淘寶、天貓,閒魚、淘寶租賃、信用速賣,阿里又在電商場景布局了一個入口。這次是二手回收。
36氪在今年10月曾報導,閒魚新上線了信用速賣功能。這是一種 C2B 的模式。也就是說,回收用戶物品的對象不再是個人,而是和閒魚合作的第三方服務商。
信用速賣的意思則是,以賣手機為例,用戶在閒魚上提交完設備的使用情況後,即可獲得估價。如果用戶想出售並且芝麻信用分大於600的話,就能直接拿到預付款(預付額大小取決於芝麻信用分數),隨後手機會由順豐快遞上門取走。待寄到第三方回收平臺、完成質檢後,系統就會為用戶結算尾款。
上線近兩個月後,閒魚才正式宣布信用速賣。閒魚總經理諶偉業表示,10月底是開始測試。本次發布的版本完善了一些細節、增加了部分功能;此外,之前閒魚只提供手機類的信用速賣,而這次發布的是一個平臺,服務品類將擴充到包括手機在內的3C數碼、大家電、住宅/辦公家具和樂器共五類。目前,閒魚信用速賣已接入的專業回收機構有回收寶、估嗎、有得賣、有閒有品、愛回收、樂人樂器等數十個。
信用速賣之於閒魚,有點像天貓之於淘寶。交易的一方從不特定的C端變成更穩定的B端。閒魚本就是個閒置交易平臺,大量用戶帶著賣閒置物品的想法來,天然適合給二手回收場景導流。未來,閒魚預計拓展至服裝、美妝、圖書、奢侈品等20個品類。
據諶偉業介紹,閒魚的用戶數有 2 億,月活約 5000 萬,其中 90 後用戶佔比 52 %,絕大部分也都是20多歲的年輕人。
閒魚對他們的吸引力主要是便宜、好用,物超所值。諶偉業給出了一個數據,閒魚上的物品成交均價為原價的3.5折。並且,閒魚上每天約有6000個訂單是免費成交的。也就是說,每天有3000個人專門上閒魚送東西,他們追求物盡其用、效率和環保,願意分享。基於這些共識,這些同好者們聚集起來,形成了一個個魚塘,互動性可達41%。從這方面來看,閒魚很可能發展成類似於網易雲音樂一樣,不那麼像社交平臺但卻擁有較強的用戶認同和用戶粘性的平臺。不同在於,網易雲是內容平臺,而閒魚終歸是工具平臺。因此,怎麼讓閒置周轉這個相對低頻的場景高頻化,直接關係到了閒魚未來的想像空間。
這一點在美國早期賣閒置的平臺 eBay 上可以看到。它迅速風行主要是由於採用電商這一形式,以及拍賣的產品物美價廉。但由於物品周轉周期過長,後來被以買貨便捷、迅速送達的亞馬遜超越。
閒魚上線信用速賣,正是想解決這個關鍵問題。閒魚想讓用戶提交待售產品信息後,「幾乎什麼也不用做了」,這可以大大提高人們「斷舍離」的發動力。據諶偉業介紹,信用速賣和普通回收相比,客戶的轉化率提升了 133 %;訂單轉化率也提升了 88 %。
當然,為了讓用戶「賣得省心還放心」,閒魚選擇了行業領先的服務商,在估價、回收流程上做到規範化、標準化。比如閒魚承諾,回收方會對回收的數碼設備進行恢復出廠設置操作,並通過專業的工具清除數據,來消除用戶對隱私洩露的顧慮。閒魚表示,未來將與更多服務商合作,讓二手商品交易的所有環節——發布、估價、回收等都有章可循,從而建設閒置流通的行業標準和價值鏈。
近一年來,處於風口的「只需擁有,不求佔有」的分時租賃在一定程度上為閒魚們的「循環經濟」教育了市場,人們更加注重資源利用的效率(低頻的產品大可租賃,不必購買)。
同時,租賃可以成為回收後二手手機的打開方式之一,降低了出借方的固定資產投資成本。愛回收旗下就有信用租機服務平臺享換機,主打「只為使用付費,不為殘值買單」。
在這樣的消費觀念下,芝麻信用方面表示,更多的行業將迎來挑戰和機遇,很多東西,將不再是商家想賣人們就會選擇購買,取而代之的可能是二手物品回收/租賃的市場。使用權和擁有權的分離,將創造新的資源和價值。
36氪報導過不少手機等3C產品回收平臺,如愛回收、回收寶,以及服裝、奢侈品的回收/租賃平臺,如衣二三、百格等。在閒魚切入這塊 C2B 的市場後,憑藉其上億級的產品能力及用戶積累,這或許又是個平臺級的入口。
最後,附上芝麻信用600分以上的閒魚用戶還可能關心的兩個細節:
關於預付金額。預付額根據用戶芝麻信用分而定:芝麻信用600-649分,上限為100元;655-699分,上限800元;700-749分,上限1500元;750分及以上,上限2000元。也就是說,如果你的手機估值1800元,你有可能得到的預付額是100元、800元、1500元或1800元。
關於回收方驗貨後所給估價會不會打折。諶偉業介紹,估價服務商的系統經過多年發展,已經相對標準化了,大多數估價與最終成交價一致。但不可避免地,在交易過程中,用戶有可能評估失誤,或者對設備的部分情況理解有偏差,這些可通過人工服務解決(多退少補或者取消交易)。