歲寶百貨有限公司董事長楊祥波。
微笑服務是歲寶百貨的特色之一。
歲寶百貨將在新戰略的指導下邁出更加自信的步伐。
■ 時尚消費行業記者 徐小凡 吳豔
誕生於1996年的歲寶百貨作為目前深圳百貨業領軍企業之一，它率先設立了品種齊全的針線紐扣櫃檯，第一次推出免費購物大巴，第一家提出為顧客提供免費送貨和上門維修服務……多年的相互信任、相濡以沫，多項精彩的商業記錄，歲寶百貨書寫著永遠抹不去的經典。
歷經十六年的風雨砥礪，歲寶百貨從小到大、從弱到強，逐步發展成為鵬城百貨業老字號，並繼續朝著未來大步前進。在激烈殘酷的市場競爭中，歲寶百貨之所以能夠順應時代潮流、不斷發展壯大，成為鵬城百貨業的長青樹、不老松，這其中的奧秘在哪裡？歲寶百貨的未來又將怎樣發展呢？
今天，帶著這些疑問，我們走進歲寶百貨，走近歲寶百貨有限公司董事長楊祥波先生。楊董事長以清晰的思路、富有親和力的談吐，娓娓道來歲寶百貨近年來創新發展的成功做法和新一期發展規劃。記者聆聽之後，無不為歲寶百貨所發生的巨大變化而感嘆，為這個 「老字號」美好的發展前景而歡欣鼓舞。
新思路催生歲寶百貨邁入新裡程
服務是歲寶百貨的金字招牌，在歲寶百貨成立之初，創始人董事長楊祥波先生就強調說：「服務是一個持久的競爭力。」所以從90年代的微笑服務，新世紀的知識服務，到今天的專家服務，服務一直都是歲寶百貨吸引顧客的制勝法寶。
而如今，歲寶百貨的核心價值觀更從「全心全意為人民服務」升華為「快樂的員工、滿意的顧客」。對此，楊董事長介紹道：「隨著時代的變遷，我們的員工現在更多的是80後、90後，我們要讓員工們發自內心的去服務好顧客，所以才提出這麼一個新的服務理念。當然，我們的核心價值不變，只是兼顧員工和顧客兩方面，讓我們的服務思想與時俱進。」
隨著 「快樂的員工、滿意的顧客」這個新理念的提出，歲寶百貨今年還正式成立了「歲寶大學」。提到剛剛成立的歲寶大學，楊董事長也非常的激動，「歲寶大學是歲寶百貨歷史上具有劃時代意義的事件，也是公司富有遠見的投資。歲寶大學將下設零售學院及領導力學院。通過一系列的『影子計劃』和『對班計劃』等模式，承諾讓每一位員工每年至少接受8小時與工作有關的正式培訓。歲寶大學旨在幫助所有員工把自己的智慧沉澱下來，形成有效的、有價值的系統，升華自己的專業知識，回饋企業和社會。」
當然，歲寶百貨還為員工建立了良好的溝通交流機制。如會議、企業內刊、總裁意見箱、高管定期巡店、網絡溝通平臺等等。楊董事長表示，「通過這些渠道，我們能發現員工滿意什麼，不滿意什麼，從而為公司制定各種管理決策提供依據和方向指引。」
同時，在員工的獎勵制度及薪酬福利方面，也在持續優化。楊董事長介紹說，比如堅持幫助員工辦理招調工；每年評選出為企業做出卓越貢獻的個人及團隊；忠誠員工獎；返聘超過退休年齡但是有能力、有意願繼續與歲寶共同成長的員工；成立員工俱樂部；定期舉辦各類文體活動等。
新規劃掀開歲寶百貨發展新篇章
改革開放為深圳這座城市提供的大好機遇，人們生活水平的不斷提高，國家關於加快現代服務業發展的政策引導等，更為深圳零售業的快速發展奠定了基礎。
歲寶百貨作為大型現代化連鎖商業企業，近年來得到了快速發展。2009年，歲寶百貨開出第一家跨省異地連鎖店——長沙歲寶百貨開福店，邁出了走向全國的第一步；2010年，歲寶百貨寶安沙井店、歲寶百貨民治店相繼開業，在面向廣東省的商業格局中佔得先機。不斷實現的新跨越和新發展為歲寶百貨注入了蓬勃生機。
作為深圳百貨業「老字號」的歲寶百貨，楊董事長強調說，歲寶百貨要適應這種大環境和大趨勢的發展變化，站在歷史的高度，抓住難得的發展機遇，調整戰略規劃，加快向現代百貨業轉變，向規模化、品牌化、功能化、綜合性邁進。歲寶百貨將藉助新一期發展規劃，擴大經營範圍，提升商品檔次，增加服務功能，改善硬體設施，展現老字號的新魅力。
在談到如何看待百貨向購物中心發展的這種新趨勢時，楊董事長說：「顧客需求日新月異。購物中心正是緊跟百姓的需求變化而出現的，其影響力更大，最重要的是滿足不同年齡及消費層次的顧客需求，因此這種業態將會成為我們的主力業態。」據了解，歲寶於2012年年初新建成虎門歲寶時代購物廣場，首次試水購物中心模式。
而作為「根據地」的深圳，歲寶百貨是決不放棄並將持續發展的。楊董事長表示：「在深圳市內，歲寶百貨一方面將加緊傳統百貨的升級改造，提升顧客的購物體驗；另一方面，在理念上要給員工灌輸尊重、信任我們的消費者，服務好他們的意識，在行動上要讓員工加強雙向溝通，讓消費者接受到更貼心的服務。」
新戰略助推歲寶百貨創造新未來
戰略決定著企業的未來和方向，戰略創新更是關鍵。在創新發展戰略上，歲寶百貨立足當前、著眼長遠、科學規劃、準確定位。
歲寶百貨董事長楊祥波先生這樣定義了歲寶百貨未來8年的戰略發展目標：「歲寶百貨未來發展將立足廣東，成為廣東省著名的零售品牌，進而走向全國，面向世界。」楊董事長在採訪中也對這個「8年戰略」做了更詳細的解讀，「首先，歲寶百貨未來的發展將更加強調服務質量、商品質量和品牌價值；另外，因為歲寶百貨有著健康的現金流和充足的資金，再加上2010年11月17日歲寶百貨在香港正式掛牌上市，所以我們有信心讓歲寶百貨面向全國，甚至走向世界。」
當今百貨業的競爭就是品牌和服務的競爭，這就要求商家必須為顧客提供高品質、個性化的商品和服務，實現顧客價值最大化。楊董事長對於面對激烈的競爭和複雜多變的市場環境顯得非常有信心：「目前，我們針對居民日益多樣的購物需求，提出『調整結構、品類優化、品牌升級』這樣一個新策略，滿足不同居民的需要，從而為顧客提供更豐富、更具體驗的一站式購物模式。目前，歲寶百貨正推出VIP供應商計劃，通過零售商和供應商強強合作的方式為老百姓提供更物美價廉的商品。」
企業文化是企業的靈魂。在創新企業文化上，歲寶百貨也在不斷延伸企業文化內涵，積極參與社會公益活動。歲寶員工定期舉辦「社區好公民」的公益活動，通過環保主題宣傳，社區植樹及拜訪福利院等活動與商場所在社區居民互動。另外， 2012年6月，歲寶還將推出歲寶會員「星火計劃」公益活動。歲寶將號召會員捐贈兒童書籍給希望小學，歲寶將以積分回饋的形式感謝會員的善行。