記者從攜程、同程兩大旅遊在線平臺了解到，預定前往武漢及含武漢的遊客，均可申請無損退訂。
另外，已出現發燒症狀提供相應證明也可在攜程平臺免費取消訂單；因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，可在同程旅遊平臺免費取消訂單。
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記者從攜程旅遊了解到——
在此前承諾春節期間免費取消武漢地區酒店訂單的基礎上，攜程旅遊啟動重大災害旅遊體驗保障金。針對至2月8日（元宵節），前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門店預訂（含跟團遊，自由行，玩樂，用車，定製，遊學，郵輪，景酒等）的旅遊訂單實施免費退訂政策，損失由攜程旅遊承擔。除此之外，若遊客已出現發燒症狀，提供相應證明可免費取消旅遊訂單；針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅遊訂單可無損取消。相關用戶可撥打攜程24小時服務熱線4006329662諮詢。
同程旅遊方面表示——
除響應鐵路、民航方面的退改政策外，該平臺決定，凡預訂了同程藝龍和同程旅遊相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程集團承諾將免費為其取消相關產品（範圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品）；至1月31日24：00止預訂了前往武漢目的地旅遊產品的相關用戶，均可申請無損退訂，產生的損失由同程旅遊承擔；同時針對出遊線路中包含武漢的用戶，可以免費調整行程；相關防控人員如醫務工作者、公安邊防人員、相關政府部門及媒體人士等，如因疫情需要而需要變更旅遊計劃，提供身份和工作證明材料後，同程旅遊將免費為其取消相關旅遊產品。遊客有相關疑問，可撥打24小時客服熱線電話95711或者4007777777。
記者 李佳琪
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