針對國內新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，交通運輸部昨日宣布，對選擇鐵路、公路、水路、民航等交通出行方式要到達、離開武漢的旅客，如需退票,免收其車票、船票、機票等退票手續費。多家旅遊企業也相繼發布退改保障政策，部分平臺還面向醫護人員提供特別服務，醫護人員因疫情取消行程可免費辦理。
潘之望 攝資料圖
鐵路部門昨天發布，自即時起至1月24日24時，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行計劃需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理退費。具體包括：票面到站或發站為武漢市範圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、後湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。
交通運輸部要求，各運輸航空公司要高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。公路、水路方面，各級交通運輸部門全力確保春運安全暢通，明確對已經購買涉及武漢車、船票的旅客，當提出退票要求時，客運企業應當辦理免費退票，不得收取任何費用。
昨天，攜程、去哪兒、飛豬、同程、馬蜂窩、眾信、驢媽媽、美團、途家、中旅等相繼發布退改保障政策，主要針對1月31日前以武漢為目的地的酒店門票等旅遊產品，為被確診或疑似感染的相關用戶和同行人提供免費取消服務，部分平臺面向醫護人員提供特別服務，醫護人員因疫情取消行程可免費辦理。
去哪兒網工作人員介紹，昨天起至1月31日春節期間，針對武漢地區酒店、門票、用車訂單,平臺提供免費取消保障，對於無法協調的酒店訂單損失平臺將承擔。針對普通旅客，平臺將主動協調相關航司、相關資源，最大限度幫助旅客調整行程，截至目前，平臺已與南方航空、深圳航空、海南航空等21家航空公司取得相關退改政策，平臺將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失。
從昨天起至2月29日，針對奮戰在一線的醫務人員，去哪兒網表示將承擔所有一線醫務人員的損失，在平臺預訂機票、酒店產品的所有一線醫護人員不限制城市、航司和航線，在核查身份證及工作證相關證件後，平臺實施全面免費取消政策。
記者留意到，為一線醫護人員提供便利的旅遊平臺還在不斷增加。攜程平臺昨晚表示，針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明等材料,旅遊訂單可無損取消；飛豬表示所有奮戰一線的醫護人員，因本次事件取消休假的,在平臺預訂的所有產品可免費取消；中國旅遊集團稱，因疫情取消行程的醫護人員，在公司預訂的所有產品均可免費取消，全部損失由公司承擔。
另據了解，昨晚，滴滴、嘀嗒、哈囉等多家網約車平臺也宣布，對武漢起終點的順風車、網約車訂單提供無責取消保障，損失由平臺方承擔。
來源：北京晚報 記者 潘福達 金可
編輯：tf008