這個國慶美團過的有點煩,當然使用美團的用戶可能更煩,除了國慶幾天部分地區陰雨天氣之外,如華山主峰突起大風,部分遊客被困,還有衣食住行中最重要的住!
如今外出旅遊,自駕、窮遊、徒步等層出不窮,除了交通便利的因素之外,移動網際網路的崛起讓更多外出旅遊的小夥伴們是:一手機在手,萬事無憂!
網際網路帶給我們生活便利的同時也帶來了一些新的問題,國慶廠家期間張先生的朋友李小姐要來武漢玩,就託張先生幫忙定酒店,而張先生就在美團網上預訂了9月29日入住武漢四季鑫寶來酒店的標準大床房,網上稱做活動,原價470多元,活動價422元。
一看還有活動,張先生趕緊就付款定下了,心想也算是幫上了朋友的忙,可結果當李小姐去酒店入住時在酒店前臺發現,同一房型價格僅為368元。這事弄的張先生尷尬不已。隨後他在藝龍、攜程、去哪兒等網上查詢到,此酒店標準大床房分別只需要319元、319元、328元。
隨後記者和張先生一起來到該酒店,發現標準大床果然是368元,服務員說不知道美團為何會開出422的活動價格。隨後張先生聯繫美團客服人員詢問此事,客服承認活動價格確實比前臺價格貴,聲稱價格是酒店給的,不知道怎麼回事,可以補給張先生54元差價消費券(不是現金)。張先生要求取消訂單,遭到拒絕。
線上旅遊預定酒店門票等服務競爭越來越激烈,活動價格比前臺貴具體是什麼原因導致的暫且不說,但是作為一個知名第三方平臺出現了這樣的問題本身監管肯定存在問題,而國家法律政策也一直在打壓電商平臺藉助節日促銷先漲價後降價等各種欺詐行文。
在以用戶為中心的網際網路商業模式中,這種行為就是一次性買賣,而且對品牌的傷害是巨大的。
而聊電商之前也遇到過這樣的場景,APP上顯示的是一個價格(旁邊有預定按鈕),但真正下單付款的時候卻是另外一個價格(均是偏高),很多不注意的用戶就付款了,當反映回來時候退房各種麻煩。平臺一般解釋說是價格由第三方提供,最終價格由當日的到客流決定。其實稍微有點網際網路專業的人都知道,真正下單時候的價格完全是可以和前端顯示的價格實時同步的,之所以沒同步只是商家的促銷手段而已。
對比幾家,看到便宜的讓你心動,一不小心就中招。
拋開這次酒店事件不談,美團這個號稱全國最大的O2O企業確實在一步步的失去了往日的風採!當初和點評合併後,號稱估值超越了180億美元,但合併之後隨著大眾點評多數創始人陸續出局,1+1並沒有大於2反而變小了,讓口碑和餓了麼開始崛起。
而由於當初合併沒有獲得阿里的支持,導致阿里公開拋售美團股票,而美團自己要做支付不但罪了騰訊老大哥,而且由於沒有支付牌照遭到央行的約談,下架了相關業務,雖然最近收購了一家支付牌照公司,但外賣的市場份額和品牌知名度已經大不如前。
而資本層面也急需美團盈利,有人預測美團要不實現盈利,要不實現上市,不然G論融資的錢一旦花完,那麼在激烈的市場競爭中將會無任何優勢,被同行蠶食!