12月1日晚，廣州市新聞辦在林和街道辦事處召開發布會，對12月1日上午9：28分地鐵11號線塌方事故引發沙河大街和廣州大道交界處地面塌陷事故救援情況進行發布。
廣州地鐵集團建設總部總經理孫成偉在發布會上介紹了事件的基本情況並致歉。他表示，12月1日9時28分在廣州大道北與禺東西路交界處出現地面塌陷，有一輛清汙車和一部電瓶車陷入，共有三人被困，各方正全力組織救援。「十一號線沙河站在施工過程中發生地面坍塌，給人民群眾生產生活造成損失和影響，在此我們深表歉意。」
孫成偉表示，事發路段為廣州地鐵十一號線沙河站施工區域。目前，事件原因正組織專家進行調查分析。「事件發生後，廣州地鐵集團建設總部迅速組織相關專家制定救援方案，組織救援人員多次進入現場，組織開展施救。但由於現場多次發生塌陷，範圍不斷擴大，導致施救行動多次受阻，且危及塌陷區周邊安全。廣州地鐵集團根據專家組意見，馬上加固邊坡防止再次塌陷。」
孫成偉在新聞發布會上表示，隧道內施工人員已全部安全撤離，無傷亡和失蹤。事件並未對正在運營的地鐵線路造成影響。
廣州市應急管理局新聞宣教處方妤處長表示，正在搜救失聯人員。同時為防止次生災害，對坍塌周邊進行加固。且根據坍塌管線破損情況進行修補，抓好全市安全排查。
廣州市公安局交警支隊周遠帆政委表示，已按照上級部署對相關路段進行封鎖。星期一（12月2日）將針對廣州地區29個堵點增加大約300個警力進行交通疏導，市民可以通過移動地圖、交通電臺以及交通疏導牌及時了解路面出行的情況。
廣州燃氣集團張帆副總經理表示，目前公司一直安排專業人士在現場待命，沒有檢測到燃氣洩露情況。
廣州供電局劉智勇副主任表示，對涉及供電線路已採取停電措施，同時緊急轉電和應急保電，全力確保搶險現場和周邊供電，暫時周邊居民用電沒有受到影響。
廣州市自來水公司東區供水分公司陳海輝副經理表示，公司立即安排工作人員檢查供水情況，暫未發生管道爆裂情況，為避免發生次生災害，關停周邊用水管。同時通過優化供水調度，保證用戶用水。同時出動六臺應急送水車，為周邊的缺水用戶提供送水服務，保證其用水需求。