞,並給出解決方案。「攜程的官網稱出錯率是萬分之二,但每年有數億人次使用攜程,這萬分之二發生在每個人身上的概率就不算小了。」
  • 攜程回應假機票事件:承認有漏洞 將檢查全部票號
    與第一次回應相比,攜程這次承認對供應商管理不力,稱自己作為平臺方仍有漏洞。 東方IC 資料  在被百度貼吧事件「搶」了兩天風頭後,攜程網再度回應「到機場發現機票無效」事件。  與第一次回應相比,攜程這次承認對供應商管理不力,稱自己作為平臺方仍有漏洞,一些做不到在規定時間內出票的供應商,採取了「先用個假票號應付,等實際出票後再補錄」等不合規方法,躲避攜程的監管。還有個別供應商在利益驅使下,明知故犯違規出票,損害了旅客權益。  此前攜程給出的口徑是「供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成」。
  • 麥當勞、德克士等5家企業公開10類原料供應商信息
    麥當勞(需求面積:200-350平方米) 9日在官網上公布原料供應商,分為蔬菜類、蛋類、魚類等10類。  雖然同行或多或少都知道,但原料供應商有哪些,連鎖餐飲店向來不公開宣揚。不過,9日,上海市食藥監要求部分餐飲連鎖企業公布原料供應商及相關資質材料等,以備監督。
  • 福喜事件助推上海食品監管升級 百勝、麥當勞「曬」供應商
    上海福喜「過期肉」事件暴露出食品企業供應鏈安全管理漏洞,也督促政府相關政策的儘快出臺。  昨日(8月12日)下午,上海市政府法制辦舉辦 《上海市食品安全信息追溯管理辦法(草案)》(以下簡稱《草案》)政府立法聽證會。按《草案》要求,中型以上食品店經營者,應當將其經營的食品追溯信息上傳至追溯系統,列印每筆交易食品的追溯單據,供消費者查詢,並確保列印設備完好運行。
  • ​無證民宿酒店,咋還能登上攜程、美團APP?|荔枝解憂幫
    居民稱,近段時間,公寓內常有陌生人在深更半夜進出,且大多都是旅客模樣,他們懷疑樓裡暗藏著一家民宿酒店。   記者發現,在大眾點評、美團、攜程等app上都能搜索到這家酒店式公寓,出租房間的價格在200到300元之間不等。那麼,它又是如何通過這些網站的資質審查呢?
  • 攜程洩隱私!盤點近年中國網際網路洩密事件
    【PConline 綜述】3月22日,國內知名漏洞報告平臺烏雲網公布了「攜程安全支付日曆導致用戶銀行卡信息洩露」的相關信息。漏洞發現者指出,攜程將用於處理用戶支付的服務接口開啟了調試功能,使所有向銀行驗證持卡所有者接口傳輸的數據包均直接保存在本地伺服器。
  • 接連被曝兩起假機票事件 攜程承認內部管理有疏漏
    但對這家供應商來說,公告是一隻耳朵進一隻耳朵出。畢竟,賣積分兌換機票賺錢比費盡心思捏造假票號賺差價,要輕鬆多了。   2   攜程為何不能禁止供應商的違規行為?   雖說賣出問題票的是供應商,但平臺監管不力,難辭其咎。
  • 專訪:日本製造業「造假」頻發曝制度和監管漏洞——訪日本愛知大學...
    新華社東京11月2日電  專訪:日本製造業「造假」頻發曝制度和監管漏洞——訪日本愛知大學客座研究員李博  新華社記者錢錚  近期,日產汽車公司、神戶制鋼所和斯巴魯公司三家知名日企被曝造假和違規操作。
  • 百勝、麥當勞、漢堡王等5家企業官網公開供應商信息
    麥當勞(需求面積:200-350平方米)9日在官網上公布原料供應商,分為蔬菜類、蛋類、魚類等10類。   雖然同行或多或少都知道,但原料供應商有哪些,連鎖餐飲店向來不公開宣揚。不過,9日,上海市食藥監要求部分餐飲連鎖企業公布原料供應商及相關資質材料等,以備監督。
  • 麥當勞、德克士等5家企業公開10類原料供應商信息
    麥當勞(需求面積:200-350平方米) 9日在官網上公布原料供應商,分為蔬菜類、蛋類、魚類等10類。  雖然同行或多或少都知道,但原料供應商有哪些,連鎖餐飲店向來不公開宣揚。不過,9日,上海市食藥監要求部分餐飲連鎖企業公布原料供應商及相關資質材料等,以備監督。
  • 麥當勞肯德基供應商:臭肉當原料 過期料隨意加(圖)(1)
    曝據報導,上海福喜食品公司,將落地肉直接上生產線,各種過期原料隨意添加;次品全部混入生產線,來歷不明的牛肉餅就此「洗白」;監管形同虛設,冷凍臭肉重新變身「小牛排」。這些都是福喜公司加工車間內的場景,這些產品一直以來都直接供給麥當勞、肯德基等洋快餐。
  • 麥當勞肯德基供應商:臭肉當原料 過期原料隨意添加
    曝麥當勞、肯德基等洋快餐供應商食品安全黑幕 圖據上海廣播電視臺電視新聞中心官方微博  人民網北京7月21日電 上海媒體20日晚曝出猛料,揭露出給滬上一眾洋快餐供應原料的福喜公司的一系列有關食品安全的黑幕
  • 攜程火車票業務系人工代購 網站賣票實為線下代購
    「攜程重啟火車票代購」追蹤11日攜程網宣布重啟火車票代購。不過,記者調查發現,現有的第三方代購網站均依賴地面車票代購點,由線下人工代購,無法與鐵道部12306的即時購票相比。業內人士稱目前在線分銷資質仍掌握在鐵道部手裡,呼籲鐵道部專心做平臺,將網絡售票權下放給有資質的網站。
  • 攜程機票風波:是樹大招風還是有恃無恐
    日前一網友爆出「供應商違規出售以積分兌換的機票」事件,隨後旅行策劃師李淼表示攜程在收到票款後不給航空公司付款,並偽造電子票號,使乘客到達機場後才發現沒有預訂到票。兩起事件的當事人均言辭較為激烈地通過社交媒體等渠道透露自己在攜程訂購機票之後,在已經到達機場登機之前發現「機票無效」,因而造成行程受阻的狀況。