酒店服務質量調查問卷-調查問卷小程序

2022-01-31 家長網絡問卷調查

   

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酒店服務質量調查問卷-調查問卷小程序

尊敬的先生/女士,您好!歡迎來到杭州康萊德酒店。我正在進行一項關於酒店服務質量情況的調查,目的是為了您能夠在杭州康萊德酒店入住時獲得更加舒適的服務,希望能了解您對於酒店最直接真實的意見反饋,懇請您能參與並填寫問卷。此次問卷不涉及任何隱私問題,調查數據只限於課題研究所用,敬請放心,感謝您的支持與配合!

請根據入住前您期望獲得的服務(期望感知)以及在酒店入住時實際感受到的服務(實際感知)分別進行1—5分的打分,1分(很不同意),2分(不同意),3分(一般),4分(同意),5分(很同意),分值越高表示您越滿意酒店服務,請根據您的主觀意願勾選您認為正確的分值。

1.酒店的環境和氛圍令人賞心悅目

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

2.酒店的服務設施與提供的服務相匹配

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

3.酒店地理位置好,購物方便

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

4.酒店早餐豐富,營養衛生

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

5.酒店客房乾淨衛生,裝修精美

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

6.酒店的員工穿戴得體、乾淨整潔

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

7.酒店前臺熱情,服務周到

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

8.酒店的服務人員具備專業的服務技能和相關服務經驗

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

9.酒店的服務人員能夠提供快速、及時的服務

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

10.酒店的服務人員所提供的服務讓您覺得自己被重視

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

11.酒店能夠及時處理問題並把客人的利益放在第一位

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

11.您對酒店整體

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

期望感知

實際感知

12.您對酒店整體服務質量的評價?

滿意

還好

一般

不太滿意

不滿意

                                                                                

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