日前，壹粉「紅旗下的風」在齊魯晚報客戶端齊魯壹點情報站發來情報稱：2018年12月24日，大青島臉卡突然宣布暫停服務，並把所有客戶群解散，而在停止服務前，該卡還在大量售賣。接著12月26日，官方再發公告，公司因企業經營、股權轉讓、資金流動等原因無法正常運轉，平臺直接停用，這讓大量持卡用戶措手不及。目前，近十萬持卡用戶已經不能刷臉進景區，售後客服以及公司負責人所有電話打不通，相關各方並未給出解決方案。
說停就停，大青島臉卡是張什麼卡？
大青島臉卡是青島騰旅網絡科技有限公司於2017年11月推出的一款基於人臉識別系統的景區遊覽年卡。2017年11月16日，青島旅發委開展「旅遊惠民月」發布會，「大青島臉卡」正式上線，「刷臉進景區」成亮點。大臉卡創始人李延明曾介紹，「大青島臉卡」定價200元，激活後一年為期，可以在一年期限內，去嶗山太清、海昌極地海洋公園、世博園、羊毛溝溼地、青島電視塔、天泰溫泉、藏馬山等32多家景區遊玩，稱票價總值超過了5000元。這張「刷臉卡」迅速成為青島市旅遊屆的寵兒，運營半年，持卡用戶便突破十萬，活躍用戶量在4萬左右。
然而，曾風靡島城的「大青島臉卡」一朝之間成為消費者手中不知如何處理的「無用卡」，龐大的用戶群也全都吃了景區的「閉門羹」。
壹粉「紅旗下的風」是青島人，在2018年8月和9月買了兩張「大青島臉卡」，共計380元。「當時大臉卡宣稱是惠民性質的旅遊卡，在2018年春節過後名氣增大，知道的人越來越多，絕大多數持卡者都是當年買的，現在沒到服務期限就單方面宣布停用，損害了消費者的權益。」「紅旗下的風」稱，2018年12月24日，「大青島臉卡」突然宣布暫停服務後，原先的服務群便開始往外踢人，十多個客戶群一夜之間被解散，這樣的行為讓消費者感到很不滿。
三發公告宣布停卡，用戶被踢出群
12月7日，青島騰旅網絡科技有限公司通過大青島臉卡公眾號發布第一則公告：因臉卡平臺系統於12月下旬進行全面升級，故現有產品將於2018年12月12日停止售賣，新產品將於2019年1月1日與大家見面。2018年7月10日後購買未激活的用戶，請於2018年12月12日前激活（含12月12日），逾期不能激活使用；未激活用戶如需辦理退款，請持有效購買憑證退款。退款登記時間：2018年12月13日-16日，過期不退。記者注意到，這則公告中還特別註明：老產品停售、新產品上架均不影響大青島臉卡正常使用。
然而在今年1月6日、7日，多名持卡者向記者反映，現實情況是，公告發出前，大臉卡舊卡還在大量低價出售。元旦過後，新卡未見面世，舊卡仍在賣。2018年12月8日，一名顧客還通過此公眾號購買了一張260元的卡。
為了防止卡失效，大量用戶在看到此通知後把卡激活。第一時間把卡激活，沒想到沒過幾天，卡卻廢了。
2018年12月24日，大青島臉卡公眾號再發公告：大青島臉卡將於2018年12月27日晚暫停服務，重新上線時間請以公眾號公示為準。服務電話：18653272228。此公告發出後，大臉卡服務群也開始踢人，消費者紛紛撥打服務電話，未通。1月6日和7日，記者多次撥打此號碼，也提示對方關機。
12月26日，大青島臉卡公眾號發布第三條公告：青島騰旅網絡科技有限公司因部分股東未按照公司章程規定時間出資、公司法定代表人向公司借款至今未還且現已失聯，導致公司無法正常運轉，平臺被迫暫停使用。現公司股東及留守人員正在商討後續解決方案，將依法追討相關款項來為用戶退款。公司會在第一時間向各位用戶通報進程，因此給各位用戶帶來的不便，敬請諒解。
目前，大臉卡涵蓋的所有景區刷臉設備，已經不再支持刷臉進景區。景區表示，青島騰旅網絡科技有限公司與景區的合作僅籤到2018年底，該公司在部分景區尚有欠款未結。
法人、經理雙雙失聯，代理商忙退款
「去年5月開始，我與青島騰旅網絡科技有限公司合作，總投入一百多萬，代理卡數總計上萬張。騰旅叫停公告好服務以後，上門退卡的客戶不計其數，現在騰旅找不到人，我只好自掏腰包。」 「大青島臉卡」的最大代理商吳金東對記者說，目前要求退卡的用戶已有幾千人，已經退了500餘張，退卡費已有十幾萬。騰旅的註冊地點在嶗山，實為一家公寓式酒店；辦公地點在市南區曉望路16號甲，現在已經人去樓空。之前對接的公司負責人目前已經失聯，像他一樣遭受退卡帶來的損失的代理商青島就有近20家。
記者了解到，起初，公司法人於泳和總經理李延明曾公開發聲，李延明自稱是受害者，2018年12月已從公司離職，公司欠了他不少錢。稱於泳從2018年2月開始陸續以多種名目從公司借款，總數達58萬元，他正在起訴於泳，公司也正在準備通過法律程序索要欠款。李延明承諾，如果把法人欠公司的這58萬都追回後，會再找人來把這錢全還給消費者，做一個退費處理。另一方，於泳則拿出一份股權轉讓協議。於泳稱，2018年8月，自己和總經理李延明已籤署股權轉讓協議，公司實際控制人已經實為李延明，公司的所有經營與財務等問題均由李延明掌控。雙方各執一詞，存在巨大分歧。
1月6日和7日，記者嘗試多次撥打兩人手機號，均無人接聽。
停卡十多天，消費者組團投訴
1月7日，記者就此事聯繫了青島市旅發委。旅發委回應，此事屬純商業行為，旅發委與其沒有合作。日前多次有消費者致電旅遊委反映此事，但這並不屬於他們職能範圍，建議消費者撥打12345投訴。
據了解，在大臉卡宣布停卡後的十多天裡，消費者組建了用戶維權群，上千人組團向12345進行投訴，但至今未收到任何答覆。
1月8日，記者撥打了12345熱線，工作人員稱日前收到了部分消費者投訴「大青島臉卡」的電話，他們已經轉接到區屬責任部門，目前的進展無法答覆。
隨後記者又聯繫了市南區市場監督管理局，工作人員說已經收到了八九十個投訴電話，他們去到曉望路16號甲時發現，上面寫著「青島大臉卡已不在此處辦公」。房東稱該公司欠有房租、水電費未交，但是聯繫不到公司負責人，早已將其他辦公人員攆走。目前，市南區市場監督管理局也聯繫不到公司負責人。
「臉卡之前就有一些問題，熱門項目突然下架，都提前沒有公告。」壹粉「紅旗下的風」稱，自己當時主要是看中嶗山、太清遊船、溫泉和滑雪幾個項目購買的卡，但是有些項目在去年10月就單方面下架了，滑雪2018年後辦卡的都沒滑過，因為就沒開放。「大多數客戶是衝著幾個熱門項目才買的，但是2018年夏天以後就開始比較難預約，到了10月幾乎約不到，很多用戶12點起來搶都搶不到，工作日也都顯示預約已滿，實際上，臉卡可以限制客戶預約數量，臉卡一直設置預約門檻，前員工說有的項目一天實際只放10個名額。」
如今，「大青島臉卡」刷不了臉了，相關人員也已失聯，是否設置門檻已無法求證，卡片如何處理亦無人解答。「一張卡看起來錢不多，但是人多了，金額就大了，影響非常不好。這個卡能不能用，是否可以退款，目前我們沒有得到任何解決方案。」
「大青島臉卡」的處理進展如何，齊魯晚報齊魯壹點將持續關注。
齊魯晚報齊魯壹點記者 臺雪超