楊筱妹，歲寶百貨總經理，作為深圳零售業資歷最老的掌門人之一，楊筱妹帶領員工走過八年艱苦和發展的過程，才有了今天深圳人耳熟能詳的歲寶百貨。
楊筱妹，有著江南女子的清秀、文雅、謙虛，然而，當談起管理者因為工作疏忽出錯，涉及到企業的利益時，她臉上的神情立即變得嚴肅起來。她告訴記者，自己是一個非常挑剔的人，因此對他們的批評往往非常嚴厲，以至於回到家裡都經常想一想自己這樣是不是太過分了。
歲寶百貨最忙的人
在歲寶百貨，楊筱妹被員工們稱為是「歲寶最忙的人」。這個稱號還得從歲寶百貨開業之初說起。1996年歲寶百貨一開業，就面臨著「先天不足」的局面：紅嶺店是從一座10層樓的舊酒店改造而來的，電梯慢，空間狹小；商場內部除了幾十名管理人員和老營業員外，大部分是新手，其中有相當部分是從江西來的山裡妹子，還有一部分深圳的下崗女工。如何儘快讓這些人儘快上手是楊筱妹和她的管理團隊面臨的一個「難題」。
於是，每天，員工們都可以看到楊筱妹拿著對講機，從1樓到10樓來回巡視。那時候，大到整個商場的布局，小到每一件商品如何擺設，楊筱妹都要親自指導員工，力求以最漂亮的形象展示給顧客。在剛開始的兩三年，楊筱妹幾乎沒有一天休息過，工作12個小時是正常的，經常在店裡一泡就是16個小時。
如今，公司裡能夠挑起大梁的員工多了，分店的數量增加了，楊筱妹再也不用像以前那樣對商場裡每一件擺設都一一動手。不過，話雖如此，楊筱妹體力活少了，需要操心的事情卻更多了。細心的楊筱妹在企業做大後，還是把歲寶的每一件事情都掛在心上。
現在，每個周末，歲寶百貨各分店的員工們都能看見總經理在店裡忙碌的身影。商場夜裡10點半開始盤點，楊筱妹9點多就開始到各店巡視，一直到晚上12點半才能回家。一位跟隨她多年的老員工說道：「楊總每次出差回來，無論多晚，都要回到公司看一看，周末都要到店裡巡店，這已經是多年的習慣了。」
成功在於細節
誕生於1996年的歲寶百貨，作為目前深圳百貨業領軍企業之一，它在深圳第一個推出免費購物大巴，第一個提出為顧客提供免費送貨和上門維修服務。記者手頭有這樣一份資料：至今為止，歲寶百貨已經免費出車送貨3.6萬餘趟，免費上門維修平均每年達8000餘次，購物大巴接送顧客165萬人次，相當於一個中等城市的人口。而這一切，都與楊筱妹的努力分不開。
從事零售業是一項細緻的活，楊筱妹深諳此理。她經常告訴員工，現在是微利時代，一瓶礦泉水只賺1毛錢，而這中間要經歷拿貨、配送、銷售多個環節。可如果大家都能夠從日常的小事情中認真一些，細心一些，那這些錢就可以省出來了。
前不久，歲寶萬象店由於裝修的需要，要更換230個喇叭。負責該項目的工程部把價格報到了楊筱妹那裡。「230個新喇叭的錢出去了，當然就要把230個舊喇叭回收」。在籤字前，楊筱妹要求工程部把230個舊的喇叭拿到配送中心。但配送中心的管理人員告訴楊筱妹，回收的喇叭中只有211個是舊喇叭，其餘的19個喇叭是由新的喇叭頂替的。也就是說，負責裝修的工程隊本來想虛報幾個喇叭的價錢，而歲寶工程部的負責人對此沒有認真地檢查，結果讓工程隊鑽了空子。「我毫不客氣地批評了工程部，要求他們自己拿出處理意見。」楊筱妹說，結果，工作隊的4個負責人賠了19個喇叭的錢，並且給予罰款一倍的懲罰。
楊筱妹說，「現在歲寶有幾千名員工，我每省出1000元錢，每個員工就可多得幾毛錢，怎麼不需要耐心和認真呢？」因此，對於歲寶百貨每花出去一筆錢，她都要親自過問，從不放鬆，每次進一批新貨，她總是很有耐心地去比較價格。
員工素質＝企業財富
楊筱妹不願意過多地談自己在歲寶的作用，她經常掛在嘴邊的是公司的員工。她告訴記者，要多寫寫這些員工，沒有他們，就沒有歲寶的今天。他們是企業的財富。
1998年，歲寶經過了成立以來最危急的搶購風波，此後，歲寶的管理層與員工的感情更加深厚了。據了解，目前歲寶百貨是深圳所有商場中人員流動率最低的，很多員工都是在歲寶開業之初就進來，一直幹到現在的。就連個別跳槽到別處的員工，也由衷地說：「在歲寶讓自己學會了很多的知識。」
在歲寶百貨，有一套嚴格的管理制度。
店長與店員實行的是直線管理，每個
店長都很盡職。當公司利益與顧客利益發生衝突時，公司要求以顧客的利益為先。如果沒有服務到位，那就按照該員工的責任進行處理。嚴格的管理鑄就了員工的企業責任感。目前，歲寶百貨的服務水準在深圳市民中口碑一向很好，甚至有很多老顧客千裡迢迢也要來歲寶購物。
知足常樂與職業良心
從1996年至今，楊筱妹胼手胝足，帶領歲寶百貨一步一個臺階走過了8年；在這8年中，歲寶百貨曾創下單店銷售額最高的紀錄；在這8年裡，歲寶百貨邁出了連鎖步伐。
這8年，也是楊筱妹極大付出的8年，她已算不清為工作放棄了多少個節假日，熬過多少個通宵。熟悉的人都說，楊筱妹在為工作透支生命。然而儘管這樣，楊筱妹依然只是歲寶百貨的一位職業經理人，並不佔有歲寶百貨的股份。雖然歲寶百貨的董事長楊祥波曾經多次問她，是否需要佔有股份，但都被她婉拒了。
與擁有股份相比，楊筱妹更傾向於成為一名職業經理人。她告訴記者，作為一名職業經理人，關鍵是要擺正關係：首先，自己是一個打工者，其次，又不能僅僅把自己當成一個打工的，而是要想自己也是主人，打工也是為自己，因為打工可以改變自己的一切。
在楊筱妹看來，做人要講良心和道德，金錢有價，而聲譽和信譽是無價的。她說，歲寶百貨開了這麼多分店，做過那麼多裝修工程，與那麼多供貨商打過交道，但自己連別人的一口水都沒有喝過。
如今，最讓楊筱妹欣慰的是，現在歲寶百貨的高層管理者都能延續自己的思想和管理風格。楊筱妹說，「我現在最大的願望，是培養好接班人，同時，我還希望把歲寶這幾個分店更加『精雕細琢』，提高企業的經營效益，然後還要考慮在合適的地方開設分店。」
儘管楊筱妹這樣拼命地幹活，但她依然只是歲寶百貨的一位職業經理人，並不佔有歲寶百貨的股份。（消息來源：深圳商報 記者王小虎吳素紅）