維權網北京訊：近日，深圳消費者彭女士向本網投訴稱，在家樂福超市購物過程中不慎錢包被偷，連同的家樂福購物卡也被偷走。彭女士與家樂福工作人員溝通，要求掛失或將卡內餘額清零卻遭到家樂福工作人員的拒絕，告之不能進行掛失、清零等操作。
購物卡被偷 掛失遇尷尬
據彭女士介紹，她於2009年10月21日晚7點10分在深圳家樂福紅寶店購物。不慎錢包被偷，連同在內的現金、證件及家樂福購物卡等也一起被偷。
由於當時向公安局報了案，時間耽擱太晚。次日，彭女士帶上最近一次在家樂福購物的刷卡小票去家樂福服務臺辦理掛失手續。服務臺負責人歐小姐告訴彭女士該卡不能進行掛失操作，也不可退現金。
隨後，彭女士與家樂福工作人員協商，表示可否按卡號將卡內的餘額消費完，然後再作清零操作。這樣盜卡者也用不了，自己也減少損失，同時家樂福方面也未受到損失。但得到得答覆是——不能進行清零操作。
「雖然卡內錢不多，但這種做法很讓人氣憤，既然家樂福制定了這種購物儲值卡，為何不能掛失?卡丟了消費者只能自認倒黴?這完全是他們體制不完善導致的。」彭小姐說道。
家樂福表示：購物卡不記名、不掛失
針對此事，維權網編輯與家樂福紅寶店取得了聯繫，客服部工作人員陳先生告訴編輯，購物卡背面有「該卡不掛失、不提現、不透支，請妥善保管。」等字樣提醒。
「這種購物卡不像銀行卡有個人資料、密碼等，它無密碼、不記名，大部分用於朋友、客戶相互贈送，誰持有都可以消費。因此，我們無法辨別誰是這卡的真正持有者，也無法對卡內的金額進行凍結、清零等操作。」工作人員陳先生說道。
當編輯問及有無別得解決辦法時，客服部陳先生說：「不僅僅是我們家樂福購物卡不能掛失，目前所有的購物卡都是這樣的。」同時，陳先生表示，針對彭女士錢包被偷一事會積極配合公安人員協助調查，但對購物卡的掛失、清零等要求則表示沒有辦法。
編後語：
生活中，購物卡的出現的確方便了消費們購物。同時，因為其卡本身的種種限制因素也給眾多消費者帶去了困惑與煩擾。購物卡不記名、不掛失的特點意味著購物卡一旦丟失，消費者的利益將得不到保障。因此，編輯建議商家應完善購物卡體制，儘可能的保護好消費者的利益。（藍色/文）