南航新疆客艙部藍天生日祝福 切切真愛情懷

2020-12-20 民航新聞

　　民航資源網2011年11月22日消息：10月8日在中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱「南航」）新疆分公司客艙部的CZ6889（烏魯木齊——深圳）航班上，乘務長趙珊珊、頭等艙維吾爾乘務員迪麗達爾如往常一樣井然有序的籤收著各類單據，其中，也按照頭等艙高端旅客服務單做好了各項高端服務準備……歐陽先生也如往常一樣看著南航的PMD掌上娛樂視頻節目。供餐時，只見溫柔美麗的乘務長趙珊珊手捧一個心形「生日快樂」精美蛋糕，笑眯眯走到了頭等艙客人美籍華人歐陽先生面前說：「歐陽先生，今天是您的生日，南方航空特為您準備了生日祝福，我們全體機組、乘務組很榮幸的誠摯恭祝您：生日快樂、身體健康、家庭幸福、事業有成！」隨即，迪麗達爾地送上了象徵著健康長壽的南航特色大碗面，歐陽先生滿面驚喜，如同孩子一樣在萬米高空享受了他平生第一次最特別最難忘的「藍天生日祝福」……

　　隨後歐陽先生與乘務組攀談中，了解到南航對高端客戶提供的這項非常特別的服務項目，隨後，專門致信留言，滿懷深情的訴說著自己的情感，《留言薄》上歐陽先生寫道：「非常感謝你們記得我的生日並給我準備了蛋糕，我飛了全球幾十家航空公司，今天是平生第一次在萬米高空收到航空公司的生日蛋糕，我深深感受到了你們送來的親人般的溫暖，為此，我也做了一個決定：我是一家美國上市公司中國區負責人，每年至少飛六次中美商務艙往返，過去是大陸航空的忠實客戶，是白金卡會員，今年美聯航和大陸航合併，大陸由sky team轉成star Alliance（星空聯盟），我也跟著轉成星空聯盟金卡會員。我的決定是從今天起，改乘中國南航飛美的航班，做你們和sky team 的忠實乘客，以表達對你們今天在我53歲生日是給我祝福的答謝！祝願南航越辦越好、越做越大，成為全球首屈一指的航空公司！」

　　目前，南航已實施了一年的「精準營銷，精準服務」正在成為實現南航「中國最好，亞洲一流」目標的重要保證。尤其是乘務組在航班上為旅客提供生日祝福這項CBD項目的重要組成部分，越來越多的贏得了高端旅客的一致讚許和驚喜、難忘；同時，這種信息精準的服務更為乘務組的服務助力，讓服務其中的南航員工被情所感，心靈滌蕩，也讓這些藍天上的空中乘務員真正成為了播散人間「愛」的天使。

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（供稿：中國南方航空股份有限公司新疆分公司， ）

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