杭州開展「網上買菜App」評測活動

2020-12-23 中國質量新聞網

杭州開展「網上買菜App」評測活動

到貨及時和稱重測量情況普遍較好，農殘快檢和售後服務有待改進

 

本報訊 近日，浙江省杭州市消保委選取部分在杭州城區能提供1小時送達服務，且有自己倉儲貨源的買菜服務類App，開展了消費評測活動。

近年來，隨著網際網路+的發展應用，一種新的居民買菜服務方式——「網上買菜App」在杭州迅速增多。消費者只需通過手機App確定自己要購買的蔬果生鮮，商家就會在半日內將貨品送到。同時，關於這類App的各類廣告鋪天蓋地，引起當地居民的廣泛關注。

活動中，杭州市消保委選擇7家App作為評測對象,分別為盒馬、聯華鯨選、京東到家·生鮮極速達、叮咚買菜、美團·優品生鮮、多點、每日優鮮。工作人員以普通消費者身份在7家App平臺於同一時間、同一地點進行下單，分別就到貨及時性、商品重量、商品價格、外觀評測、農藥殘留情況以及售後服務是否到位等方面進行了評測。

在到貨及時性方面，評測發現，7家平臺承諾到貨時長都在1小時左右，實際送達時間均提前10分鐘左右。其中，實際送貨時長最短的為35分鐘（美團·優品生鮮），最長的為84分鐘（多點）。最準時也是用時最短的為美團·優品生鮮。

在稱重測量方面，評測發現，果蔬類短斤少兩的情況較少，商品的淨重基本都在商家承諾的範圍內。在5家App購買到的生鮮類（活蝦和鮭魚）中，有4家的活蝦都有短斤少兩的現象。

在外觀評測和包裝是否環保方面，由兩名消費者代表用目測方法，分別對各商品給予1分至5分的綜合打分。總體來看，叮咚買菜在外觀完整性和新鮮度方面得分較高，其次為京東到家·生鮮極速達、聯華鯨選、多點。個別平臺不能保證生鮮類的鮮活率，果蔬類的菜品不夠新鮮，比如盒馬。同時，外觀均較美觀、整潔，但大部分平臺均未使用環保包裝，而以塑料包裝為主。僅有美團·優品生鮮用了無紡布環保袋送菜，但該袋內部各類菜品分包裝使用的仍是菜場用塑膠袋。

在農殘方面，杭州市消保委邀請杭州市食品藥品檢驗研究院快檢中心，在活動現場實施了快速檢測。結果顯示，所購果蔬類商品都未檢出農殘。但通過叮咚買菜和美團·優品生鮮購買的鮭魚均被檢測出孔雀石綠成分。

在售後服務方面，7名消費者以自己購買到的生菜（花菜）不夠新鮮為理由進行投訴，測試各平臺售後處理情況。測試發現，各商家都有售後服務渠道，售後反饋普遍較及時。在投訴處理上，大部分平臺能做到與消費者協商後妥善解決，給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結果。部分平臺存在承諾退款，但以退還平臺優惠券的形式進行補償的情況，有些平臺投訴後處理反饋不夠給力。

□杭 言

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