圖：家屬援助隊員分飾不同角色進行實戰演練
民航資源網2019年10月28日消息：近日，吉祥航空成功舉辦了旅客家屬援助團隊培訓和演練，並將旅客家屬援助團隊的實質性管理納入公司應急管理體系建設，這在中國民航範圍內尚屬首次。此次培訓不但提升了公司旅客家屬援助隊員的技能，也增加了整支隊伍的凝聚力和業務能力，為公司的應急處置工作提供有力支持。
在培訓現場，吉祥航空家屬援助隊員在專業教練的帶領下，通過理論知識講解，學習了「尊重」這一援助工作的核心思想，並通過生動的案例分享了解重大突發事件中需要幫助的旅客及家屬的普遍訴求與處理方法，包括高效傳達突發事件相關信息、幫助家屬疏導情緒、協助提供衣食住行和醫療等服務項目。而為進一步提升隊員們的處置能力，培訓組還設置了模擬演練環境，隊員們分飾旅客、家屬、航司人員等不同角色，通過演練情節的鏈條式銜接與場景轉換，能夠換位思考並對援助對象的需求感同身受，有利於明確自身的工作任務與職責。
圖：應急演練教員為家屬援助隊員授課
據介紹，吉祥航空根據家屬援助隊員的實際業務能力和主觀能動性等多項評定原則採用大隊、中隊、小隊的三級管理體系，對不同隊伍的工作職能進行了細分。當出現重大突發事件時，上述隊員可根據任務需要，迅速投入到為相關旅客及家屬提供人道主義援助的工作中。
目前，給與需要幫助旅客及其家屬的人道主義援助是民航應急救援與應急處置的最重要工作之一。隨著科技不斷進步提升、民航規章日趨科學嚴格，全球範圍內空難等航空重大突發事件發生的概率已降至較低水平，但在航企日常應急管理工作中，家屬援助依然是較為核心的業務之一。此次吉祥航空引入家屬援助團隊實質性管理機制，將進一步提升吉祥航空在重大突發事件中人道主義援助工作的應對能力，提升公司面對真實情景的處置水平。
3薦聞榜
（供稿：上海吉祥航空股份有限公司品牌部， ）