北京青年報訊（記者溫婧）考拉昨天針對中消協發布的《2017年「雙11」網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》中提到的「考拉自營售假」作出回應。考拉表示，經確認，中消協指稱網易考拉海購問題商品為海外正品商品。該商品採購來源鏈路清晰可靠。考拉表示，海內外版本不應區別對待。
考拉回應所售商品為正品
7日，中消協發布了《2017年「雙11」網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》，其中提到多家網購平臺的售假問題。中消協表示，在「海淘」商品鑑定方面，體驗人員聯繫品牌商標權益人或授權人，協商出具商品鑑定結論。19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑑定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒，其中包括網易考拉海購自營直郵倉的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。
當天，網易考拉表示已將涉及到的自營直郵倉商品下架，並配合中消協進行進一步調查。
昨天，網易考拉方面發布聲明稱，經確認，中消協指稱網易考拉海購問題商品（雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml）為海外正品商品。考拉表示，本次被鑑定商品為網易考拉海購跨境電商平臺銷售的海外版本雅詩蘭黛。該商品採購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。同時我方向中消協提供清晰可靠的正品憑證。
考拉還在聲明中表示，鄭重質疑中消協所使用的鑑定機構並不具備該商品的鑑定資質，出具的報告結果是完全錯誤的，對網易考拉海購及網易考拉海購的用戶造成了極大的傷害。網易考拉海購表示，已同步向中消協業務主管單位國家工商總局提起監督管理建議，捍衛網易考拉海購最為看重的正品聲譽。
聚美亦稱化妝品國內外版本有別
中消協的報告還表示，聚美優品平臺「極速免稅店」銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露為假，不過同樣是聚美優品「極速免稅店」出售的另一款肌膚之鑰奢華泡沫潔面乳鑑定結果為真。
昨天，聚美優品回應表示，非常重視這一情況，本著對消費者負責的態度立即進行了緊急的內部自查，同時也積極與中消協溝通，以獲取相關商品的更多信息，配合進一步調查。
聚美優品表示，由於跨境化妝品的獨特屬性，其海外銷售版本與國內專櫃版本可能存在一定的差異。聚美優品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來自海外正規渠道，並通過中國海關和國檢部門的質量檢驗後，才會進入國內市場銷售。
同時，聚美優品稱，根據其「30天拆封無條件退貨」等政策，在此次事件的調查和處理過程中，如果消費者對該商品存在任何疑慮，將第一時間妥善處理。
有業內人士表示，通常情況下，通過海關報關和國檢質檢的商品，一般為正品的可能性大。不過也不能排除一些極端案例。
自營與第三方區別大
在中消協的調查報告公布後，許多消費者特別關心自己經常網購的平臺是否涉嫌售假。在採訪中，幾位消費者表示，幾乎所有電商平臺都有自營部分和第三方店鋪，而自己平時去電商平臺的「自營」店鋪較多，認為自營最可靠；而第三方店鋪只在產品豐富性和價格具有絕對優勢時才作為自己的選擇。
此次中消協的調查報告中，涉嫌仿冒商品的包括京東的第三方店鋪、聚美優品的自營、蜜芽網的自營與第三方店鋪、拼多多的第三方店鋪、淘寶網的第三方店鋪、網易考拉海購的自營、貝貝網的第三方店鋪、國美在線的第三方店鋪、當當網的第三方店鋪等。其中，涉及自營的只有考拉、聚美和蜜芽網3家；涉及第三方店鋪的則較多，有7家。
考拉曾表示，自營是一種負重型經營模式，但也是考拉的優勢。「在考拉的發展過程中，依靠嚴苛的自營模式起家，通過與美國、日本、澳洲、法國等建立起商業合作關係，逐步擴張全球供應鏈優勢。網易考拉通過大批量的直採方式降低成本，通過和品牌方建立多維度的合作實現了自營的最快增速。」
而對於第三方店鋪的管理，也是電商平臺的一項難題。京東在中消協報告發出後回應表示，已經對京東全球購「佰旺海外專營店」和「美亞國際海外專營店」做了關店並按照平臺規定進行了嚴厲處理。京東表示，「京東全球購一直以來對售假零容忍，保護品牌和消費者的權益。我們會定期排查平臺上的店鋪，一經發現違反平臺規定的店鋪立即查處。在接下來的工作中會加大對商品的抽檢力度，感謝社會各界對我們的監督。」
[責任編輯:賀梓秋]