錢江晚報-小時新聞記者 鄭劍瑾 來源：雲南省人民政府
繼錢江晚報小時新聞關於《5980三晚亞特蘭蒂斯到店卻無房，揭曉旅行社、遊客被坑內幕》遊客流落三亞街頭，系列追蹤報導近日有了新的進展。
雲南省人民政府關於大理州昆明市整治旅遊市場秩序不力的情況進行了通報，通報中表示：大理州對旅遊市場監管不力，大理茶花國際旅行社在疫情防控期間頂風違反國家疫情防控要求，組織「機票+酒店」跨省遊；員工管理不到位涉嫌詐騙，引發多起投訴，嚴重侵害旅遊者合法權益。昆明市貫徹落實旅遊市場整治工作主體責任不到位，對行政區域內旅行社監管不力，雲南協亞國際旅行社深圳龍華分公司、雲南譽美達國際旅行社等通過拼多多電商平臺發布低價遊雲南產品，進行虛假宣傳，甚至2019年8月已被吊銷業務經營許可證的原雲南華悅國際旅行社仍違法經營旅遊業務，擾亂和影響了正常的旅遊市場秩序。
但是，對於如何處理大理茶花國旅的違規行為的意見通報中並未提及。
浙江以及江蘇等部分旅行社負責人表示已於今天（8月10日）前往雲南省昆明中院立案，本端記者將持續關注進一步消息。
雲南省人民政府
關於大理州昆明市整治旅遊市場秩序不力情況的通報
雲府明電〔2020〕10號
各州、市人民政府，省直各委、辦、廳、局：
近期，大理州、昆明市連續發生涉旅事件，大理州、昆明市人民政府貫徹落實省委、省政府重拳整治旅遊市場秩序的態度不堅決、措施不得力，對出現的問題不能及時處理，造成不良影響。省委、省政府高度重視，責成省文化和旅遊廳牽頭第一時間調查核實，現將有關情況通報如下：
一、存在問題
大理州對旅遊市場監管不力，大理茶花國際旅行社在疫情防控期間頂風違反國家疫情防控要求，組織「機票+酒店」跨省遊；員工管理不到位涉嫌詐騙，引發多起投訴，嚴重侵害旅遊者合法權益。
昆明市貫徹落實旅遊市場整治工作主體責任不到位，對行政區域內旅行社監管不力，雲南協亞國際旅行社深圳龍華分公司、雲南譽美達國際旅行社等通過拼多多電商平臺發布低價遊雲南產品，進行虛假宣傳，甚至2019年8月已被吊銷業務經營許可證的原雲南華悅國際旅行社仍違法經營旅遊業務，擾亂和影響了正常的旅遊市場秩序。
上述問題的發生，暴露出大理州、昆明市人民政府對重拳整治旅遊市場秩序思想不夠重視、態度不夠堅決、措施不夠有力，管理不嚴、作風不實，負有屬地管理責任。
二、工作要求
雲南旅遊市場秩序整治成果來之不易。大理州、昆明市發生的涉旅事件，在疫情防控常態化背景下具有典型性，影響惡劣，教訓深刻。大理州、昆明市人民政府必須認真汲取教訓，舉一反三，深入查找問題根源，迅速制定整改方案，堅決抓好整改落實，並將落實情況於2020年8月15日前書面報省人民政府。
各地各部門要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹習近平總書記考察雲南重要講話精神，增強「四個意識」、堅定「四個自信」、做到「兩個維護」，進一步提高政治站位，切實把思想和行動統一到黨中央、國務院決策部署和省委、省政府工作安排上來，以最堅決的態度、最嚴厲的措施堅定不移地推進旅遊革命「三部曲」，全力以赴打造世界一流「健康生活目的地」，守護好雲南旅遊這塊「金字招牌」。
（一）高度警覺，始終以高壓態勢持續重拳整治旅遊市場秩序。要始終牢記習近平總書記考察雲南時的殷殷囑託，主要領導要責任上肩、親力親為，態度堅決、反應敏銳、處置及時，堅決杜絕發生「黑天鵝」、「灰犀牛」事件，守住旅遊市場秩序這條生命線。
（二）露頭就打，始終以「零容忍」態度重拳整治旅遊市場秩序。要堅決落實旅遊市場秩序整治「22條措施」和旅遊從業人員「八不準」等規定，依法依規嚴厲打擊各類旅遊市場違法行為，整治「不合理低價」、強迫購物等亂象，對涉旅違法違規行為露頭就打，堅決做到重拳整治不動搖、不放鬆、更嚴厲。
（三）源頭治理，不斷鞏固完善旅遊市場秩序整治工作機制。要鞏固完善行之有效的監管機制，依託「一部手機遊雲南」，加強遊客投訴平臺整合集中，推進「30天無理由退貨」機制宣傳全覆蓋，用好涉旅輿情快速反應、遊客投訴「零暫存」、涉旅案件快速處置、旅遊市場秩序整治工作聯席會議等制度，做到快速處理、限時辦結，切實提高涉旅案件處置質量和效率，加強誠信體系建設，推動旅遊產業持續健康發展。
（四）突出重點，推動景區景點疫情防控工作落細落實。要按照省委、省政府關於開展愛國衛生「7個專項行動」的部署要求，把景區景點疫情防控作為恢復跨省遊後疫情防控的重中之重，常消毒、勤洗手、測體溫、查綠碼、戴口罩，實施「明廚亮灶」工程，確保旅遊景區景點安全有序開放。
（五）化危為機，堅定不移推動旅遊市場轉型升級。要瞄準高端化、國際化、特色化、智慧化的目標，抓緊推進大滇西旅遊環線建設，高品質建設半山酒店，全面加快美麗縣城、特色小鎮建設步伐，以「一部手機遊雲南」重構雲南旅遊新生態，不斷提升雲南旅遊的吸引力、影響力，努力把雲南打造成為世界一流的「健康生活目的地」。
雲南省人民政府
2020年8月4日
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