【新民晚報·新民網】臨近春節，鮮花又開始熱銷了。除了去花市買幾束年宵花外，給自己或朋友送一張鮮花包年訂購卡，也成了時下流行的「寵愛自己」的方式。
可是，「鮮花套餐」真的像看上去那麼美嗎？昨天，上海市消保委說，最近選取了微信、天貓、淘寶、京東4家平臺上的11家有代表性的店鋪，通過模擬訂購包月鮮花套餐的方式進行「暗訪」。
暗訪考察六大方面：配送的時效性、包裝和花束的完好度、鮮花的新鮮度、鮮花品質是否與訂單相符、鮮花設計感和店鋪經營規範度。結果發現，按次配送的「鮮花套餐」存在三大套路、七大問題。
以下這10個「坑」，你踏進過幾個？
消保委暗訪的11家店鋪
套路一：虛假承諾，拒不兌現
暗訪中，有些商家的網頁宣傳與實際情況不符。
比如，有的店鋪承諾每周贈送保鮮劑，卻只在第一周贈送了保鮮劑。
有的店鋪承諾送花瓶，卻沒有送。
有的店鋪網頁宣傳九折優惠，下單時卻以各種藉口不打折。
套路二：頭尾花好，中間花差
比如，有些商家包月送四次花，第一次品質較好，新鮮程度高，品種也豐富。
第二次、第三次花的質量就明顯下降，第四次花的品質又明顯回升，有的還會送一張祝福卡，吸引顧客續訂。
網友實力吐槽鮮花質量不穩定
套路三：售前售後，兩副面孔
下單前，客服秒回。收到花要和店家「理論」的時候，客服就採用「拖延戰術」，十分鐘回句話，讓消費者失去耐心，知難而退。
而若需要詢問一些專業知識的話，僅有不到三成的客服能教你如何識花養花。
三大「套路」
讓人不免感慨「買的不如賣的精」
與此同時，網上訂購鮮花套餐的消費中
還會出現以下七大問題
急需商家提升「軟實力」
問題一：不能改時間
雖然包月鮮花的按時配送率為98.9%，但精細化和人性化水平還有待提升。
比如，天貓平臺上的「焰遇旗艦店」，約定一個月送兩次，結果兩次送花只間隔了3天。
近兩成的網店無法修改配送時間，這也給經常出差的消費者帶來很大不便。
問題二：花瓶會破損
98.9%配送的鮮花能做到包裝完好，只不過，完好的外包裝裡面，花瓶時有破損。
比如，京東平臺上的「普勞玫斯官方旗艦店」，外包裝無損，花瓶卻出現了破碎。
不過，消保委也表揚了淘寶平臺上的「思南香山」。它們採用定製紙箱確保安全性，並在盒子上標註了鮮花養護知識。
送來的花瓶碎了
問題三：品種不一致
消保委暗訪中，50%配送的鮮花與訂單完全一致，45.45%基本一致。
不過也有店鋪做得不夠好。比如「思南香山」，第一周承諾配送牡丹花卻沒有配送，客服搪塞說「花材每次都是隨機的」。
問題四：開放度不符
對於鮮切花來說，開放度很重要，開放度越小，能賞花的期限越長。而鮮花套餐匯總，有些承諾開放程度1-2度的商家，送來的花已達到3-4度，放兩三天後就完全凋謝。
鮮花開放程度較大與承諾不符
問題五：重複率較高
同一家店鋪包月的4次鮮花配送中，90%的商家配送了相同品種的花，有的甚至相同品種配送了4次，也是很偷懶了。
問題六：花材有斷枝
體察中，63.64%配送的花材較為新鮮，31.82%出現少量枯萎，4.55%出現斷枝、較多枯萎。
比如，微信平臺上的「FLOWERPLUS花加」，送來的主花都有斷枝的情況。在設計感方面，各家的設計感差異較大，整體水平較低，較多商家品種少、色調單一。
花加的主花斷枝
問題七：保鮮不明顯
79.2%的商家配送鮮花時提供保鮮劑，但沒有清晰中文標識，成分不明。80%添加了保鮮劑的鮮花，可多保鮮2至3天。另有20%保鮮效果不明顯。消保委發現，保鮮劑對玫瑰、向日葵、百合等作用較明顯，對洋桔梗、康乃馨、雛菊等效果一般。
保鮮劑效果對比
在揭秘「十大坑」的同時，滬消保委還對上海1003名鮮花消費者進行了調查，以白領女性為主。
數據表明，上海已成為日常生活鮮花消費量最大的城市，且鮮花消費趨勢已從男士為購買主力的「悅她」，轉向女士為主力的「悅己」。有77.1%的消費者購買鮮花用作居家裝飾，54.7%在節日時買花，44.0%用來美化辦公室，還有23.1%在社交時買花。
其中，65.2%有過網上買花的經歷，超過一半的消費者曾在網上包月訂購鮮花。55.3%的消費者每月買花費用在100至300元，23.8%小於100元，15.6%為300至500元，超過500元的為5.3%。
96.7%的消費者稱商家能按時送達，且98.1%的配送鮮花包裝完好。41.7%的鮮花數量和品種與訂單一致，56.9%基本一致。59.9%消費者表示，商家配送的鮮花非常新鮮，39.2%表示有少量枯花，不到1%的消費者表示配送鮮花有較多問題。
針對這一新產業，滬消保委發現，配送的準時率、包裝等「硬指標」較好，品質和設計感等「軟實力」薄弱。目前，鮮花配送標準尚屬空白，商家的規範性經營亟待提升。消保委表示，應出臺標準規範，引導有序競爭；提升產業能級，培育頭部企業；引入文化資源，迭代服務水平。
（新民晚報金海岸工作室 金旻矣）