12日，記者從去哪兒網獲悉，在去哪兒網預訂酒店的旅客，因為颱風「利奇馬」造成預訂的航班取消、火車取消，可以免費退酒店。
中央氣象局8月11日18時預警，「利奇馬」距離山東省青島市南偏西方向約65公裡。受其影響，山東鐵路、高速公路、航空、地鐵、海港等交通部門緊急停運或調整航班，很多景區、商場也暫停營業。
去哪兒網啟動自然災害保障機制，協助交通部門做好防颱風工作。機票方面，去哪兒網嚴格執行航司政策，客服部門7×24小時待命，積極幫助用戶協調辦理退改籤。
截至目前，由青島飛往全國多個航班確認取消，其中山東航空SC8815青島—西安，SC2199青島—重慶，SC2155青島—銀川，SC8749青島—廈門航班取消並確認不安排補班航班。由北京飛往青島、煙臺、威海的國航CA1585、CA1597、CA1525等多個航班確認取消。
受颱風影響，各航司了也發布了免費退票或改籤的政策。用戶可通過去哪兒網「95117」或在線客服進行退改籤服務。去哪兒網通過結合天氣預報、歷史數據、近期數據等多個維度，運用智能人工分流機場、航空公司話務壓力，自動語音第一時間通知航變，實現來電量精準預測、提升20秒內接聽率至95%以上。不僅能夠第一時間為旅客提供出行預警，同時也為短時間激增的來電數量做好準備。
此外，在去哪兒網預定同一行程的機票、火車票、酒店，因航班變動影響當天無法入住的旅客，可免費取消酒店。通過去哪兒網購買火車票的用戶，平臺對停運車次給予全額退款，同時還上線了查詢功能，方便用戶查詢列車班次，方便用戶出行。
去哪兒提醒用戶，受颱風影響，機票、火車票等交通情況變動較快，用戶需積極關注相關動態信息。同時，儘可能待在防風安全的地方，儘量避免外出，如若出行注意安全。
上遊新聞·重慶商報記者 鄭三波 實習生 韓帥