為了維護入築旅遊者的合法權益，確保實現「三增一降」，打造國內一流旅遊軟環境，建立貴陽市文化和旅遊局旅遊投訴快處、快查、快反工作機制如下：
一、建立旅遊投訴快處機制
在《旅遊投訴處理辦法》的基礎上完善24小時值班制度，成立全市旅遊投訴統一快速受理平臺（0851-86515376）並建立市、區（縣、市）兩級涉旅投訴快速處理渠道，實現全市相關行業旅遊投訴集中受理、轉辦、移交、反饋，建立「六快」處理機制。
「一快」
接聽投訴電話和接收涉旅投訴線索快，投訴電話接聽、受理時間為全天24小時不間斷。
「二快」
受理時限快，投訴受理時限由原來的5日是否受理更改為1日。
「三快」
涉旅賠付快，涉及旅遊企業侵犯旅遊者合法權益的投訴，經執法部門調查確認後，賠付時間不超過24小時。
「四快」
被訴企業答覆快，旅遊企業應訴答覆時限由10日更改為1日。
「五快」
送達時限快，有關文書送達時效由原來的5日更改為1日送達。
「六快」
投訴案件辦結快，對於事實清楚、證據充分、法律依據明確的，處理辦理時效由60日更改為5個工作日辦結。
二、建立旅遊投訴快查機制
案件辦理快
接到投訴後，發現涉旅企業有違法違規行為，應該在3個小時之內移送相關案件材料到辦理部門，案件辦理部門需在2日之內做出初步處理意見。
案件移送快
對不屬於本部門職責且監管部門清晰明確的，應1日內填寫《查處涉旅案件移交函》，將案件情況及有關證據移交有相應監管處置權的主管部門，主管部門要在接到移交函後的5日內將處理情況或結果向移交部門和案件當事人進行反饋。
聯合辦案快
建立貴陽市、貴安新區文化旅遊市場秩序聯合執法專案機制，對侵害旅遊者權益的違法違規行為，在文化和旅遊局執法權限範圍內的由文旅局在3日內牽頭、協調相關行政管理部門的執法力量，實施跨部門聯合執法，對違法違規行為進行打擊處理。涉及多部門職責的，應區分監管責任主次，由負主要監管責任的部門牽頭組織聯合查辦。
三、建立旅遊投訴快返機制反饋快：旅遊投訴受理機構收到涉旅投訴後，要在3小時內與投訴人取得聯繫，並告知投訴處理承辦歸屬部門。旅遊投訴承辦單位接到旅遊投訴或轉辦、移交通知後，要及時啟動處理程序。投訴辦理過程中要及時聯繫聽取投訴人意見。
回訪快：旅遊投訴辦結完畢後，安排專人對投訴處理情況結果進行回訪，對遊客提出的新問題、新要求要及時辦理，提高遊客投訴處理滿意度。
回復快：收到有關部門網絡輿情、信訪、舉報等線索時要第一時間與投訴舉報人取得聯繫，及時安撫情緒，積極化解矛盾，消除負面影響。投訴辦理結果及時回復有關部門。
預判快：建立投訴預警系統，定期對受理的投訴種類、範圍進行分析、研判，及時預警、公布，採取針對性措施，對可能造成重大社會影響的輿情及投訴進行提前防控。
來源/爽遊貴陽 編輯/陳萌 謝茜（見習）
責編/王營 審核/陳麗娟