導 讀:2月8日,網經社通過對「俠侶親子遊」(廈門俠網旅遊服務有限公司運營)2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了「俠侶親子遊」2020年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。一、俠侶親子遊電訴寶用戶投訴數據出爐:平臺回復率為0
2020年全國生活服務電商(在線旅遊)消費評級榜依據運行十餘年的第三方平臺「電訴寶」(電子商務消費糾紛調解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2020年度共計82家投訴量「規上」零售電商平臺上榜,其中部分案例將入選於「315消費者權益日」前夕由我國「一帶一路」TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯合電訴寶例行發布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,並通過網經社訂閱註冊的3000+記者庫披露。今天發布的是「俠侶親子遊」電訴寶消費評級數據。據「電訴寶」顯示,2020年度「俠侶親子遊」共獲得19次消費評級,其中
19次全獲「
不予評級」,2020年全年整體消費評級為「
不予評級」,平臺回復率為
0。
2.1 消費問題分布據網經社「電數寶」電商大資料庫(DATA.100EC.CN)顯示,「俠侶親子遊」存在
退款問題、售後服務、網絡欺詐、霸王條款、發貨問題、虛假促銷和訂單問題。
2.2 投訴地區分布據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示,2020年度投訴「俠侶親子遊」的用戶主要集中地區依次為
上海市、安徽省、江蘇省、浙江省、山東省、北京市、四川省、江西省、湖北省和重慶市。
2.3 投訴性別分布據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示,在投訴「俠侶親子遊」的用戶中男生佔比
26.087%,女生佔比
73.913%。
2.4 投訴金額佔比據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示,用戶投訴「俠侶親子遊」的消費金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元和5000-10000元區間,佔比分別為
43.478%、17.391%、13.043%和
4.348%。
【案例一】疫情武漢景點免費開放 「俠侶親子遊」購買年票退款遭拒9月10日,「電訴寶」接到湖北省的陳先生投訴稱他於2019年8月8日在「俠侶親子遊」APP上購買武漢親子遊電子年票,後來因武漢疫情影響一直都沒有去,雖然電子年票的到期時間是2020年12月30日,但在疫情過後,武漢提出「惠遊湖北.打卡大武漢」活動,從2020年8月7日下午3點半開始將一直持續到今年年底(即2020年12月31日),已向全國遊客免費開放,同時開放的景點與我在該平臺APP上的有許多重合的地方,因而現申請在平臺退款,但該網絡品臺以購買年票為由拒絕退款。
【案例二】「俠侶親子遊」預約久未成功 售後退款被以超期拒絕王先生2020年4月1日通過「俠侶親子遊」公眾號預定安徽黃山山水間酒店3天兩晚雙人房,價格699元,訂單使用有效期是6月30日前,退款規則是「2020年6月30日前未預約且未使用可聯繫客服退款,預約成功後不可退款」,由於有效期內未預約未使用,我於7月2日提出退款請求,多次交涉但客服拒絕退款,在臨期前也未收到任何提示信息,同時也未預約消費,但訂單顯示已支付已完成。客服說已超有效期不可退款。接到以上用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】「俠侶親子遊」被指虛假銷售訂單未過期無法消費 景區未合作售後遇阻重慶市的封女士於2020年8月30日在「俠侶親子遊」平臺上購買的128元重慶親子年票,其中的一個項目景點(華生園夢幻城堡一次)不能用了,這個訂單沒有過期,我們問了景區工作人員,景區工作人員給的回答是,華生園夢幻城堡沒有跟俠侶親子遊平臺有任何合作關係,並沒有和他們一起有套票出售,所以我不能享受去華生園夢幻城堡一次的活動,而且封女士表示有跟俠侶親子遊平臺反應問題,但是沒有得到解決。
【案例四】「俠侶親子遊」預付式消費存「隱憂」 預約假期出行因故取消退款難安徽省的舒女士此前在合肥「俠侶親子遊」的微信小程序上購買合肥融創水上樂園99元票,計劃打算十一假期帶孩子去玩,卻因孩子生病無法如期出門,考慮到今年疫情特殊情況,故向客服申請延期,也提供了醫院開的藥品照片但被拒,申請退款同被拒。多次聯繫客服溝通卻被掛斷電話。何女士2020年5月22日在南昌「俠侶親子遊」購買了南昌國體華清水世界的家庭卡,一直沒有給我發成功的電子碼但是錢扣啦,系統顯示正在出票請稍後但是3天過去啦,還是同樣消息,但是我查看相同類似平臺聯聯周邊遊上和他一樣的產品都是立馬出票,打電話諮詢客服說要我等到6月6日前,我不滿意,他們幫我退款,但是錢也一直沒有到帳,電話諮詢客服告知財務沒上班,還要我明天在打電話,服務態度惡劣。接到該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2020年全國生活服務電商(在線旅遊)消費評級榜出爐在「2020年全國生活服務電商(在線旅遊)消費評級榜」中,獲「
建議下單」的平臺有:去哪兒、同程旅行和飛豬;獲「
謹慎下單」的平臺有旅划算、馬蜂窩、聯聯周邊遊、走著瞧旅行、攜程;獲「
不建議下單」的平臺有發現旅行、小豬短租、世界邦旅行網;獲「
不予評級」平臺的依次為123微旅行和俠侶親子遊。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」(315.100EC.CN)運行10餘年,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。
》》點擊「閱讀原文」,進入電訴寶(電子商務消費糾紛調解平臺)快速在線投訴通道。【維權渠道】
(1)工商部門、當地消費者委員會:消費者投訴熱線:12315(異地投訴需加撥區號);
(2)點擊閱讀原文進入「電訴寶」(電子商務消費糾紛調解平臺;網址:315.100EC.CN)
(3)微信公眾帳號:網購投訴平臺(DSWQ315),點擊「我要投訴」;
(4)新浪微博:電商維權顧問
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