臥室裡的壁掛電視機突然掉下來

王女士去年在國美電器東門店買了3臺索尼電視機，花了3萬多元。但是今年「五一」小長假期間，主臥的一臺電視突然掉下來了，屏幕摔壞了。王女士和國美電器進行交涉，但對方認為責任認定不明確，一直沒有給她一個滿意的答覆。

□記者毛雷君

半夜裡，壁掛式電視機突然掉下來

王女士告訴記者，去年她搬進新居，在國美電器東門店買了3臺索尼電視機，其中一臺放置在客廳，兩臺安放在臥室裡。「我們最後選擇了國美電器，畢竟售後有保障啊。」

王女士表示，當時正好是「雙十一」期間，他們用了優惠券，3臺索尼的液晶電視大概花了3萬多元。其中放在主臥的是一臺49寸的索尼電視，花了6200元，是國美派人來安裝的，採用的是壁掛式的安裝方式。

「5月1日晚上，我們正好在睡覺，突然電視機從牆上掉下來了，聲音還挺大的，嚇了我們一跳，再一看，屏幕都已經破碎了。」王女士覺得，電視平時好好的，怎麼會突然掉下來摔壞了呢，是不是當初安裝的時候出了問題。於是，她趕到國美電器的門店，要求賠償損失。

「我的要求不高，責任一人一半，我只要求他們賠償一半的損失，但是被他們拒絕了。」王女士告訴記者，店裡的負責人表示，除非能證明安裝確實有問題，不然他們無法賠償。

可能有人為因素導致

為此，記者致電國美電器東門店的負責人倪店長。倪店長告訴記者，這個事情他們已經了解到了，但是無法處理。

「事情已經過去快半年了，現在怎麼說得清楚？」倪店長說，「當初我們售後接到的電話是電視機黑屏了，無法開機，可是到了現場才發現是屏幕碎了，明顯是摔過的。這不是質量問題，是外力導致的損壞，並不在保修範圍之內。」

記者了解到，國美電器的售後安裝並非他們自己承擔，而是由第三方公司來承接的。現在出了問題，倪店長表示很難釐清責任。「如果是安裝問題，那麼應該很快就出現問題，為什麼過了半年才掉下來？而且3臺電視機為什麼只有主臥一臺掉下來呢？把這個責任推給我們，我們是無法接受的。」倪店長告訴記者，他們不排除是消費者自己不小心把電視機弄掉的可能性。「如果能證明確實是安裝造成的問題，我們全部負責，但是如果不能證明，一半的責任我們也不會承擔。」

據記者了解到，雙方因為造成電視機掉落的原因存在巨大分歧，無法達成一致意見，所以調解也沒有後果。具體結果如何處理，我們也將持續關注。

（責任編輯：何一華 HN110）