上個世紀八九十年代，如果你想成像可口可樂一樣的超級品牌，最有效最直接的方式之一，就是拍攝一直震撼人心且帶有創意的的電視廣告，然後把它鋪得鋪天蓋地，效果就會很好。如今，網際網路迅猛發展，所謂的電視的黃金時代大有漸去之勢。伴隨而來的則是成千上萬的公眾號、不斷湧現的社交平臺，以及不斷刷新的app數據……這便是消費者面臨的——高度分散化的數位化環境。現今的年輕人是數位化的一代，他們仿佛在出生時就與移動化手機終端捆綁在了一起。
新情況，營銷界隨之不斷變化，數位化、大數據、程序化購買……正成為行業熱詞。越來越多的企業開始注重CRM（客戶管理），甚至一些傳統的行業品牌也開始搭建起CRM數據平臺，引入類似首席數字官」、「首席信息官」這樣的職位，而其中普遍的行業現象之一便是，這些職位不再被傳統市場營銷人員所主導，而是越來越多的來自於技術人員，也就是大家口中的「碼農」，技術與營銷不再割裂，出現融合之勢，建立在原先基礎上的消費者洞察理論逐漸演變出數據、技術洞察之類的論調，然後與消費者進行溝通。
「消費者」為核心，營銷不斷強調數位化。同時，一些傳統甲方服務公司也將面臨轉型困境，如一些傳統廣告公司、CRM商業服務公司等等，甲方企業需求逐漸增多，挑戰往往伴隨著機遇，誰能適應市場，誰就能殺出重圍（11月16日梅花網大展「激活·數據流動」單元將對此進行探討）。上周末，梅花網也聯繫到了在CRM商業服務領域有著多年經驗的歐唯特（中國），公司副總裁倪仁傑先生從CRM出發，在數字營銷領域分享了自己的思考與探索。
梅花網：網際網路迅猛發展，數位化、大數據正成為行業熱詞，新環境下歐唯特（中國）在CRM數據運用中是否面臨挑戰？又是如何面臨這種新環境變化？
倪仁傑：大數據的概念十分廣泛，我們公司所提的大數據是實際上基於CRM基礎之上（即客戶數據），然後再融合了現在大數據的特點整合出來的「大數據」。
新形勢挑戰主要在兩個方面。首先在技術層面，原先企業的消費者數據不多，就一些購買行為、郵電投訴等等，如今數位化營銷時代，隨著消費者數據海量湧入，企業也期望從更多緯度去觀察及解讀消費者，那我們原先的CRM系統就遇到了技術瓶頸，所以我們第一步就開始尋求並引入一些大數據技術；
其次，在消費者抓取上。什麼意思？原先我們只能幫助企業來管理「有購買行為的」消費者數據，然而對於「產生購買行為前的」消費者數據，無法管理。困難主要在數據抓取方面，原先我們不知道消費者在哪。現在有了很多第三方網際網路數據平臺，比如阿里巴巴、google、騰訊等，那如果CRM可以與這些平臺實現數據打通（以一種加密安全的形式），我們就有可能抓取到消費者「產生購買行為」之前的數據，雙方數據進行安全交互之後，從而挖掘出更多緯度標識，這是接下來我們將要探索的方面。
梅花網：從原來鋪天蓋地的電視廣告，到現在的數字營銷不斷強調數位化，您覺得這背後原因有哪些？企業要如何面對這種數位化發展趨勢，您有沒有相關的一些建議呢？
倪仁傑：這也是我最近常常在思考的問題（哈哈），我想最大的原因之一就是企業與消費者信息不對稱模式的倒置。以前，企業佔據的信息的頂端，消費者只能通過廣告才能了解這個產品是什麼？這個產品是什麼特點？有了網際網路之後，你會發現信息的不對稱被大量地削弱，消費者能夠從多種渠道快速（免費）獲取產品各方評價，於是企業與消費者信息不對稱的模式倒過來了，企業變成了劣勢一方，決定權牢牢地掌握在了消費者手裡。
對企業的建議，兩個方面。首先要彌補自己在信息不對稱的上的一個劣勢，關注輿情監控，傾聽消費者在社交媒體上的聲音，只要當企業在與消費者的信息趨於平衡時，才能找到一個優質的市場營銷（傳播）手段；其次，企業應該把更多的資源從廣告市場這邊拿到產品這邊來，真正用工匠精神去做好整個產品，一個好的產品就是最有效的營銷手段，社交網絡自然會形成良好的口碑營銷，這是目前數位化營銷大背景下，我給企業的兩點建議。
梅花網：營銷方面最難的一點就是抵達消費者（準確地找到消費者，並且打動消費者），不知道歐唯特（中國）在這方面有沒有相關經驗分享呢？
倪仁傑：談到觸達的話，最常被提及的通常是渠道，我們通常會選擇市場上「最流行」的渠道。舉個例子，20年前，（郵）寄信件是最有效的營銷渠道，後來是企業熱線，告訴消費者最近的企業優惠，再往後出現了電子商務，也出現了短消息、email這樣單向的數位化渠道。而現在是微信、各種app等。有個傳統的營銷理論叫做「消費者在哪裡，廣告的錢就會流向哪裡」，放在今天仍然適用，消費者把時間花到哪裡去了，那我們就到哪個「渠道」去？
最「流行」的渠道並不意味著成本越高，一些長尾的價值渠道越來越凸顯。舉個例子，比如下載量排名前20的app是大部分人都安裝的（這些渠道價格自然更貴），但到了21個app之後，每個人安裝下載的就不一樣了，越來越個性化，興趣、文化、以及價值觀的認同成為了新的人群聚合方式，所以這些小眾的app相對而言反而性價比更高，更優質。
梅花網：我們看到一個普遍流行趨勢，越來越多的技術人員開始轉戰的市場營銷領域，您本人也是技術出身，現在也轉入到市場營銷這塊，那麼您如何看待這樣的一個現象？
倪仁傑：越來越多的年輕人轉向移動端，與手機漸漸捆綁在了一起，不管是被動與主動，我們漸漸進入了數位化時代。面臨市場變化，越來越多的企業開始轉向數位化領域，數位化與技術息息相關的，營銷需要技術支持。目前我們的團隊構成也是一半技術，一半營銷團隊。
關於技術與內容的爭論其實一直都在。目前主要有兩個流派，第一個叫做「數據派」或者「技術派」，比如類似歐唯特（中國）這樣的公司，從數據管理、數據監測起家，然後慢慢延伸到營銷諮詢領域。另一個流派則叫做「內容派」，多數出身於傳統的廣告公司（如4A公司），他們通常以一個很厲害的創意為基礎，然後再向數位化輻射，通過技術找到新的洞察消費者的方法，提高廣告營銷效率，監測廣告反饋等等。這兩個流派目前正處於平行發展，比如為「技術派」為滿足客戶的閉環需求，不得不發展點內容能力，「內容派」公司為了打通數字營銷，也開始招聘技術人才，甚至收購第三方的數據技術公司，如果這兩個流派人形成合力，想必一定能給品牌帶來巨大效應。
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