中新網11月10日電 11月9日，國美馬甸鵬潤店以「家生活場景+科技」的新形象，向外界展示了其在門店場景升級以及科技化改造方面的成果，國美方面透露，目前國美的大數據云計算等科技主要賦能在運營端，未來，隨著科技的更迭還會不斷發展。同時，國美也對外表達了其布局「家生活」市場和利用科技賦能零售資產的決心。新一代的國美門店正以新的形象，全面升級購物體驗，用科技優化運營效率。
國美馬甸鵬潤店中的VR體驗區
新目標：拓寬賽道 瞄準億萬級「家生活」市場
據相關數據統計，2015年家裝行業市場的總量約有5萬億。如果加上基礎裝修和家電，整個大家居市場的空間約在7.5萬億左右，是家電市場的近5倍之多。而就目前市場來看，行業裡還沒有出現巨頭型企業，存在巨大的市場空間。
國美在全國擁有門店近1600家，家電、家裝對線下體驗的依賴程度較高，這些門店長期紮根一個地方構建起的社區生活體系，為家生活市場帶來巨大的消費市場。
今年6月，國美以3.56億元人民幣戰略投資標準化網際網路家裝公司愛空間，聯手致力於集標準化家裝、大師級家居方案、家電+居家小件於一體的精品新型零售業態研發，雙方合力打造的「愛空間國美旗艦店」已在北京國美馬甸鵬潤店正式運營。相關數據顯示，該旗艦店開業兩個多月，就實現了2個多億的營收。而在這前後，國美還先後在全國多家門店搭建了烘焙、電競、VR影院等店中店模式，通過高頻場景和沉浸式體驗重塑線下門店。國美瞄準「家生活」市場，實現了從家電零售賣場向「家電+家裝+家居+家服務」的家生活解決方案提供商和服務商的轉變。
國美門店中愛空間樣板間
相關人士表示，家電3C品類隨著中國的城鎮化加速發展，曾經屬於高頻消費品，而最近幾年，該類商品逐漸成為了低頻消費品，這對零售公司的流量和利潤有著極大的損耗。很明顯，國美構建以家為核心的解決方案，是希望通過以電器品類進行品類外延，利用「高頻+低頻」的商品組配，獲取流量和毛利的雙增長。
家電是家生活的核心，以家電品類進行家生活的外延，長期積累下的數據，可以幫助零售商有效的進行選品、精準營銷。例如，利用大數據技術將其購物記錄進行分析比對，通過其購買的品牌、價格、尺寸、顏色，就可以進行人群畫像，分析出家庭面積、消費水平、喜好等等。舉例來說，對於購買70吋電視、雙開門冰箱的用戶，我們可以推演出其居住環境面積較大、收入水平較高，同時大數據還能進一步分析出其對品牌的偏好等。
國美通過多年電器經營積累起的大件物流能力，可以有效支撐同屬大件的家生活商品。數據顯示，國美在全國各地擁有21個大型中心倉、225個城市倉、206個轉運分撥點和近1600家門店倉、數萬經驗豐富的物流配送團隊。這一系列數據配合國美大數據物流體系，能有效將商品的轉運次數降到最低，最大程度降低大宗商品的破損率。同時，國美憑藉國內網絡布局均衡性，實現了182個城市當日達，403個城市半日達，922個城市次日達，並利用科技，在部分城市實現了物流行業最高標準的「送裝一體化」服務。
國美大件物流業務範圍覆蓋全國700多個地縣級城市、2800多個區縣、45000多個鄉鎮。隨著中國的城鎮化速度的加快，城鎮、農村居民可支配收入的逐年增長，新型城鎮化拉動三四線市場人口回流，導致三四線城市家電市場需求增量持續提升。國美物流體系的覆蓋面和縱深度針對性地解決了四五線物流慢、安裝難、服務貴等問題，有利於對四五線的市場下沉，開拓新興市場。
新動能：科技賦能門店
新零售時代，實體零售業的存在方式和發展方向徹底發生了改變。門店，這個線下零售硬體集合體，也需要一個軟體作業系統，通過科技化管理，將每一個硬體環節連接起來，建立統一、協同的運作體系，提升運轉效率，進而產出最優的結果。
據國美透露，目前，國美線上線下已經實現了用戶、商品、服務的完全打通。通過國美網際網路的科技，首先賦能門店的「後端」，也就是運營端：基於國美網際網路以興趣為中心建立國美APP的社交圈，利用大數據技術對1.8億會員的興趣點、關注點、瀏覽路徑、購買記錄進行分析，以此作為國美選品提供依據，引進市場指向性品牌，加大差異化型號和暢銷型號出樣，提升門店運營效率，實現銷量和同店增長。數據顯示，截止2017年上半年，國美新場景改造門店的數量已超過170家，二季度可比門店同比增長8.5%，綜合毛利率高達17.8%。
此外，通過科技賦能，使近1600家國美門店得以共享國美APP的所有商品，海量SKU的導入，也讓線下門店有了無限大的貨架空間，不再局限於有限的店鋪面積。在國美APP中，消費者可以享受線上線下「同款、同質、同價」的商品，還可以在國美APP上搜索附近的國美門店，體驗商品後，直接使用國美APP掃碼下單，選擇在門店即刻提走商品，或直接送貨到家。同時，場景的融合與用戶產生「強連結」，也形成了緊密的社群關係，進一步推動了供應端與需求端的有效對接，搭建起了新型的社交商務生態圈。
同時，科技化改造也為國美的後服務環節安上了眼睛，即服務可視化，國美依託智能物聯，推出了「自營+第三方」的後服務開放平臺「國美管家」，作為標準化產品，國美管家通過智能物聯聯動整個後服務體系，來提升客服和服務業務水平。在商品的運送和安裝上，率先實現了送裝服務可視化、「送裝一體」服務，將家電送貨、安裝、調試有效結合，統一服務標準，直接優化了中間環節、降低消費者成本、提升消費者體驗。
國美方面表示，在新零售時代，無論是何種形式的針對性改造，整個商業全程科技化管理和科技化呈現一定是貫徹始終的。國美通過門店科技化改造，讓只服務於門店內部的管理效率的科技化工程，開始向消費者觸達，在前端，以場景改造升級購物體驗；在後臺，則以數據對整個商業鏈路進行改造，向線下門店賦能，以數據驅動「人、貨、場」的重構，實現「精準開店，精準選品，精準服務」。