往返機票比兩個單程貴旅客質疑美團「低價特惠」
在大多數人的常識中，往返程機票總價應該會比兩張單程機票疊加的總價要優惠。然而近日，楊先生的兒子訂票時發現，事情並不是這樣。
想省錢
買往返票後發現多花錢
9月20日，楊先生上高三的兒子想在假期去廈門旅遊。楊先生經常出差坐飛機，告訴兒子往返機票會比單程票便宜10%左右。
小楊就在美團上搜索西安到廈門往返機票，選擇21日廈門航空21:05去廈門，24日山東航空7:15返回西安。根據美團App推薦的「低價特惠」購買了標價1582元的往返機票，算上燃油附加費等其他費用，總付款1804元，其中21日去程實付款764元，24日返程實付款1040元，裡面還包括5元一份的「80元美團禮包」。付完款後兒子將訂票的情況告訴了楊先生。
因為常坐飛機，楊先生用自己的手機搜索發現，同一個航空公司，同一時間、同一倉位的單程票，算上機場建設費和燃油附加費，21日21:05去廈門需712元，24日7:15返回西安需529元，合計1241元，兩個單程票比兒子買的美團「低價特惠」往返機票要便宜563元。
想著剛付款才十來分鐘，楊先生馬上要求兒子退票，而兒子去退票時發現，退票需收金額不低的手續費，App提示，返程需收465元/人的手續費；雖然離去程起飛時間還有20小時，但去程只能退113元。
當晚，楊先生就聯繫了美團客服，對方表示，如果要退票返程需收465元手續費，起飛後只退燃油附加費。票價是一個隨時變動的過程，造成的價格相差較大，他們無能為力。
客服表示
機票價格會隨時變動
鑑於退票手續費過高，21日，小楊同學依舊坐飛機去了廈門。隨後，楊先生按照美團註冊地，撥打北京的12315熱線和12358熱線。北京工商受理了此事，表示5日內回復，截至發稿，楊先生表示，還沒有人與他聯繫。
9月23日，針對小楊的返程機票退票問題，華商報記者諮詢了美團客服，客服人員表示，機票價格會隨時變動，每天價格都會發生變化。根據訂單號可以看出小楊訂的機票屬於拼接往返機票，不是同一航空公司的往返機票，這種往返票就是一個去程和一個返程。按規定，如果要退票，飛機未起飛前退票需收465元手續費，起飛後只退機建和燃油附加費。
客服人員提醒，如果要退票提出申請後不可撤回，機票因為還未起飛，如退票將扣除465元手續費，如果到24日飛機起飛後退訂只能退機建和燃油附加費60元。
不買「80元美團禮包」
無法生成訂單
昨日下午4時，華商報記者用美團App搜索往返機票，使用「自選模式」，選擇與小楊相同的航班，25日廈門航空21:05去廈門，27日山東航空7:15返回西安，根據美團「低價特惠」往返票為1027元，如果算上燃油附加費等，共需付款1239元，其中去程622元，返程617元。
選擇兩個單程時，西安到廈門票價為470元，實際需支付530元，廈門到西安票價為557元，實際需支付622元，兩段航程合計需付款1152元。實際生成訂單後發現，兩個單程往返合計價格確實比往返票價格便宜87元。
值得一提的是，在訂往返票中，如果不選擇購買5元一份的「80元美團禮包」一直無法生成訂單，而分開兩程購買，則不選擇禮包也可購買成功。為了讓機票金額中實際所含附加費用相同，在單程購買返程票中，華商報記者選擇購買了「80元美團禮包」。
據了解，因為退票過於繁瑣，小楊昨日使用了機票從廈門返回了西安。
昨晚11時許，美團客服回電稱，針對小楊的情況，可以退還差額部分，將退到他的美團帳戶裡。
有律師認為美團有價格欺詐嫌疑
針對購買往返機票比兩個單程貴，陝西豐瑞律師事務所合伙人朱長江律師表示，這應當結合客戶與美團之間的協議來認定，比如客戶註冊帳號時的協議或者美團與個別客戶之間的VIP客戶協議等。若雙方之間的協議約定美團有提醒義務，則美團應當提醒客戶價格差異，否則將構成違約。若雙方之間的協議並未約定美團有提醒義務，則客戶作為消費者，可自行以其認為方便或性價比高的方式購買機票。若因客戶未注意到相應的價格差距，則不能單方要求美團為此承擔責任。
陝西融德律師事務所主任羿克律師認為，美團的做法有價格欺詐的嫌疑。因為特惠價並不比自己單程購買的價格低，實際上特惠價款高於公開價格，切有往返機票優惠的宣傳引誘。
針對需購買一份5元的「80元美團禮包」才能生成訂單，朱長江表示，客戶在選擇購買往返機票時必須選擇5元的美團禮包，顯然是美團利用自身的經營優勢，違背消費者的意願搭售商品，該行為屬於搭售行為。消費者如果發現經營者違法搭售商品，損害其自身利益的，可以通過請求消費者協會調解、向有關部門投訴、向法院起訴等渠道來維護自己的合法權益。
羿克則認為，必須購買禮包不屬於捆綁銷售，因為這是美團特惠入門條件，你可以不選擇購買。
（來源：中新經緯）