工作人員將乘客遺失物品以快遞方式發出
大眾網青島·海報新聞3月11日訊(記者 王悅音 通訊員 邢永安)近日，青島公交集團隧道巴士公司第二分公司接到了黑龍江省齊齊哈爾市的乘客王女士打來的熱線電話，稱其遺失在隧道1路公交車上的水杯已被快遞到家，感謝青島公交工作人員認真負責的態度，同時也對乘客遺失的物品以快遞的方式返還失主的做法給予了高度評價。
王女士是黑龍江人，在青島西海岸工作，年後突然接到了父親重病的消息，便匆匆收拾行囊準備回家。3月6日下午，王女士從青島西海岸保稅區東門乘坐隧道1路公交車前往火車站，因下車時走的匆忙，就將隨身攜帶的保溫水杯遺忘在公交車上了，直到到達火車站候車室時才猛然想起。「本來不打算找了，一是覺得可能找不到，其次是因為即便是找到了也沒有時間回去取，再說也不值當的，所以就打算放棄了。」王女士電話中對工作人員說道。但是後來王女士又仔細一想，杯子雖然沒有多貴重，但也是花費了將近200塊錢買的，糾糾結結的也有些不舍，所以就在火車發車前查詢了隧道1路線的熱線電話抱著試試的的態度打了過來。電話中，工作人員非常熱情的詢問了王女士的上下車時間及站點，並預留了王女士的聯繫方式，表示一旦找到水杯便及時聯繫王女士。晚上9時許，王女士接到了隧道1路線工作人員的電話，稱水杯找到了，但是交流中工作人員得知王女士回到老家後將在家照顧老人一段時間，不知什麼時候才能再回來，便提醒王女士，可以用快遞到付款的方式將水杯給王女士寄回去，王女士當即就覺得這個辦法很可行，同時也很感動，隨即留下了詳細的收貨地址，就這樣水杯又回到了王女士的身邊。
據了解，「快遞乘客遺失物品」服務是2019年春運期間，青島公交集團隧道巴士公司第二分公司開展的一項暖行服務方式。因隧道1路線公交車客流量大，又途徑火車站，車上的馬大哈乘客也不少，單是2019年春節前後的1個月內，隧道巴士第二分公司就累計收到了150多件乘客遺失的物品，其中包括現金一萬四千多元，手機15部，手提電腦8部，各類證卡和有價物品200餘件。針對這一情況，隧道巴士公司第二分公司特在山東科技大學調度室內開設了「失物招領」處，同時開設了0532-68970539遺失物品查詢熱線(乘客也可撥打公交客服電話0532-85921111聯繫查找)。同時，工作人員也會根據遺失物品內的有效信息，及時聯繫失主，對於不方便到現場領取的乘客，工作人員也會徵求乘客的意見，通過快遞到付款的方式，及時將乘客的遺失物品送回乘客手中。據悉，僅2019年春運期間，就有20多件遺失物品通過這種方式回到了主人身邊。
「快遞乘客遺失物品這種服務方式，將是我們今後工作中的一種常態化服務模式，乘客一旦在乘坐隧道1路線遺失物品就請及時撥打失物招領熱線或公交熱線進行查找。」青島公交隧道巴士有限公司第二分公司黨支部書記王海娟說。