「紙螃蟹」難換真螃蟹
預付費蟹卡到底便宜了誰？
金秋時節正是吃大閘蟹的好時機，而正宗的陽澄湖大閘蟹可謂一蟹難求。近年來網上購蟹逐漸流行，為了能一飽口福，許多人選擇在螃蟹上市前就買好商家推出的蟹卡蟹券，但卡券兌蟹難、商家超發空轉現象多、消費者投訴維權難等問題也在大閘蟹消費市場上廣受爭議。實際上，螃蟹卡券是一種典型的預付費式消費，由於受季節、使用「窗口期」等影響，螃蟹卡券比一般的預付費式消費存在更大的風險。官方加強行業監管的同時，消費者也需要注意仔細甄別。
兌蟹難，千元面值券成廢紙
又到蟹滿黃肥時，最近一段時間，各家大閘蟹專營店和電商平臺商戶推出的蟹卡熱度居高不下。記者走訪多家線上線下大閘蟹商戶了解到，早在陽澄湖大閘蟹開捕前，「紙螃蟹」就已開始熱銷。但是對於不少消費者而言，蟹券兌換陽澄湖大閘蟹卻沒那麼容易。
「我買的蟹券明明是12隻母蟹，兌換之後卻發來了3隻公蟹」「我買蟹券的時候寫著4兩重，兌換來的螃蟹也就3兩齣頭」「給我的是不是陽澄湖大閘蟹也就不計較了，還有好多死的」……很多消費者發現，蟹券兌換來的螃蟹與商家宣傳的有很大出入，以次充好、斤兩不足的現象十分常見。
更有甚者，一些消費者購買的「紙螃蟹」卻換不來真螃蟹。市民白女士去年9月花了500多元錢在一家名為「蟹員外食品旗艦店」淘寶店購買了面值1000元的蟹券，從國慶節前就想著兌螃蟹，但兌換頁面每天都顯示「今日預約已滿」。由於蟹券是3年有效期，白女士決定今年再試試。
「今年再搜索購買蟹券的淘寶店，發現竟然已經關門了！掃蟹券上的二維碼打開的預約界面還停留在2019年，上面仍然顯示『今日預約已滿』，蟹券就這麼成了一張廢紙。」白女士無奈地說。
維權難，利用時間差鑽空子
為什麼會有商家有恃無恐地賣著換不來真蟹的「紙螃蟹」？記者調查發現，由於蟹券的產品屬性特殊、使用「窗口期」短、生效期長等因素，消費者維權困難，電商平臺也難以監管、鑑別。
「我是去年買的蟹券，在換螃蟹前就已經默認好評完成交易，連續兩年都沒有換到螃蟹，可是訂單早就過期，沒法維權。」同樣購買了蟹券的錢先生無奈地說，他購買蟹券的「湖秋韻生鮮專營店」目前在淘寶平臺上已經搜索不到。
一家電商平臺的相關負責人向記者透露：「蟹券的有效期往往是3年左右，一般消費者可能會在購買蟹券當年無法預約到螃蟹後來申訴退款，但商家會以蟹券明年還可以兌換為由拒絕退款，平臺夾在中間也很難處理。」
由於電商平臺的收貨、評價都有時間限制，消費者在真正兌換到螃蟹前，往往已經給出了默認好評。而當消費者發現當年無法兌換螃蟹時，卻難以維權。
據一名業內人士介紹，螃蟹卡券由於受季節性影響強、使用「窗口期」短，螃蟹卡券比一般的預付費式消費存在更大的風險。許多無良商家正是看準了兌換螃蟹生效期長的特點，鑽空子欺騙消費者。「有些商家來年不再從事這個行業，甚至有惡劣商家賣完蟹券不等螃蟹上市就關門走人。」他說。
預付費，「現貨」變「期貨」存風險
實際上，據大閘蟹業內人士介紹，北京地區的連鎖超市早在數十年前就開始銷售蟹卡。但隨著電商平臺的發展，自2012年以來，線上銷售逐漸在大閘蟹行業中佔據主導地位，線下專營店數量則逐年大幅減少。
面對禮品屬性逐漸增強的蟹卡，不少消費者選擇將其轉手，倒賣蟹卡也成了「黃牛」們一年一度的「好生意」。
一名專門回收各種禮券的「黃牛」告訴記者，券面值價格大都虛高，銷售價格一般在6折左右，回收價格普遍低至3至4折，最後再以票面價格的4折到5折回售給經銷商。這樣一來，蟹券兜一圈，自始至終誰也沒見到大閘蟹，「黃牛」和商家卻都已從中獲利。
乍一看是「皆大歡喜」，但這個循環對整個行業造成了幹擾。「無良商家僅通過金融手段就可以賺取大量資金，這容易導致劣幣驅逐良幣的現象發生，最終結果就是螃蟹價格不斷抬高、假貨充斥市場，這些惡果還是需要消費者買單。」一名法律專業人士說。（實習記者 楊天悅 鹿楊）