文 | 金羊網 張小奮、彭程、肖韻蕙
3月17日晚，由廣東廣播電視臺、南方財經全媒體集團聯合主辦,廣東衛視頻道、廣東經濟科教頻道聯合承辦的2019廣東3·15晚會於廣東衛視、廣東經濟頻道(TVS1)播出。晚會曝光了五星級酒店衛生調查、典型電詐騙局、古董拍賣陷阱、市場山寨食品亂象以及保健品銷售陷阱等多個侵害消費者權益的典型案例。現場還有來自行業主管部門、行業內權威專家對上述案例作出點評,並號召廣大消費者用法律武器勇於維護自身權益。
據介紹，2019廣東3·15晚會由廣東省市場監督管理局、廣東省公安廳食品藥品與環境汙染犯罪偵查局、廣東省消費者委員會等單位指導,由廣東衛視、廣東經濟科教頻道共同承辦,聯合廣東新快報等媒體,實現跨媒體、跨平臺,立足廣東,深度關注消費權益和生活安全。
今年的晚會除了發布眾多新聞調查案例外,還結合消費品測試、指數發布、年度消費權益最美人物授證儀式和質量安全演示的形式,同時通過演講、對話、小品等方式,在制度監管、法規調整、觀念出新、企業自律、網際網路消費等背景下,在嚴肅和輕鬆的氛圍之間,圍繞2019廣東3·15「建設美好生活,再出發」主題,普及法律常識、弘揚健康的消費觀念。
典型案例1：老人花了24萬購買保健品 竟是紅棗枸杞熬成的「雙修溶酶因子」「諾貝爾醫學獎新產品」「分解癌細胞」「高端『藍帽』產品,世界科技最前沿」……正是這一個個極具煽動性的詞語,最終影響了廣東梅州一位81歲的退休中學老師老梁。
在精心包裝下,「雙修溶酶因子」保健品,被宣傳成2016年諾貝爾生理學醫學獎的高新產品——能分解衰老和損傷的細胞器,能阻止癌細胞形成,是高端「藍帽」產品,處於世界最前沿。再加上推銷員平時的噓寒問暖、小恩小惠,老梁很快就深信不疑,開始購買。
「他說能治療前列腺炎和白內障,那我當然就希望這兩個病能治好。」老梁說,賣保健品的人說一種藥治不好,就會有另一種藥,所以自己把希望全都寄托在了這些保健品上。每次開會都推銷不同的商品,接著安排旅遊,又推銷不同的商品……
老梁的退休金一個月四千多,在2007年到2015年的8年時間,他總共花了24萬多元購買了幾乎塞滿一個房間的保健品。後來他得知,2490元一盒的保健品,原來只是紅棗和枸杞熬製的,當然不能治好自己的疾病。知道被騙後,他去到一家正規的醫院治療,花了4000多元就把病治好了。
套路：保健品行業門檻低 推銷員各自出招據了解,這款「雙修溶酶因子」的生產廠家是廣州榮合生物科技有限責任公司,該產品在全國24個省75個城市銷售了多達5200多盒,金額高達1480多萬元。就在今年年初,公司老闆阿松(化名)被關進了梅州市看守所。阿松承認:「雙修溶酶因子」其實是在淘寶上購買的,進貨價150元,賣2490元。
阿松對記者說,在自己眼裡,像老梁這樣的老人,有退休金,身體又有些小病,加上兒女不在身邊,就是他們推銷的重點目標。同為犯罪嫌疑人的小芳(化名)說,為了更好地賣產品,他們平時都有人陪老人聊天,聊完天還送點禮品給老人帶回家,有些年輕人還會幫忙買菜。
「幾千萬把塊錢,出去發個單子拉幾個客戶,買點貨,就可以開始經營了。」阿松表示,保健品行業門檻很低,所以「什麼人都有,什麼招數都有」,加上老人防範意識低,自己的保健品生意越做越大。
在鏡頭前,阿松不無悔恨地說,「我是真的第一次知道,詐騙是刑事案件,我以前真的不知道。」
提醒：勿輕信保健食品能治病的宣傳梅州市公安局民警李斌說,老梁購買的「雙修溶酶因子」口服液,本身就是枸杞、紅棗等熬製的。它也不存在有害的物質,但是就是誇大功效。「但在很多老年人眼裡面,這些專家講的就是真的,這些保健品就是可以延緩衰老,就是可以治療疾病的。」
廣東省市場監督管理局特殊食品監督管理處處長楊煥指出,保健食品是食品,它具有特殊的保健功效,但是保健食品不是藥物,不能代替藥物的作用,所以任何推銷人員說保健食品可以治療疾病的宣傳,都是不能相信的,都是虛假宣傳。
典型案例2：網友暗訪14家五星級酒店 視頻揭露衛生亂象客服人員用同一塊浴巾擦杯具、馬桶,使用客人用過的方巾擦拭水杯;在上海一家房價高達4500元一晚的寶格麗酒店,客服人員竟然從垃圾桶裡檢出一次性杯蓋繼續給客人使用……2018年11月14日,網名「花總丟了金箍棒」(以下簡稱「花總」)的網友在微博上發布了一段視頻,曝光了他入住的14家五星級酒店的暗訪視頻,引起了消費者和五星級酒店業內軒然大波。
一件黑色夾克,一條牛仔褲,花總出現在了廣東3·15晚會現場。晚會上,花總坦言自己很早以前就聽說了一些酒店衛生上的問題,最初他認為那些只是廉價酒店才存在的問題。直到2017年他入住一家五星級酒店,進房間時迎面就碰上了打掃衛生的服務員,當時這位服務員拿著洗過澡的毛巾在擦自己用來喝水的杯子,「從房間裡出來之後,我便想這種現象是不是很普遍,於是便開始用心去了解。
套路：酒店衛生亂象 一般包括以下幾種情況花總通過調查,總結了三種酒店的衛生亂象:第一種,通常情況下搞衛生時,服務員會用同一種顏色的抹布去擦不同的對象,比如擦了鏡子的會擦你的杯子;第二種,即使沒有用同一塊抹布去擦不同的東西,也有可能這一個房間擦過的抹布拿到下一個房間去擦;第三種,事實上大多數酒店是沒有按照要求做到杯具一客一換,沒有嚴格洗消的。「大部分酒店都會存在三種情況中的一種或幾種。」
為什麼連五星級酒店都會有這些問題存在?花總表示,可能是酒店為了追逐更高的入住率,壓縮成本。其次,可能是用工保障方面的問題。
進展：相關部門開展整治行動「現在我回去這些城市之後都會注意到,他們已經做了嚴格的洗消。」視頻播出之後,花總表示自己觀察到從酒店內部、各地衛生部門、市場監管部門等都開展了一些整治行動。
在花總的微博裡,他曾寫道:各酒店集團都有客房清潔程序與衛生標準,國家也頒布過《旅業客房杯具洗消操作規程》,但全行業幾乎都沒有嚴格落實,留下衛生隱患。在廣東3·15晚會的現場,花總說,其實自己並不是刻意為難大家,「我並不是想要大家很緊張,我只是說希望他們能更認真地對待自己的工作。」