針對國內新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，交通運輸部近日宣布，對選擇鐵路、公路、水路、民航等交通方式要到達、離開武漢的旅客，如需退票，免收其車票、船票、機票等退票手續費。
多家旅遊企業也相繼發布應急預案和退改保障政策。截至目前，包括攜程、去哪兒網、馬蜂窩、同程旅遊等多個在線旅遊平臺，最新升級相關保障機制，加大了無損退訂力度。攜程和馬蜂窩將產品的無損退訂政策放寬到了元宵節(2月8日)。攜程、去哪兒網、飛豬、同程、馬蜂窩等多家平臺表示，針對在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅遊訂單可無損取消。記者江玥
攜程：元宵節前至武漢旅遊訂單免費退訂
針對1月21日至2月8日（元宵節）前往武漢(含途經武漢）的攜程線上及攜程門店預訂的旅遊訂單實施免費退訂政策，損失由平臺承擔。
若遊客已出現發燒症狀，提供相應證明可免費取消旅遊訂單。
針對鐵路部門即時起至1月24日24:00止，對已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客退票不收取手續費的政策，攜程第一時間響應並已開始協助用戶辦理免費退票。各航空公司針對此次疫情的特殊退改政策，攜程也將及時跟進。
去哪兒網：
啟動退款綠色通道客服7×24小時待崗
1月21日晚間，去哪兒網發布疫情升級保障公告，針對即日起至1月31日春節期間涉及武漢的機票、火車票；武漢地區酒店、門票、用車訂單，去哪兒網提供先行墊付、免費取消保障，平臺將承擔相應損失。
當前，去哪兒網已啟動退款綠色通道，可以通過自助方式一鍵退款。同時所有客服均7×24小時待崗，為用戶提供服務。目前平臺話務量、審核量激增，如未及時響應請勿焦急，在線留言後客服將全部應答。
飛豬：
出行武漢地區的旅遊訂單可免費取消
即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。
涉及機票、火車票、汽車票訂單，依據航空公司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行。還未發布特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。
同程：
武漢地區酒店的訂單承諾無損取消
用戶從武漢始發或目的地為武漢的國內航班，有退票需求的將給予免費退訂；國際航班方面，將依照各航司政策，對規定時間範圍內的客票給予免費全退，對暫無特殊政策的少數境外航司，也將協助用戶辦理退票申請。
即時起至1月31日24:00止，用戶從武漢出發至其它城市，因受疫情影響取消行程，導致無法前往預訂的酒店入住的，憑相應證明可免費無損取消。
馬蜂窩：
升級保障機制加大無損退訂力度
即日起至2月8日（元宵節）期間，用戶在馬蜂窩平臺預訂目的地為武漢的酒店、門票、當地玩樂、旅遊度假和定製遊產品，均支持無損全退。
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單，損失由平臺承擔。
另據提示，杭州、寧波、溫州、台州、義烏等機場已啟動對武漢進港航班旅客的體溫檢測工作，建議提前3小時到達機場進行安檢，積極配合相關衛生檢疫部門工作，以免耽誤行程。
（責任編輯：王治強 HF013）