封面新聞記者 王婷
受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，中國文化和旅遊部辦公廳1月24日下發文件，要求從即日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及「機票+酒店」產品。
政策指導之下，近日，攜程、同程、去哪兒等在線旅遊平臺進一步擴大新冠肺炎期間的機票、酒店等訂單的退改範圍，消費者可無損取消。
攜程向全球酒店發起「安心取消」倡議 50家境內外航司機票可線上自助退款
繼1月23日在中國境內酒店推出「安心取消保障」倡議後，攜程於1月25日宣布，將該倡議向全球推廣，加入該倡議的海外酒店訂單有望無損取消。
據攜程介紹，自1月23日攜程向中國境內酒店發起「安心取消保障」倡議後，已有超過25萬家酒店加入該倡議，對2月8日前入住的全渠道酒店訂單予以免費取消。
機票方面，攜程表示，除個別航司外，全部境內航空公司的境內境外航線均已支持線上自助免費退票，攜程已緊急將這些航線的退票費設置為「0」。境外航空公司也正在陸續出臺政策，目前已有新加坡航空，韓亞航空，大韓航空等20餘家航司針對疫情出臺了不同時間地域範圍的保障政策，攜程正在全力跟進並將特殊退票政策錄入自助作業系統，如用戶自助提交時顯示退票費不是「0」，建議耐心等待航空公司政策的持續更新。
同程集團推出2億元危機應急保障金 國際酒店訂單可無損退訂
1月27日，同程集團宣布再度升級疫情退改保障措施，國際酒店訂單可無損退訂，並啟動危機應急保障金2億元人民幣，盡全力保障用戶權益。
內地/大陸酒店訂單：用戶訂單預訂日期在1月23日19:00前、且入住日期及離店日期均在1月23日至2月8日的境內酒店訂單，受疫情影響自願退訂的，可免費取消，用戶享受「安心退」服務；
港澳臺酒店訂單：用戶訂單預訂日期在1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在1月26日至2月8日的港澳臺酒店訂單，受疫情影響自願退訂的，可免費取消，用戶享受「安心退」服務；
國際酒店訂單：用戶預訂日期在1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在1月27日至2月8日的國際酒店訂單，受疫情影響自願退訂的，可免費取消，用戶享受「安心退」服務。
機票訂單：1月24日0點前購買中國民航國內航班的旅客，受疫情影響自願退票的，請在訂單頁面點擊「退票」並按提示操作，即可自助完成無損退訂；目前國際航司政策還在陸續出臺中，具體是否可全退需耐心等待相關航司政策，我們將密切關注國際各個航空公司的相關政策並及時通知。
火車票訂單：自1月28日0時起，此前購買全國鐵路火車票的旅客，受疫情影響自願退票的，請在訂單頁面點擊「退票」並按提示操作完成無損退訂；
旅遊度假訂單（針對出發日期在1月28日至2月29日）
中國境內跟團遊、自由行、定製遊產品，全部無損退訂；
中國港澳臺（含半自助、私家團）除已發生的生效保險費用外，剩餘訂單費用全退，相關損失由同程承擔；出境跟團遊（含半自助、私家團）除已發生（送籤中+已出籤）的籤證費及生效保險費用外，剩餘訂單費用全退，相關損失由同程承擔；出境自由行方面，同程旅遊將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損；郵輪旅遊產品方面，同程旅遊將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退同程即無損全退；
去哪兒網疫情保障方案
機票：
中國民航局已出臺全國範圍內的機票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客不收取任何退票費用。同時，40餘家境外航空公司已出臺針對中國用戶的機票免費退改政策。
用戶在去哪兒旅行APP上通過訂單詳情頁點擊「我要退票」，如顯示「航班延誤或取消、民航局特殊政策」選項，說明訂單在免費退改政策範圍內，點擊提交即可。
火車票：
鐵路部門已出臺全國範圍內的火車票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買列車有效車票的旅客，不收取任何退票費用。
用戶可在去哪兒旅行APP訂單詳情頁中依次點擊【退票】【確認退票】按鈕自助提交。
酒店：
1月23日19:00前生成、入住時間為1月24日至2月8日的中國境內及港澳臺地區酒店訂單，可免費取消；
1月23日19:00前生成、入住時間為1月27日起至2月8日的海外酒店訂單，可免費取消。
旅遊度假產品：
在1月23日19:00前預訂、出發日期在1月27日至2月29日期間尚未取消的訂單（包含線上及門店），自1月27日15時起申請取消按照以下方式執行：
中國境內及港澳臺地區跟團遊、自由行、定製遊、遊學、景酒等產品免費取消，款項全退；
出境跟團遊（含半自助、私家團），除已發生（送籤中+已出籤）的籤證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘全退；
出境自由行、郵輪旅遊產品，將根據航空公司、酒店、郵輪公司及其他資源方的政策，盡力為客戶挽回損失。
特殊政策：
奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，憑相應證明文件（如工作證、醫院證明），去哪兒網全平臺產品可無限制條件免費取消；同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費取消。
確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫院證明，全平臺產品無限制條件均可免費取消。
此外，馬蜂窩旅遊聯合途牛網、驢媽媽旅遊網、中青旅遨遊網等十餘家中國在線旅遊服務商，共同向海外旅遊商家發出倡議，呼籲海外商家協助各平臺為中國遊客提供疫情期間的保障機制，全力降低遊客損失。