遊客的年輕化和對行程自由化的渴望,讓常規團越來越難帶。做大團的時候,交過很多想要從事導遊行業的朋友,很多朋友看著我在車上東拉西扯的講東講西不知所措,最後每天給他們總結內容的時候,又突然大徹大悟。沒錯,在日本做一個導遊,其實很簡單,就像公式一樣,把內容套進去了,你的這趟旅行也就圓滿了。
切記,導遊證很重要!沒有導遊證,那就是非法營業,被警察逮住了,損失可就大了。雖然做導遊不是一件很難的事,但一定要記住先考導遊證!
日本的導遊證考試,叫做 「通訳案內士」。會日語的同志,可以看看 新宿國際中心 的導遊證考試輔導老師 吉成先生 是怎麼介紹這項考試的:
Q.怎麼上課
A. 函授 購買輔導教材自學參加考試
面授 授課內容:觀光地涉及的地理歷史 常識
上課時間 : 周三 13:00~16:00 (日語授課)
周日 13:00~16:00 (中文授課)
我在這裡不講景點,不講歷史。只論在日導遊的自我修養。
1.上車調時講規矩,介紹自己和司機
這個是標準化的開場白,乘客上車,告訴大家把手錶拿出來,往後撥一個小時。從今天開始我就是你們的導遊,我叫xxx,然後這個是我們的司機,叫xxx。日本是一個十分守時的國家,從今天開始無論什麼時候,集合都不能遲到,我最多等你們15分鐘,15分鐘還不到自己打車到下一個景點,然後再巴拉巴拉的說一下日本的物價和打車價錢十分貴。總之就是告訴客人千萬不能遲到,一旦遲到後果自負。
儘管如此,某些客人該遲到還是會遲到。這個在常規團裡是百分百不可避免的,很多老人家來一趟日本,看到的跟想像中的完全不一樣,肯定會多耽誤一些時間去領略。但不管客人表現如何,在車上該說的時間問題還是要說到位。
2.教句謝謝和你好,五講四美三熱愛
然後就到了日語教學時間,日本人很懂禮貌,見面時候都要說你好,拿到東西都要說謝謝。然後就開始領著全車人員進行朗讀,こんにちは(你好)、ありがどう(謝謝)。然後著重要強調日本這個民族是一個很懂禮貌的民族。將這個真的很重要,儘管我們都是來自禮儀之邦的高素質遊客,但仍有一小撮人懷著對帝國主義的深惡痛疾,隨地扔面巾紙,四處抽菸,被人罰款了又大打出手。所以僅僅拿著添乘員證的導遊們不希望這種麻煩的事情在自己的團隊裡出現,因此這個必須要著重強調。
3.可以直飲自來水,便利店裡勿採購
一般常規團行程第一天都是直接入住酒店了,酒店基本都是在荒郊野外,周邊走幾百米才會有便利店。儘管如此在車上還要著重強調一下不要在便利店裡進行採購。因為便利店裡全部都是為附近居民提供便利所賣商品,價格相對於賣場會貴出很多。然後入住酒店之後還要再繼續說一下日本的水質十分的讓人放心。自來水是可以直接飲用的。也是為後面更好的介紹商品做鋪墊。
4.早餐納豆很重要,掏出紙幣變戲法
第二天行程時候,一上車就要問大家早飯吃的怎麼樣。有沒有吃到納豆啊?這裡是一個關鍵的地方,先不要去講日本的人文地理,先講講日本長壽的秘密,日本人的心腦血管疾病為什麼低,因為日本人經常吃納豆,納豆是怎麼做出來的?納豆到底好在哪裡呢?然後納豆精華在那些絲狀物,這個就是納豆激酶,納豆激酶誰研發出來的?OK大家拿出你們的紙幣,1000日元上的頭像是誰啊?野口英世。日本人不把領袖印在紙幣上,只把科學家和作家思想家印到錢幣上。然後再說日本的紙幣裡有磁粉,放在手心上可以自己受熱彎曲。經常把紙幣放在胸口對身體好之類的。
OK這裡就要講個一個多小時,老頭老太太都會認認真真仔仔細細的聽講。就像在國內的老年活動室裡給大家開設糖尿病講座一般。這裡要給遊客灌輸的兩個概念就是納豆激酶和磁石。
5.歷史人文要講好,都道府縣來一遍
歷史先要講1945年抗日勝利,先要給大家灌輸到我們最終戰勝了日本這一理念。然後再開始從聰明一休裡的足利義滿將軍開始,再過渡到日本戰國開始講講名古屋三傑。然後開始說說日本天皇,著重強調睦仁(明治)天皇和裕仁(昭和)天皇。這些對於日本的人文歷史知識作為一個導遊是最基本的基本。連這些都不清楚,怎麼可能帶著客人玩好?更重要的是,如果客人問你問題,你答不上來,說不清楚,語無倫次,那可就尷尬死了。
日本的一都一道二府四十三縣也要來一遍,然後跟大家說一下日本的縣相當於中國的省。這些知識總之都是需要具備的。哪怕在車上詞窮了,也會作為一個消磨時間的話題給大家說上個幾個小時的。
6.遊客爆買很自豪,電飯鍋和馬桶蓋
中國遊客來日本爆買日本商品上了電視的消息要著重指出。不管怎樣,遊客在日購物永遠是一個很大的需求,小到鍋碗瓢盆,大到電器汽車,只要是能買回去的,遊客都會想盡一切辦法搞回去。即使搞不回去的,也要不斷的問導遊有沒有途徑能夠搞回去。總之,搞空日本是每一個來日的旅客所期望的。因此,想要讓遊客更多的購物,在這裡就必須要強調在日爆買的中國遊客,讓遊客們看看別人是怎麼表現的。前面已經有遊客做出很好的榜樣了,這回就看你們的了。
從電飯鍋和馬桶蓋做切入點進行引導。灌輸給大家日本向來都是把好的留給自己用,把不好的出口給外國用。在牽扯到國家的民生民計建設上來,進而把日本的匠人精神說一下。慢慢的遊客的購買慾望就調動起來了。
7.日本教育很先進,從小孩子有營養
在大巴上看到有光大腿穿裙子的學生,就可以引出日本的教育問題了。畢竟不是教育界的人,教育相關的問題講幾句也就一帶而過了。主要還是要放在中小學生的營養午餐上來。一杯牛奶強壯一個民族。牛奶中含有什麼?DHA,那是啥?腦黃金,是大腦和視網膜的重要構成部分,使神經系統細胞生長及維持的一種主要成分。
要讓遊客知道,日本人現在之所以健康長壽,那就是從娃娃抓起的,然後拿出最強大腦中日對抗賽那場比賽說事。講一下中國的應試教育在說下日本的自由興趣培養。
8.醫療技術很強大,老頭老太滿街跑
日本的醫療技術也要著重強調一下,現在好多導遊私下也在做私人導遊,就是介紹遊客來日本體檢,所以為了能把自己這塊生意做好,日本的醫療技術也要著重強調一下。把日本的體檢,醫療概念灌輸給每個客人。說一下日本的癌症檢查可以查出未來20年你得癌症的概率。
去任何一個地方,讓大家注意工作的人老年人居多,把日本老齡化嚴重的這樣一個社會環境講一下。為什麼日本人這麼健康?為什麼日本人體質這麼優秀?你得結合歷史、社會和生活習慣等各個方面,把這些問題全面分析一遍。
9.休閒娛樂少不了,唱歌跳舞講笑話
這個是每個團上必須要有的,拿著話筒每個家庭為單位上來唱歌跳舞啥的。總之,玩了這麼久了,該放鬆的娛樂還是要放鬆一下的。
10.回家路上要小心,意見書上寫滿意
行程結束,客套的話也是必不可少的。歡迎大家再來日本之類的話也要提到。然後遊客意見書找遊客寫好,送走遊客後,歸國報告書寫好。這一套常規團的流程就圓滿結束了。
以上十條應該是比較重要的十條,當然很多具有真才實學的導遊也會突破這些框架,把自己心中理解的日本講給大家。不過大多數的導遊都是按照這個套路一步一步下來的。有興趣的朋友可以參加旅日團的時候,把這些內容列印出來。然後導遊每講到一個,你就打個勾。保證一趟旅程下來,整張紙讓你畫的滿滿的。
這就是旅日團。再怎麼套路化也好,行程話也好,至少遊客的安全問題是可以得到百分百保障的,遊客的意外傷害保險等等都是十分完備的。這一點自由行的客人所承擔的海外風險就要大出很多。
下面來回答一些小夥伴關於 「導遊證考試」 的疑問:
Q.日本政府漢語導遊證是什麼性質的證?
A.日本國觀光廳發行的國家資格證,英文、中文、法文、德文、西班牙文、俄文、泰文、韓文、葡萄牙文等10種外文導遊證中的中文導遊證,是日本唯一合法進行國際導遊業務的必備資格。.終身有效,不必更新。
Q.有這個證做什麼工作?
A.主要是在日本給來日的華人旅遊團做導遊,主要工作內容如下:
1、機場的接送
2、出發前旅遊策劃,巴士,酒店,午餐等預約
3、在巴士內,介紹旅遊景點,注意事項以及日本的風俗習慣
4 、在免稅店,大型商場協助自由購物,介紹人氣商品
5、 在酒店,安排入退住手續,確認早晚餐和入浴時間等
Q.沒有這個證在日本不能做導遊嗎?
A.日本和中國一樣需要先考證後上崗,如果沒證上崗,被發現後會受到處罰, 旅遊公司積極僱傭持證員工。
Q.這個漢語導遊證什麼時候考試?
A.每年的8月最後一個星期天。11月發榜。12月筆試合格者參加中文口語面試。全部合格者將在下年的2月取得證書.
Q.考什麼科目?
A.上午考中文筆試兩個小時。下午用日文考和旅遊地相關的日本地理,日本歷史,日本常識,各自40分鐘,考試形式是選擇題,沒有聽力。4科全部合格者參加面試。
Q.及格分是多少?
A.中文筆試,日本地理,歷史70分合格,一般常識是60分合格。
Q.如果有一科不及格怎麼辦?
A.下一年補考不及格的科目。也就是前一年度合格科目免考。
Q.考試地點在什麼地方?
A.札幌,仙臺,東京,名古屋,京都,福岡,衝繩,臺北,首爾等地
Q.考試地點自由選擇嗎?
A.對,自由選擇
Q.對參加考試有什麼要求嗎?
A.沒有,對國籍,年歲,性別,學歷,一概沒有要求。
Q.日語能力不好能參加考試嗎?
A.下午的考試日語能力要求並不高,均為選擇題,沒有聽力和論述問答,但是要會看日語。
Q.考試的費用怎樣
A.國家考試費用每年不一樣 大概10000円左右。
Q.什麼時間報名
A.每年5月中旬至6月中旬,個人報名,也可以委託我們報名。
Q.在新宿國際中心怎樣學習?
A.第一種學習方法:購買教材,包括教科書,習題集,專題資料,過去考題,
以及電子郵件發送重點
第二種學習方法:教室授課在東京新宿,授課日本歷史,日本地理等
Q. 參加面授課程或者函授課程的學費呢?
A・周一次授課(周三或周日)半年課程 約2~10萬円(不含教材費)
・周兩次授課(周三和周日)半年課程 約4~16萬円(不含教材費)
・單獨教材費 75600円
以上價格也不同年度根據情況不經通告有可能變動。詳細請打電話詢問
Q.住在福岡沒法參加授課,怎麼學習?
A.可以參加函授教育,購買教材,電子郵件發送服務。
Q.輔導重點嗎
A.除開書本教材外,郵件郵寄教材多次輔導重點。
Q.怎麼參加學習班和得到教材
A.請打電話或是發郵件,我們負責郵寄教材。也可以採取貨到付款的形式。
Q.合格後怎麼就業
A.首先到政府觀光廳登記,例如東京住所的合格者在「東京都産業労働局観光部振」 登記後,就可以到旅遊分公司就業做導遊。現在持有日本漢語導遊證人才不足,有證者都找到了相應的工作。
Q.收入怎麼樣
A.外語導遊是具有特殊性的行業,除開工資外,還可以得到免稅店的購物提成以及時間外的小費和自己出售小商品禮物等收入,每個人根據各自的服務時間和方式不同而收入不同,可以說在同齡人中具有收入豐厚的職業。
Q.可以到中國工作嗎
A.可以在中國的國際旅遊社做領隊帶團來日本。
Q.能否試聽開講中的課程?
A.可以試聽一次,需要提前預約。
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