空姐變服務員?新加坡航空公司「花式自救」

2020-12-14 商事奇談

今年疫情給航空業造成了毀滅性打擊,而隨著疫情的蔓延,全球航空業出現經營困難,不斷有裁員消息曝出,而各大航空公司為了在疫情中活下去,紛紛開始「自救」措施。

國際航班大量停飛的影響下,其他航空可以還可以轉國內航班還持續航空公司最低程度的運轉。而新加坡航空公司(以下稱「新航」)無疑是受傷最大的,畢竟新加坡作為國際化大都市和小國家,並沒有國內航線,大量飛機停擺機場。

只要是為了活下去,人們就會發揮自己的想像力。新航為自救推出了「偽出國」航班,以體驗乘坐飛機為目的,可以把乘客從家裡接送到機場,然後領取登機牌和安檢,按照規定時間登記。

一切和往常坐飛機的流程一樣,但這些「航班」並沒有目的地,只是在新加坡的上空轉圈圈,在機艙裡提供啤酒和雞尾酒,以達到體驗空中漫遊的服務。

「偽出國」不僅可以保證一定程度的運轉,減少停擺的損失,還能產生不錯的效益,促進本地旅遊業的發展,這種想法也很快的得到其他航空公司的快速跟進和模仿。

繼「偽出國」獲得不錯的反響之後,新航再次腦洞大開,把停泊在機場的兩架空客A380客機改裝成餐廳。空客A380是目前全球最大的客機,一直有巨無霸客機之稱,內艙容量大足夠改裝成餐廳。

10月24日,新航的空客A380餐廳正式營業,想要用餐的顧客,需要用護照在航站樓進行登機,登機流程和正常航班一樣嚴謹,給顧客一種莊重的儀式感。根據艙位的不同,體驗感也會有所不同,所以新航推出了不同價位的飛機餐,來匹配不同人群的需求,飛機餐的價格在人均260元到3000元不等。

最便宜的是經濟艙的飛機餐約260元人民幣,最貴的是頭等艙的飛機餐,在頭等艙套房用餐價格約3168元人民幣。價格在新加坡相對公道,新穎的經營模式引起大眾的注意,僅僅開售半小時,就被搶售一空,甚至因為反響熱烈,營業活動增加了4天,還增加了晚餐。

據新航稱官網稱,在經營的同時也會遵守防疫規則,保持一定的社交距離,空客A380隻會開放一半的座位,還同時要求顧客在用餐的之外的時間,必須戴上口罩。而且還設有高效的空氣淨化器,可以淨化微生物,每次接待完顧客後,都會對機艙進行徹底的消毒和清洗。

為了滿足顧客的多樣性,新航還推出了「新航到家」的外賣服務。顧客可以根據頭等艙和商務艙的菜單來預定,頭等艙2206元起,商務艙1418元起,讓顧客可以足不出戶就能享用飛機餐。

據新航稱,未來還打算推出「探秘新加坡航空」活動,對家庭遊客們開放培訓設施,小朋友可以體驗當「空姐」,而成年人可以體驗開「飛機」的,還會開展一系列的配套活動。

今年7月,受疫情衝擊,新航載客量暴跌99.5%。公司經營不斷虧損,對此新航開啟了自救之旅,「偽出國」「航空餐廳」能創造的收益對新航來說,只能是杯水車薪,但是可以讓新航和顧客保持巧妙的互動,而且還起到了鼓舞士氣的效果。在一定程度上,也給其他航空公司立了一個標杆,促進其他航空公司推進「自救」行動。

小編覺得,疫情來了導致今年經濟環境變得很難,各行各業都表現出一定程度的慘澹,但我們可以學習新航的措施,積極地開展「自救」行動,不一定能扭轉局面,但改變自己是能做到的。

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