「原來田園還能這麼詮釋」、「太喜歡那些老家具的味道了」、「大名鼎鼎的烏鎮邊上竟還有這麼一個美妙的地方」……
在烏村，一支由全國多家入境遊電商代表組成的考察隊伍，打破了小村靜謐的空氣，卻也讓我們看到了裹雜在這閒逸時光裡一個滿懷憧憬的「入境遊市場的春天」。考察團成員們皆來自國內十大入境旅遊電商平臺。這其中，有目前國內接待量最大的「攜程英文度假(Ctrip）」、起步最早的「中華遊（桂林海納China Highlights)」和西安馬可孛羅（www.travelchinaguide.com），也有後來居上的「唐朝(China Odyssey)、中青旅遨遊（http://www.chinatraveldepot.com）」。
去年11月，攜程收購歐洲機票搜索網站「天巡」，試圖引流更多海外入境遊客；今年3月，凱撒旅遊在德國ITB展會上發布12大「入境遊」主題線路，專注於入境遊市場……去年以來，入境遊市場似乎重新煥發出了生機，成為旅遊業關注的新一輪熱點。
此次，本報記者特別對西安馬可孛羅和桂林海納進行了專訪。深度探討了：面對漸漸復甦的「入境遊」市場，我們如何擁抱？
「在感嘆傳統入境旅遊日薄西山的同時，我們也為新型入境旅遊電商的蓬勃發展擊節叫好。作為一直堅守在入境旅遊一線的旅遊人，我們一直在思考：如何把電商手中廣闊的平臺優勢和傳統旅行社的品質服務更好的結合？」這是倡議並組織這次「中國十大入境旅遊電商赴杭考察」的浙江省中青國際旅遊有限公司負責人賈亮的一腔肺腑之言。It's a battleground,and a new continent——「從自身做起，以開放的心態，創新的思維，來擁抱入境旅遊的『網際網路+』。」
傳統入境遊業務的產業鏈冗長且交易流程繁雜，旅遊批發商和組團社在產業鏈中往往居於控制地位，獲取大部分利潤；而各地地接社則一直處於產業鏈末端，獲利微乎其微不說，還極有可能滋生出「零負團費」現象。
而通過電子商務平臺，地接社可直接面向全球遊客，這大大減少了中間環節，改變了其在產業鏈中的位置，成為事實上的組團社，形成了「境外遊客——旅遊電商（境內）——地接社（境內）」的新模式。
「之所以要把大家聚攏起來，也是想以此次考察為契機，除了把杭州旅委堅定支持入境遊的態度傳遞給廣大電商，更把杭州豐富的旅遊資源和『後峰會，前亞運』的良好發展機遇及各種旅遊優惠政策，呈現給大家，真正做到精準化營銷。」
考察團成員們在烏村體驗「茶園生活」
考察團成員們體驗畫油紙傘
在入境遊一線奮戰多年，作為行業老兵，賈亮對於如今的入境遊市場「做的人、做的事」，頗有感觸。「中國作為入境遊目的地，一方面，部分國人出境時種種不文明行為，似乎讓我們從儒雅謙遜的形象，變成了一個個不守禮節的『暴發戶』；另一方面，空氣汙染、食品安全、旅行成本上升以及旅遊產品過於單一等諸多因素，也讓中國作為入境遊目的地的吸引力不斷下降。」傳統入境遊市場，確實到了該「回爐再造」的時候。用賈亮的話說，「最根本的，還是我們能真正從思想上進行『修正』，從自身做起，改變原有意識，以開放的心態、創新的思維擁抱入境旅遊的『網際網路+』。」
針對「後峰會，前亞運」的理念，浙江省中青旅一直在探索，該如何將杭州特有的「城市氣質」讓更多的境外遊客看到？
針對「後峰會，前亞運」的理念，浙江省中青旅一直在探索，該如何將杭州特有的「城市氣質」讓更多的境外遊客看到呢？「杭州已然迎來了機遇期，作為入境遊市場的一份子，『後峰會，前亞運』這個重要的戰略機遇，我們要用好、把握好，趁勢而上、持續發力。」賈亮說，中青旅專門打造了多款「浙裡」的江南古鎮、美麗鄉村等特色入境遊產品。產品自推出以來，已有許多不同語種不同膚色的人，鍾情於「浙」裡的美景了。
An export business A learning——「以碎片化產品，快速有效呈現給客戶，實現精準營銷。」
可以說，入境旅遊電子商務是我國最早出現的電子商務類型之一。西安馬可孛羅（www.travelchinaguide.com）、桂林海納（www.chinahighlights.com）、桂林唐朝（www.chinaodysseytours.com）相繼佔據線上入境遊市場的有利地形。近二十年的發展，亦讓入境遊電商平臺格局得到了進一步的穩定。這種新興電子商務形式的興起，在給入境遊市場的發展帶來契機的同時，亦產生了一定的衝擊力。而反觀我們的傳統入境遊模式，也確實顯得弊端重重。
文化、歷史、宗教、民俗、山水……中國旅遊資源幾乎可以覆蓋各類入境遊客的需求。且國內的旅遊基礎設施建設，在近十餘年可謂經歷了一個騰飛的階段。可為何，有如此強大的旅遊資源作支撐，我們的入境遊市場仍未獲得更好發展呢？
西安馬可孛羅的代表向記者分析，滿足用戶多樣化需求的入境遊產品匱乏；用戶購買渠道過於分散且貨幣服務尚未完善，這些皆阻礙了入境遊市場的發展。除此之外，接待人員的服務品質不能滿足客人需求也是讓入境遊產品無法「走得更遠」的要素。西安馬可孛羅和桂林海納皆表示，這恰恰是他們最為看中的一環，因為作為電商平臺，「口碑效應」尤為重要。
回想上世紀90年代的入境遊行業，當年的入境遊市場得到國家大力扶持，可謂雲集了當時國內最優質的旅遊人才。時至今日，原本的入境遊從業者們逐漸老去，更多的則是轉行出境遊或直接選擇了離開。缺乏新鮮血液的注入，讓整個入境行業面臨著後繼乏人的現象。對於商家而言，對用戶的行為和心理的精準理解，便意味著握住一把與用戶發生深度聯結的關鍵「鑰匙」。而這把「鑰匙」，正需要身處一線的接待人員親自打造。儘管徘徊多年的入境遊市場已有了連續兩年的正增長，可不得不說，入境遊發展「年久失修」的現狀，也依然是一個亟待改善的痛點所在。
「以我們在杭州的落地旅遊商品來說，不論是人才斷層、青黃不接的『用人荒』，還是西湖靈隱六和塔的杭州旅遊『老三樣』……這些都是各需要衝破原有模式的。」對於此次的杭州行，西安馬可孛羅代表深感收穫頗豐，「中國傳統旅遊行業的產品開發，向來追求標準化、量化統一的模式，滿足的是整個產品鏈各個供應商的需求，而事實上，這離真正的用戶需求非常遙遠。這次回去，我們會考慮將杭州的線路進行調整。」
桂林海納的代表向記者表示，目前，桂林海納主要以主題定製小團、家庭自助式自由行為主。「倒不妨把『入境遊』看作是一門『出口』的生意，商家們要探索的，就是如何整合現有資源，經營好這門有點複雜又有點抽象的『出口』生意。就以我們的接單情況來看，目前的入境遊客們更熱衷深度體驗而非走馬觀花式的遊覽。其實，不論是國內還是國外的遊客，大家對於體驗式旅行的追求趨勢大抵還是相同的。」正如「桂林海納」代表所言，目前已有多家入境遊電商平臺已切入到了高端定製遊的細分領域，以打通旅遊產業鏈的方式來做到產品革新。誠然，以大數據為支撐的精準性旅遊營銷方式的建立，正逐漸改變著傳統的「撒網式」營銷。
作為入境遊電商特別是傳統入境遊的電商們，要真正理解遊客們的需求，開發出真正能迎合他們需求的碎片化產品，這才是吸引境外遊客、發展入境旅遊的必經之路。畢竟，在這個新旅遊時代，精準化營銷太過重要了。
此次考察恰逢2017杭州·浙西旅遊合作峰會在淳安召開。參與峰會後的入境電商精英們，深感專注於如何滿足不斷變化的入境遊用戶的需求，才是王道！入境遊，這門「零副作用的出口生意」，像極了一座有待深挖的「金礦」。
無論是投身其中的入境旅遊OTA，還是各式各樣的創業新秀，我們要做的，是從各種大數據中抽身而出，重拾信心，不遺忘！不拋棄！不放棄！
章全/供圖（部分圖片來源於網絡）
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