美亞保險廣東分公司總經理陳靜怡:美亞版防災防損服務 有效助企業...

　　美亞保險廣東分公司總經理陳靜怡

  □信息時報記者 李晶晶

  

  2020年，新冠肺炎疫情引發了全球公共衛生風險，對海外旅行、商務、勞務出行群體等造成了巨大的影響，如何科學、合理地選擇公共、商業服務來脫困、避險，就成為了「走出去」的企業和個人應對危機、平穩過渡的關鍵，尤其是疫情之下，供應商的資源分布和服務實力就顯得更為重要。作為第一批參與中國企業海外風險承保的險企，美亞保險廣東分公司（下稱「美亞廣東」）在此方面發揮著「排頭兵」作用，時刻關注國際形勢變化，及時抓住客戶保障需求，利用全球化的網絡資源和當地服務，為客戶提供風險管理解決方案。與此同時，協助提升企業防災防損能力，幫助客戶降低出險機率，以此實現長久互惠共贏。

  防災工程服務有效降低企業風險

  美亞廣東總經理陳靜怡表示，憑藉全球化的服務網絡和專業化的服務團隊，美亞保險可根據客戶的實際需求以及當地法律、法規、稅收等要求，為客戶協調安排出具符合當地規定的保單，通過當地的員工為客戶提供直接高效的本地服務，幫助企業和個人在「走出去」的過程中順利開展業務和生活。

  而疫情之下，美亞保險的服務也並未停止。通過將業務拓展進一步搬到「線上」，美亞實現了與客戶、合作夥伴的常態化交流，通過線上研討和線上直播等方式，及時根據市場和客戶的需求，提供包括僱主責任險、董監高責任險、併購保證保險等一系列風險解決方案，為企業發展保駕護航。

  此外，通過特有的防損工程服務，美亞保險進一步幫助客戶降低貨損率，促進企業健康發展。「我們通過經驗豐富的貨運險防損工程師，從物流運輸風險的專業角度為客戶提供全面的評估和建議。同時，藉助集團網絡，派出海外當地的防損工程師進行實地勘察走訪、分析風險、發現問題，提出可行性風險改善方案等。在我們與客戶的共同努力下，目前我司客戶貨損率呈現逐年下降趨勢。」陳靜怡表示。

  商旅無憂保障護佑企業員工安全

  針對「走出去」的企業員工的就醫保障需求，2020年，美亞保險對其拳頭商旅產品——「商旅無憂團體旅行保障計劃」進行了新升級，特別推出了醫療健康保障方案，幫助企業應對日益複雜的差旅風險，全方位保護差旅員工的健康和安全。

  據悉，新升級的產品包括「保障」、「救援」、「員工關愛」、「理賠」四大模塊，涵蓋了30多項保障利益，從人身意外傷害、醫療、傳染病保障、緊急轉運、綁架勒索、旅行阻礙、隨身財產到個人責任等方面，企業可根據自身需求和員工差旅情況自由搭配和靈活選擇。

  而考慮到越來越複雜的國際政治格局和安全形勢，商旅無憂保障計劃還聯合兩大國際知名服務機構Travel Guard和Crisis 24，為客戶提供緊急事件服務。其中，Travel Guard作為AIG的專屬全球化緊急救援中心，可提供7x24小時、全年無休的多語種協助服務；國際知名危機響應機構Crisis 24，可為客戶提供包括搜尋和救援等危機顧問服務。

  科技賦能大幅提升金融服務效率

  隨著大數據、人工智慧等科技的進步，美亞的「智能化」建設也在不斷深入。自2017年底開始，美亞保險推行機器人自動化作業項目，通過大數據和AI技術，針對包括保單、理賠、財務支持等保險服務關鍵流程進行自動化改造，利用機器人7x24小時無間斷地處理作業，提升金融服務效率，提高客戶服務體驗。

  「以理賠來說，目前美亞從理賠資料的收集，到開案、定損、支付的全流程，都應用了機器人進行高效處理，總體自動化開案率達85%。其中，個人旅遊險理賠的自動化開案率達到95%以上，甚至在理算環節，目前也有超過15%的個人旅遊險賠案由人工智慧機器人成功進行理算，智能化程度獲得了大幅提高。」陳靜怡表示。

  2020年以來，美亞保險已將機器人的理賠操作，從個人旅遊險進一步拓展至商業保險領域。如在僱主責任險的理賠中，就針對一定金額的案件，通過簡化規則，制定人機配合流程。在人工完成基礎信息審核後，由機器人協助案件開案登記，系統數據錄入以及賠款信息登記等一系列後續工作，進一步提高了產品賠案的整體處理效率。