服裝店裡原價買的衣服突然打折，怎樣來平衡老客戶的不滿意呢？
首先，我們要站在客戶的角度去認同客戶的感受，然後，真誠地向客戶說明現在打折的原因，關鍵是要想辦法讓顧客在心理上有一種平衡感。
我給大家分享三個話術的模板，大家可以嘗試的去運用和學習一下。
首先你可以這樣說：
「先生或者小姐，你有這樣的想法可以理解，其實，您也知道我們這兒是從來都不打折的，促銷一定是有原因的，從您上次來到現在都快兩個月了，您太忙可能沒注意到，您看這些都是季末的衣服，很多尺碼都不齊了，並且你現在買回去了也穿不了多少次，所以，我們正準備這幾天都上新款，我剛才還想給你，這兩天就打電話過去了，邀請您過來看一看」。
第2個話術模板是這樣的：
「先生或者小姐，是的，如果是我，我心裡肯定也會有些不舒服，我沒有享受到折扣，我心裡肯定也會有一些不舒服，所以我完全能體諒您的心情，只是您也別太在意，因為那快要到換季的時間了，這些都是我們這一季賣剩的衣服，雖然質量好，款式也很好，不過大多數的尺碼都不齊了，也正是因為這個原因才會有這樣的折扣「。
第3個話術模板是這樣的：
」先生或者小姐，如果我是您，我知道我沒有享受折扣，我心裡也會有點不舒服，不過你也別太在意，因為服裝換季換的比較快，所以您感覺只是一兩個月，不過，對我們來說那可是一整季都過去了，您看新貨都已經到了，正新鮮呢？我帶您看一下好不好「？
所以我給大家總結一下，導購員在處理顧客危機的時候呢，一定要去保持自信、自然、語氣堅定，這樣的才能用更好的心態來處理客戶的問題和麻煩。