春節申請退訂海外酒店,攜程宣布為用戶先行墊付退費

攜程宣布先行墊付春節海外酒店退款

90後姑娘小程原計劃春節出境遊。她在攜程訂了5晚海外酒店，房費約5000元。得知疫情消息，她決定取消出遊，雖然知道是不可取消訂單，她還是嘗試著向攜程提交了退訂酒店的申請。1月26日晚，小程接到攜程電話：「您預訂的春節酒店，雖暫時未與酒店協商成功，攜程先行幫您墊付費用5000元，免費取消。」據攜程介紹，由於很多海外酒店還不了解中國疫情的情況，溝通時間長、難度大，為了避免消費者等候協調的焦急，攜程27日連夜為所有春節期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付了退費。

攜程再出新退訂政策,並宣布先行墊付春節海外酒店退款

由於很多海外酒店還不了解中國疫情的情況，溝通時間長、難度大，為了避免人們焦急等候，1月28日攜程再推新措施，決定為所有春節期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付退款。目前攜程還在積極向海外合作夥伴解釋中國疫情現狀和消費者的退訂原因，全球參與「安心取消」計劃的酒店數量也在不斷攀升中。攜程集團高級副總裁、攜程大住宿事業群CEO陳瑞亮向全球合作夥伴致信表示：「我們有理由相信，疫情過去之後，消費者會記得我們的服務與付出，社會能理解我們的不易與貢獻。

攜程大住宿CEO陳瑞亮致信合作夥伴宣布先行墊付國際酒店退訂費用

90後姑娘小程，原計劃春節出境遊。在攜程訂了5晚海外酒店，房費約5000元。得知疫情消息，她決定取消出遊，雖然知道是不可取消訂單，她還是嘗試著向攜程提交了退訂酒店的申請。在1月26日晚，攜程致電小程：「雖暫時未與酒店協商成功，攜程先行幫您墊付費用5000元，免費取消」。

全球超30萬家海外酒店支持退款

新民晚報訊（記者楊玉紅）90後姑娘小程原計劃春節出境遊，她通過攜程旅遊網訂了5晚海外酒店，房費近5000元。得知疫情消息，她決定取消原本不可取消的訂單，並嘗試向預定平臺提交了退訂酒店的申請。1月26日晚，小程接到旅遊平臺的客服電話：「您預訂的春節酒店，雖暫時未與酒店協商成功，攜程先行幫您墊付費用5000元，免費取消。」據悉，由於很多海外酒店還不了解中國疫情的情況，溝通時間長、難度大，為了避免消費者等候協調的焦急，昨日，平臺連夜為所有春節期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付了退費。

攜程公布春節退訂數據:2月29日前全球跟團遊訂單已免費退完

中新經緯客戶端2月1日電攜程此前發布的《2020春節「中國人旅遊過年」預測報告》顯示，春節或將有4.5億人次出遊。然而，一切都被突如其來的疫情扭轉。幾天內，遊客從興致勃勃出行到潮水般退訂，攜程客服退改數百萬春節訂單，將客戶全球跟團、半自助和定製遊的訂單損失負擔至2月29日前。

攜程推出被暫停團隊遊特殊退訂政策

從武漢遊全部退費，擴大到國內遊退費，近日，更多的消費者還在詢問自己提前預訂的春節出境遊是否能退費，以及怎樣退費。1月26日，攜程推出被暫停團隊遊特殊退訂政策，並將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億提升至2億。

攜程、去哪兒退訂保障升級:元宵節前至武漢旅遊訂單免費退訂

1月21日下午，包括攜程在內的多家在線旅遊平臺針對近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，相繼發布最新退改保障措施。大部分平臺顯示，至1月31日前，春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單等，將會做免損取消服務。而飛豬則更是對一線醫護人員行程變更做免費取消。

全球酒店可免費退了!攜程、飛豬、同程宣布退改出行日延至2月底

南都記者從各旅遊平臺獲悉，日前，攜程、飛豬、同程藝龍等進一步擴大旅遊產品免費退改的保障範圍：預訂和出行日期限制分別放寬至1月底前和2月29日前；酒店訂單適用全球。全球40萬家酒店訂單可免費取消疫情在春節前暴發，讓原本的旅遊旺季變成了退訂旺季。

春節旅遊泡湯!全國暫停團隊遊,如何免費退訂?

中新網客戶端北京1月27日電(記者李金磊)由於新型肺炎，春節旅遊泡湯了。目前，全國旅行社團隊遊已經全部暫停，遊客們十分關心如何享受免費退訂的優惠。近日，攜程、去哪兒網、飛豬、同程等多家旅遊平臺宣布升級疫情退改措施。

元宵節前至武漢旅遊訂單免費退訂抗擊疫情一線的工作人員訂單可...

針對國內新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，交通運輸部近日宣布，對選擇鐵路、公路、水路、民航等交通方式要到達、離開武漢的旅客，如需退票，免收其車票、船票、機票等退票手續費。多家旅遊企業也相繼發布應急預案和退改保障政策。截至目前，包括攜程、去哪兒網、馬蜂窩、同程旅遊等多個在線旅遊平臺，最新升級相關保障機制，加大了無損退訂力度。

攜程:25萬家酒店響應無損取消,外資酒店也可免費退訂

1月25日晚間，攜程針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情發展情況再次升級了退改保障政策，將無損取消酒店的範圍擴大到了全球，多家外資酒店已響應。繼1月23日在中國境內酒店推出「安心取消保障」倡議後，攜程於1月25日宣布，將該倡議向全球推廣，加入該倡議的海外酒店訂單有望無損取消。據攜程方面介紹，自1月23日攜程向中國境內酒店發起「安心取消保障」倡議後，已有超過25萬家酒店加入該倡議，對2月8日前入住的全渠道酒店訂單予以免費取消。

當數百萬張「取消」訂單砸向攜程

攜程客服從 21 號開始接到的退訂電話激增，開始只能一單一議，每接到一單用戶取消投訴，就再電話聯繫合作酒店，根據和合作方的溝通結果給用戶取消。這種處理方式效率低下，應對不了蜂擁而來的訂單退訂。根據形勢，21 號當天攜程連出兩次政策，只要是武漢相關的用戶同意無損退訂措施。

全球所有酒店訂單均可退訂!攜程、飛豬等平臺再次升級政策

1攜程1月26日，攜程推出被暫停團隊遊特殊退訂政策，並將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億提升至2億。目前，攜程已向全球酒店合作夥伴發起「安心取消保障」倡議，已有包括希爾頓集團、香格裡拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內的數萬家境外酒店響應這一倡議，參與酒店的數量還在不斷上升。此外，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。

攜程2020Q1財報:風雨同舟「戰疫」路,補貼退訂用戶損失達12億元

財報顯示，攜程第一季度的淨營業收入為47億元，同比下降42%；若不計股權報酬費用，第一季度的營業虧損為12億元，但如果除去在疫情期間為退訂用戶承擔損失的費用，則攜程第一季度的營業利潤已實現盈虧平衡。疫情爆發初期，面對因恐慌情緒而引發的「退訂潮」，攜程響應國家政策，推出特殊退改保障政策，將重大災害保障金金額升級至2億，並帶領全體客服地和世界各地的合作夥伴協調、溝通，竭盡全力幫助用戶挽回損失。據統計，攜程在疫情期間累計退改數千萬訂單，涉及金額超310億，共計補貼退訂用戶損失達12億元。

當數百萬張「取消」訂單砸向攜程損失怎麼辦?

攜程客服從21號開始接到的退訂電話激增，開始只能一單一議，每接到一單用戶取消投訴，就再電話聯繫合作酒店，根據和合作方的溝通結果給用戶取消。這種處理方式效率低下，應對不了蜂擁而來的訂單退訂。根據形勢，21號當天攜程連出兩次政策，只要是武漢相關的用戶同意無損退訂措施。

攜程宣布3月底前全球跟團遊團費均可無損退

全球跟團遊無損退訂延至3月底根據攜程公告，針對預訂日期在1月24日0點前、出發日期在1月27日至3月31日的旅遊度假產品，更新退訂保障政策：境內始發的出境跟團遊（含半自助、私家團）產品，除已發生（送籤中+已出籤）的籤證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘訂單費用全退，相關損失由攜程旅遊承擔；出境自由行將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損

全國暫停團隊遊,如何免費退訂?

歐惠蘭攝　　多家旅遊平臺升級退改措施　　目前，攜程、去哪兒網、飛豬、同程等多家旅遊平臺宣布升級疫情退改措施。　　——攜程：推出被暫停團隊遊特殊退訂政策　　攜程1月26日推出被暫停團隊遊特殊退訂政策，並將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億提升至2億。

攜程發布消費者權益報告先行賠付覆蓋2萬家旅行社

攜程旅遊實施「全網先行賠付」客戶第一　　網絡平臺免責、不知道如何維權，是網購旅遊遇到的主要問題之一。現在報名全國各家旅行社的產品，都可以由同一個平臺統一負責售後服務、投訴賠付。攜程旅遊宣布，聯合20000多家旅行社和在線同行，首家實現「全網先行賠付」。

攜程宣布繼續保障

2月18日，攜程更新了旅遊度假產品特殊退訂保障政策，將全球跟團遊無損退訂的保障範圍從2月底延長至3月底。這是攜程1月26日推出被暫停團隊遊特殊退訂政策，並將此前啟動的「重大災害保障金」金額由1億提升至2億後，再次延長旅遊度假產品保障政策，為消費者承擔退訂損失。來看看具體的政策。

攜程:赴巴黎機票、郵輪、酒店全額退訂 - 國內 - 新京報網

新京報快訊(記者吳為郭超)據國內網站攜程網消息，攜程涉及國際旅遊和機票預訂的相關部門目前承諾，近期已預訂赴巴黎的酒店