中國民航網 通訊員彭林 報導：自大興機場全面復工復產以來，旅業公司大興機場失物招領全體工作人員以高度認真的工作狀態，投入到保障大客流工作中。僅8月份至今一個多月的時間裡，接連收到表揚信36封、網絡好評6次、錦旗2面。每一個故事，每一份榮譽，都是服務人員看不見的辛勤與努力，是一段段「真情故事」。
「拾金不昧，待人真誠」
員工王浩在下班路過停車場的時候撿拾到一部手機，已經上了一天班的他站在原地等待了旅客近一個小時，終於，旅客返回原點時立刻看到他，詢問是否撿到一部手機，幾經聯繫核實後，確認為該旅客遺失物品並成功歸還。兩天後，一面寫著「拾金不昧，待人真誠」八個大字的錦旗被旅客親自送到了大興機場失物招領處。旅客說：「在人流繁雜的停車場入口，穿著大興機場藍色工裝筆直站在那裡的男孩格外明顯，所以我第一眼就看到了他。」
「愛崗敬業，忠於職守」
以高度的責任感和「真情服務」迎來了旅客認可和讚揚的並非王浩一人，一面「愛崗敬業，忠於職守，盡職盡責，奉獻真情」的錦旗也有著屬於它的故事。
這日，一名旅客十分焦急來到失物招領詢問是否有人撿拾到她的包，表示包裡有十分重要的物品，當日值班的甜心小組人員首先安撫旅客情緒，同時詳細詢問丟失地點以及丟失物品特徵、是否有證件類物品。甜心小組周月影、王然立即按照該旅客提供的地點，聯繫相關工作人員，逐個核實情況，但依舊查找無果。憑藉對工作流程的熟悉以及了解丟失物品旅客心理的專業素質，兩名員工繼續安慰旅客情緒，讓其先回去休息，表示「若有工作人員撿拾到一定會交至失物招領處，請相信大興機場工作人員的職業素養，並請您耐心等待或隨時致電，失物招領24小時竭誠為您服務。」旅客離開後，甜心小組繼續輪流、反覆聯繫相關工作人員，最終找回該旅客丟失物品，第一時間聯繫到她。旅客接到電話激動的表示感謝，在領取物品當天，將錦旗一同送到了大興機場失物招領處。
首都機場旅業公司大興機場失物招領堅持「失之安心，存之放心，取之省心，返之悅心」的口號，秉承著「愛人如己，愛己達人」的人文理念，堅持站在旅客的角度提供高品質服務，用實際行動將失物招領變成失物「找」領，向旅客展示國門人的人文風貌。