電商們在App端的表現如何？筆者看了一下凡客誠品。2011年1月，凡客App端上線，到2012年5月9日，凡客誠品在手機上訂單達到31000萬單，與去年相比增長了4倍。目前，凡客App端每天的訂單量在3萬單左右。在上海一次小型沙龍上，凡客誠品的App開發商耶客網絡科技的CEO張志堅分享了這個合作團隊是怎樣給凡客誠品制定三年期的移動App
戰略的。
虎嗅網獨家整理分享：
我們在2010年10月第一次接跟凡客聊App的事。當時凡客的戰略是要在手機上賣東西。因為當時雷軍說，移動網際網路上的買家準備好了，但賣家還沒準備好。所以陳年就決定來做這個事。
耶客花了40天，幫凡客把Wap、iOS、Android客戶端做出來，2011年推了2個月，營銷第一周的訂單就實現了1000單/天。到2011年5月17號晚上，衝到了1.08萬多單，後來日訂單量就再沒下過萬。到現在，凡客每天的移動端交易額在3萬單左右，佔到整體銷售額的17%。
這是怎麼做到的呢，原因有幾點：
1、凡客重視移動策略，在手機上捨得更狠地砸。比方說，同樣產品，在手機上下單立減10元，每天在手機上推30多件產品的秒殺活動。
2、戰略明確，在啟動移動戰略初期，一切都是為了銷售。做凡客App時，韓寒本來是個很大的賣點，但凡客決定不在App上放這個視頻，因為權衡過後覺得會影響載入速度，影響用戶消費熱情。
3、此前凡客自己也有品牌積累。
移動端的訂單數量穩定之後，今年，凡客關心的目標是CRM，客戶關係管理。現在凡客的App端有500萬用戶，凡客想要做的是，提升他們的二次購買率。
CRM其實是零售商、特別是線下零售商比較頭疼的一件事。即使用戶填表得到一張卡，成為了你的會員，但這張卡放在錢包裡，怎麼能幫你向他傳遞新品、活動或優惠的消息呢？
其實，App就是一張VIP卡了。藉助Push功能，App是能做到這一點的，用戶把它裝到手機上以後，等於是一個跟零售商的點對點的即時通訊工具，這有點像阿里旺旺。旺旺不是一個聊天軟體，它是全世界範圍內最偉大的CRM工具。你買東西之前會問問它，不買時，它也會不時提醒你今天上了新貨你要不要看一下。它不是米聊、微信這樣的泡妞工具，有無數的零售商每天在上面做客戶關係管理和維繫。
所以當凡客誠品說「我沒有這樣的即時通訊工具啊」時，我說，App就是這麼一個CRM工具，你有什麼話就跟他們說呀，你是讓他們來買東西，還是來評分，還是轉發韓寒的視頻，App最便利的一點就是可以實現消息的推送。
明年是戰略的第三步，做品牌，Branding。現在凡客誠品的應用已經比一開始好很多了，我們做了90多次的迭代，變成現在很漂亮的樣子。今年要提升品牌形象，我們會把一些社交的東西加進App裡來。籤到、增加新品、增加頻道頁等等，讓它至少看上去很酷很炫，還會跟一些社交平臺做結合。
所以凡客的移動戰略步驟是比較明確的，一開始是先做Sales，再是CRM，再是Branding。一開始App才幾萬用戶的時候，Branding做了也沒意義，這時候應該先把銷售做起來，等到現在有了500萬用戶，實現用戶帶用戶的時候，我們再來做Branding，把界面做得好看一點、功能完備一點，再來做推廣。
總結一下，移動網際網路對一家零售商或品牌商來說到底意味著什麼？
1，在多渠道零售背景下它是一個新興的銷售渠道，你可以在任何時間任何地點做Sales；
2，一個絕佳的CRM即時通訊工具；
3，Branding，這塊更傾向於跟社交結合，提升品牌傳播的有效性；
4，O2O，這其實是O2O2O，一邊是Online2Offline，一邊是Offline2Online。
對一個零售商來說，它在自己不同的生命周期階段，移動戰略的側重點應該是不太一樣的。線下零售商剛開始做電商，可能首要是解決O2O的問題。
這個O2O其實是雙向的。一個是Online2Offline，比方說，耶客有一個零售商客戶，90%門店是直營店，也就是總部可以全權決定店內的活動。那麼，可以通過手機App告訴用戶，離你最近的店有什麼活動，把你帶到店裡來。
另一個方向是Offline2Online，線下到線上，有零售商就問了，用戶好不容易進了我這家店，為什麼不讓他直接消費，還要把他趕到線上去買呢？舉個例子，比如說，我們有個客戶是賣鞋的，全國有5000多家門店，每家門店每天賣出去20雙鞋，這樣的話全國每天賣出10萬雙鞋，每年賣出3000萬雙鞋。這樣每年也有七八十億的銷售額，是一家很大的
上市公司了。但它最痛苦的一件事是，他的每間店明明可以買出25雙鞋、業績提升25%的！為什麼沒有買呢？因為尺碼、顏色不對。有些用戶試了一雙鞋非常喜歡，但是尺碼不對。我穿39碼的，店裡只有37碼的，或者我想要紅色，這裡只有白色的，她就走人了。這就是流失客戶啊。這時候，如果有一個門店導購系統，就是在門店裡放一個iPad，告訴她這雙鞋，我們店裡雖然沒有全碼、全色、全款，但我們的EC(
電子商務系統)裡有你想要的這一雙，你可以在ipad上下單，或者下載我們的App下單，由電子商務系統對你發貨，你可以選擇下次來門店取，或者直接送到你家裡。這就是把一個線下可能流失的客戶轉化成線上消費用戶了。
一個零售或品牌企業，不管你是線上的還是線下的，成功的移動網際網路戰略，首先都應該是能提升業績。一個是線下門店業績的提升，一個是
電子商務系統的訪問量和銷售額的提升。其次，你的移動網際網路
戰略應該能幫你實現客戶關係管理，成為客戶與零售商及時溝通的工具，提高品牌傳播的有效性，還可以做品牌之間的交叉營銷。
（虎嗅網）