近日，市民王女士拿到新的不動產權證書後十分高興，「原來我辦房產證需要跑多個部門，現在只要跑一個部門就全搞定，真的很方便。」這是自6月27日句容市實施不動產統一登記以來，帶來的新變化。
自全市實施不動產統一登記以來，句容市不動產登記中心全力打造便民服務平臺，以最大限度方便群眾辦事為出發點，從保障、速度、服務三個方面升級，全力做好各項工作，實實在在的服務贏得了廣大服務對象和網民、市民的點讚。
保障升級
為方便群眾，該市成立了不動產登記聯合服務中心，將住建的房屋交易窗口和稅務部門的契稅繳納併入不動產登記中心合署辦公，提供交易、契稅、登記「一站式」服務。把「為民服務、群眾滿意」作為第一標準，從機關科室和鄉鎮科所抽調業務能手進駐中心。句容市國土資源局作為堅強後盾，提供充足的人力、物力各項資源保障。不動產登記中心每天召開碰頭會，對當天情況進行小結，對後續工作進行安排部署，遇有政策等方面疑難問題，及時報告上級，確保將問題解決在萌芽狀態，給辦事群眾一個滿意的答覆。
速度升級
推行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制和一次性告知制，定崗定責，實行「一個窗口受理、一站式服務」，實現「一次申請、一次辦結」，有效節約了登記時間。進一步簡化辦事程序，對所有登記業務進行了重新梳理，對審批流程進行了精簡整合，有效縮短了審批時限。開闢綠色通道，全面推行預約、延時、上門等特色服務，做到急事急辦，特事特辦。目前設置了6個內設科室和65個服務窗口，採取延時加班不限號，保證每天的發號量全部受理完成，全力服務到位。
服務升級
一是完善便民設施。在辦證大廳設置了導詢機和導詢服務臺，由導詢人員及時做好引導服務工作，幫助群眾釋疑解惑，實行面對面、點對點的零距離服務。另外還設立了等候休息區，為辦事群眾提供休息座椅、飲水設備等服務，營造了良好的環境。
二是持續加班加點。國慶長假後，受退稅補貼時間限制和房地產交易高峰期雙重影響，該市不動產登記辦理業務量激增，僅綜合櫃檯日均收件達293件，業務量創歷史新高。為確保所有業務能全部及時受理完畢，開啟了「5+2」和「白加黑」模式，工作人員主動利用下班及雙休、節假日和晚上休息時間，為群眾辦理業務，最大限度地方便群眾，提高辦事效率。
三是創新服務模式。主動對接本地房地產開發企業，對大批量登記需求進行分流，通過QQ群等通訊工具預先告知，開設專門開發企業報件預審窗口，有效緩解了集團件壓力。
四是積極破解歷史遺留問題。句容最大的拆遷安置小區黃金花園小區共101幢3761戶，由於當時開發商未辦理土地分割，造成拆遷戶無法辦理土地證，無法進行房產交易。本著「尊重歷史、面對現實、依法依規、實事求是」的原則，經向市政府匯報，積極開通了綠色辦理流程，張貼不動產登記辦理公告，目前該安置小區已有100多戶辦理了不動產權證書。
下一步，該中心將始終秉承「心繫群眾、便捷高效」的服務理念，通過強化服務意識、創新工作方法，細化優化服務環節，竭力打造不動產登記「一站式」便民服務品牌。
戴亞娟 姜 華