11月14日晚間在微博曝出的國內五星級酒店衛生亂象引發輿論廣泛關注。作為涉事酒店最為集中的兩個城市(14個涉事酒店中4個在北京、7個在上海)，北京和上海的相關監管部門今日(11月15日)紛紛作出回應。15日下午，北京市旅遊發展委員會通過其官方微博發布通報，對網絡和媒體曝光北京4個酒店存在衛生問題作出回應。
截圖來源：北京市旅遊發展委員官方微博
通報稱，11月14日網絡和媒體曝光了北京王府半島酒店(5星級酒店)以及3個非星級酒店--北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、北京頤和安縵酒店存在衛生問題，北京市旅遊發展委員會(以下簡稱北京市旅遊委)高度重視，立即決定採取以下措施：
一是11月15日對4家涉事酒店進行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改，切實落實自身主體管理責任。
二是北京市旅遊委請市衛生健康委迅速組織檢查人員對涉事4家酒店進行衛生監督現場檢查。
三是北京市旅遊委將視對涉事酒店的調查情況，協調相關執法部門再做進一步的處理。北京市旅遊委歡迎社會各界對北京旅遊服務質量進行監督，以促進旅遊服務質量的提升。
此外，據北京市衛生計生監督所微信號15日消息，針對2018年11月14日夜間網上曝光的「五星酒店衛生亂象」新聞，對於視頻中出現的杯具未按規定清洗消毒、清潔工用具混用等問題，北京市衛生和計劃生育監督所立即與涉及酒店所在轄區衛生監督機構進行聯繫，並已於11月15日，由市衛生監督所、東城、朝陽、海澱區衛生監督所到現場進行監督檢查與採樣檢測。
北京市衛監所指出，現場採集杯具等公共用品用具樣品，進行實驗室衛生檢測，對檢測結果進行公示，請公眾進行監督。
北京市衛監所強調，針對此次曝光的問題，將對部分五星級酒店進行約談，強化其衛生責任意識與法律責任，發揮酒店行業自律作用，規範行業行為。衛生監督機構將繼續採取不定期隨機抽檢的方式檢測住宿場所的衛生質量，並將監督檢測結果及時公示，對違法行為依法實施處罰；加強事中事後監管，通過日常監督，雙隨機與重點專項相結合的方式開展監督工作。
上海市相關監管部門也作出了回應。據多家媒體15日報導，上海市旅遊局相關負責人對此表示，對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。
上海市衛生健康委員會監督所表示，視頻中上海的酒店主要涉及浦東、靜安、黃浦三個區，目前已聯繫涉事酒店所在的三個區衛生監督部門，進一步核查酒店衛生情況。同時，市衛監部門已經布置各區全面進行監督檢查，有結果將第一時間向社會公布。
14日晚間，網友「花總丟了金箍棒」在微博發布一段名為《杯子的秘密》的視頻，視頻中曝光了14家五星級酒店存在嚴重衛生問題——這些酒店的服務員用顧客用過的髒浴巾等擦拭房間裡的杯子、坐便器。
截圖來源：「花總丟了金箍棒」微博
此次曝光的酒店包括希爾頓集團旗下北京康萊德酒店、上海外灘華爾道夫酒店、萬豪集團旗下上海寶格麗酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店，凱悅集團旗下北京柏悅酒店、香格裡拉集團名下福州香格裡拉酒店、四季集團名下上海四季酒店、文華東方集團名下上海浦東文華東方酒店、立鼎世集團名下上海璞麗酒店、安縵集團名下北京頤和安縵酒店、香港上海大酒店公司名下北京王府半島酒店等。
此次曝光的酒店衛生亂象引發網絡輿論譁然。有網友表示：「錢花了，還不一定是好的，這是最鬧心的地方」。還有網友透露：「在五星級酒店培訓的時候，就這麼教的，幾乎所有的酒店都是用布草(毛巾浴巾等總稱)來做清潔」。
截圖來源：新浪微博
據澎湃新聞報導，截至11月15日上午，涉事的14家酒店給出的回覆多為「正在調查」。而在酒店集團層面，涉事酒店最多(5家)的萬豪集團表示，對視頻中反映的萬豪旗下酒店的情況正在調查，會就此事件有回覆。
不過，也有酒店致歉。15日早間，福州香格裡拉酒店通過微博發布聲明，承認視頻中的情況屬實並表示向公眾致歉。同日午間，北京柏悅酒店也在官方微博發表聲明稱：對於此視頻中涉及的事件發生深表歉意，但這是單一事件，不代表酒店管理標準。我們將在酒店內部，從上到下，額外加強培訓衛生標準以及管理監督制度，以確保所有的員工按照規範，有效執行。
(責任編輯：王擎宇)