隨著各個旅行社提前「鎖定」遊客的商業行為越來越普遍，臨時退團導致的退款糾紛也越來越多。今天是「3·15」，記者昨日採訪獲悉，去年第四季度福州涉及旅行社及在線旅行社的22項投訴中，有9項與取消出行導致的退款糾紛有關。
那麼，市民因天氣原因或自身健康原因取消行程後，預付款、團費到底能不能退？記者就此進行了採訪。
已交預付款 未成行能退款嗎？
莊女士表示，去年初她在福州報名參加了某旅行社的歐洲遊旅行團，並提前交了1萬元預付款。
「我是看這個項目確實挺合適的，價錢和線路都好，腦子一熱就交了定金。」她說，這個旅行團去年就要出發，但她家裡要裝修，親戚家又出事，她始終抽不開身，去年底她聯繫某旅行社說自己無法出行，要求退團。
該旅行社人士表示，莊女士已經付了預付款，在報名協議上，旅行社已經明確預付款的用途，並告知消費者如果取消行程將會產生哪些損失等等。
「遊客付了定金，我們就要保障她出行，所以必須提前預訂機票。同一個目的地的旅遊產品，因為選的航空公司不同，產生的費用也有所不同，比如有的航空公司會在不同時段多次收取定金，退訂越遲損失越大。根據今年的最新政策，『法荷航』的產品，46天內取消行程遊客將損失70%的機票款，22天內取消將損失機票全款。我們會在報名協議的最後寫明，如果實際產生的損失大於報名協議上的比例，遊客需按照實際比例來支付損失。」該旅行社負責人說，在旅遊業界，東南亞的包機產品一旦退團相當於費用全部損失。
該旅行社認為，莊女士要求退團時已經產生實際損失7000元，旅行社只能退3000元。最後，經過協商，莊女士表示「認了」。
福建中美律師事務所的林律師表示，旅遊合同是保護旅遊者及旅行社雙方合法權益的法律依據，也是處理旅遊糾紛的法律依據。在籤訂旅遊合同之前，消費者應仔細閱讀合同的每一項條款，對補充情況要進行明確約定。同時，一定要選擇正規的旅行社，並主動問詢是否有報名協議、報名告知書以及補充協議等需要籤訂，以此降低風險。
退多少款 可根據約定辦理
去年「雙11」期間，市民邱先生在一個在線旅遊平臺上購買了一個海島遊項目（2人），一次性支付全部費用6000元。
今年春節前，邱先生計劃出遊，與旅行社確定了出行日期和團隊。但是，出發的前5天，邱先生的妻子突然生病了，邱先生次日向旅行社提出退團的要求。旅行社表示，臨時退團會導致全損，要退只能退團費的5%，也就是300元。
邱先生認為，他提前4天提出退團的要求，按照合同約定，旅行社應退團費的50%。邱先生說，雙方籤署的旅遊合同裡，解除合同的退款約定中明確寫了「行程開始前6日至4日，按旅遊費用總額的50%退款」。但旅行社方面表示，邱先生不是提前4天，而是發團前3天的凌晨通過在線旅遊平臺的郵箱提出退團要求的，旅行社根本來不及反應，只能退5%。
最終，經過協調，旅行社只收取了邱先生50%的費用，其他費用退回。
多家福州旅行社的負責人表示，對於遊客的這種情況，他們也能理解，《旅遊法》第六十五條也規定，旅遊行程結束前，旅遊者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用後，將餘款退還旅遊者。只是，每家航空公司和酒店申請退款的規定均不同，一旦發生意外，旅行社只能協助遊客退款，實際退款情況要根據航空公司和酒店的具體情況而定。例如，部分航空公司規定，如兩人同行，其中一人病退，另外一人可申請退款；如果是三口之家，最多可有兩名成年人申請退款。但是，大部分遊客的運氣沒這麼好，如果因為自身原因臨時退團，肯定會產生損失，作為遊客需要有契約精神，作為旅行社則需要盡力幫遊客減少損失。
雙方可詳細約定 退團處理方案
旅行社人士表示，旅行社每年都會舉辦多次大規模促銷，如「618」「雙11」和「雙12」等，這樣旅行社可以提前「鎖定」遊客和資金，再利用這些資源向景區、酒店爭取更好的條件。
提前蓄客漸成趨勢，遊客臨時無法出行導致的退款糾紛也迅速增加，有的旅行社去年接到的投訴有近1/4與此相關。
「建議遊客一手交錢一手拿合同，合同裡提前約定遇到突發情況如何處理等事宜。」林律師表示，遊客購買任何旅遊產品，只要付了錢，就應該拿到相應的報名協議或合同，此時需要仔細看相應的條款。一般情況下，如果線路相對複雜，旅行社都會準備一份詳細的報名告知書，以便遊客更加清晰了解各類條款細則，報名協議和告知書都屬於旅遊合同的輔助條款。
部分旅行社也開始注意提前約定退團的處理辦法。比如，一家旅行社的報名告知書中寫明，如果報名後遊客因自身原因提出取消行程，應承擔旅行社相關費用：出發前60天（含）及以上時間取消，預付款全退；出發前45天（不含）～60天（不含）取消，損失預付款的50%；出發前35天（不含）～45天（含）取消，損失預付款全款；出發前35天（含）進入開票結算階段，遊客確認開票後取消，則損失團費全款的75%；出發前7天（含）取消行程，損失團費全款，只退沒有產生的餐費/門票費。遊客如果同意就籤字確認，如果認為不合理可以向旅行社提出，看能否根據實際情況進行修改，這樣能解決很大一部分糾紛。（福州晚報記者 江海）