超過60歲不能爬雪山?老年遊規範不強制限定但專家建議量力

2020-12-18 澎湃新聞
2016-08-26 10:53 來源： 澎湃新聞 澎湃新聞記者 鄒娟
《旅行社老年旅遊服務規範》將於9月1日起實施。 視覺中國 資料

9月1日，《旅行社老年旅遊服務規範》（下簡稱《規範》）將實施，其中並沒有對老年人參團作出強制的年齡限制，但提出，

75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬籤字，且宜由成年家屬陪同。

不過，澎湃新聞記者在採訪中發現，

一些爬雪山、跳傘等遊覽項目，部分旅行社通常以超過60歲為由拒絕老年人參團。

對此，澎湃新聞記者採訪了《規範》主要起草人，南開大學旅遊與服務學院博士生導師姚延波教授，其表示雖然《規範》沒有明文規定不得因年齡限制老年人參團，60歲以上的老人，應該享有正常的旅遊權利。

雪山項目拒絕60歲以上遊客參團

消費者李女士，最近打算為父母訂國內遊，比較之後，她在某旅行App上選擇了一款雲南遊產品。按照頁面提示，李女士一步步填寫提交父母的基本信息。讓她沒想到的是，就在她準備點擊付款時，頁面顯示，因有一人超過60歲，不能參加雪山項目。

「我爸爸剛過60歲，身體極好，平常自己也經常爬山，怎麼能因為過了60歲，就不讓參加呢？"李女士對此極為奧惱。

24日，澎湃新聞記者在某旅遊App上點擊玉龍雪山旅遊產品，在滇行季旅行社的網頁上，填入一名63歲顧客基本信息，果然，沒多久，便收到因顧客超過60歲，不能參加雪山項目的提示。

此後，記者致電旅行社，一番周旋後，對方表示，要參加也可以，但必須有子女陪同，且出示健康證。同時，因為網上程序自動篩選，要報名只能通過電話或者現場報名。

老人參團還得過保險公司門檻

採訪中，澎湃新聞記者發現，不僅僅是爬雪山。降落傘、熱氣球、甚至出境遊，老年人都容易遇到隱性障礙。

上海一不願具名旅行社人士透露。一般出境遊，針對75歲以上人士，會要求出具正規醫院開的健康證明，「並不是我們歧視老人，而是在航空公司那邊，也是這樣要求旅行社的。」

43歲的賴先生剛剛帶著80歲的母親乘郵輪迴來。據他介紹，剛開始旅行社不讓他們報名，協商了很久才同意，但前提是老人要有三個兒子陪同，而且合同上寫著，如果老人家發生意外，賠償金額只有其他成年遊客的三分之一。旅行社說，這是保險公司的規定。

「其實說到底，就是萬一出事誰擔責的問題。」上述旅行社人士表示，一方面，旅行社不能歧視，盡到應盡的告知義務，另一方面，老人及其家屬，也該對自身有合理評估，「曾經有個81歲的老人，到香港第一天過世了，家屬二話不說就到旅行社鬧。因為職權不明確，旅行社也是怕的。」

《規範》稱不應安排高風險或高強度旅遊項目

《旅行社老年旅遊服務規範》將於9月1日起實施，其中規定，老年旅行者為年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅遊產品消費者，標準適用於提供老年旅遊產品的旅行社。

標準解釋老年旅遊產品為tour products for elderly people，旅行社根據老年旅遊者的旅遊需求特點，專門為老年旅遊者組織與開發的包含交通、住宿、餐飲、遊覽、導遊等旅遊服務在內的包價旅遊產品。換句話說，如果旅行團不專門針對60周歲以上老年旅行者，則不適用該標準。

此外，標準4.1.1 規定，

（旅行社）應選擇符合老年旅遊者身體條件、適宜老年旅遊者的旅遊景點和遊覽、娛樂等活動，不應安排高風險或高強度的旅遊項目。

無疑，上雪山很容易被劃入高風險或高強度項目。

【專訪】

起草人：打破年齡限制，屬於保護老年人旅遊權益範疇

對於旅行社對老年遊客設年齡限制，《規範》中有沒有相關規定？澎湃新聞記者獨家專訪了《規範》主要起草人，南開大學旅遊與服務學院博士生導師姚延波教授。姚延波表示，

打破年齡限制不是制訂《規範》的核心動機，但是也屬於保護老年旅遊者合法旅遊權益的範疇。

《規範》的制訂背景，是源於國家旅遊局的相關統計，2013年我國老年旅遊者數量已佔全國旅遊總人數的20%以上，老年旅遊市場的發展潛力巨大，但是與目前老年旅遊市場蓬勃發展不相適應的是，針對老年遊客專門設計與開發的旅遊產品較少，已有的老年遊產品也存在著一些問題，包括缺乏健全的醫療保健措施、老年旅遊保險體系不夠健全、價格偏低、旅遊服務質量水平有待提高等，導致老年遊客出行有顧慮，對旅遊產品和服務的滿意度不高。

為此，國家旅遊局於2014年12月16日發布《2014年旅遊行業標準制修訂計劃的通知》，其中，要求由中國旅行社協會牽頭，制訂老年旅遊服務行業標準。這一標準的制定，對於充分保障老年旅遊者的合法權益，規範旅行社的經營行為和服務內容，提高旅行社行業的服務質量具有重要的指導意義。

「也就是說，60歲以上的老人，我們鼓勵他們參加專為老人設置的旅遊線路，同時規範這一類旅遊服務。老人應該享有正常的旅遊權利。但是老人在旅遊之前，對自身的健康等情況也應該有一個準確的預判。最後只要求75歲以上的老人出行，需要由成年人家屬籤字同意。」姚延波解釋。

而對於60歲以上老人是否適合爬雪山等項目，姚延波也稱：「我個人認為，

能否參加雪山項目要看老年人的年齡段、健康狀況，以及該項目的風險度和強度大小來綜合判斷。」

錄入編輯：姚秋韻澎湃新聞報料：4009-20-4009   澎湃新聞，未經授權不得轉載

關鍵詞 >> 旅行社老年旅遊服務規範,老年旅遊,爬雪山

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