飛豬機票遭網友詬病 二季度因虛假票價頻遭投訴

2020-12-23 網易財經

(原標題:虛假票價 飛豬二季度頻遭投訴 )

7月12日,中國航空運輸協會銷售代理分會發布的《2017年二季度消費者投訴情況通報》顯示,4-6月接收諮詢、投訴電話及郵件近300起,有效投訴41起。當季投訴主要反映在網絡購票平臺上,其中,飛豬因出票價格與系統顯示不一致以及未按航空公司規定收取退改籤費用被投訴9起,在列入統計的8家大型機票銷售平臺中,被投訴數量最多。

事實上,此前飛豬的機票也曾遭到網友詬病。公開報導顯示,曾有消費者通過飛豬網購買國際聯程機票,訂票前明明顯示有票,支付成功後卻被告知無票。由此消費者認為平臺和代理商違約,應承擔賠償責任。另有旅客在網上披露,在飛豬網提示出票成功後前往機場,到達之後才發現乘客名單裡並沒有自己的名字,不得不放棄行程。

近年來,在線機票銷售平臺或代理商擅自修改退改籤規則、通過價差違規收取佣金、製造虛假優惠以及個人信息洩露等各類問題頻發。為了治理亂象,其實飛豬在今年初就高調宣布推出「三無乾淨票」,即無搭售、無貓膩、無潛規則。至於為何在二季度仍遭多起投訴,北京商報記者也採訪了飛豬相關工作人員,但截至記者發稿時未收到回應。

由於網際網路機票銷售頻繁發生的旅客維權事件,已經引發民航業關注。中國航空運輸協會在去年開展的網際網路機票銷售專項整治活動中,去哪兒、攜程等四大在線旅遊平臺共處理違規企業91家,清理代理企業39家。「今年,中國航空運輸協會專項整治行動將繼續進行,並擴大到所有從事在線機票銷售業務的平臺上去。只要平臺有所改變,秩序有所優化,航空公司與在線平臺的合作應該持續並進一步深化。」航協秘書長初陽表示。

本文來源:北京商報 作者: 肖瑋 趙超越 責任編輯:張梅_NF2100

相關焦點

  • 「雙十一」搶特價機票遭悔票,飛豬「出票保障」形同虛設?
    據旅行信息提供平臺「旅行雷達」的消息,11月11日凌晨,在阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬上,「雙十一」搶購正式開始後的兩分鐘內,由於代理「遠達國際航服」的系統錯誤,湧入約5000個日本全日空航空公司的「特價機票」訂單,均以錯誤價格成交。11月13日凌晨,飛豬方面回應澎湃新聞稱,「飛豬平臺經過後臺留痕核實,確認商家確實是操作失誤導致。
  • 雙十一搶特價機票遭悔票 飛豬「出票保障」形同虛設?
    來源:澎湃新聞遠離消費陷阱,規避消費誤區,提升消費體驗,黑貓投訴平臺全天候服務,您的每一條投訴,每一次對消費的建議,都可能會改變這個世界。投訴請上黑貓:【點擊投訴】「雙十一」搶特價機票遭悔票,飛豬「出票保障」形同虛設?
  • 入駐商家頻遭投訴 飛豬平臺有沒有管理責任?
    消費者只好保持訂單,可到店辦理入住時卻發現訂單已被取消,消費者懷疑第三方商家「暗箱」操作賺差價;還有消費者通過飛豬平臺第三方商家購買酒店自助餐權益後,在規定時間內一直無法成功使用,要求退款卻遭拒絕。《天天315》本期聚焦:入駐商家頻遭投訴,飛豬平臺有沒有管理責任? 請點擊音頻收聽詳細內容!
  • 雙十一搶特價機票遭悔票,飛豬出票保障形同虛設?
    澎湃新聞11月12日搜索飛豬發現,目前搜索全日空在同樣時間地點的往返機票,組合最便宜的價格也要超過2000元,最貴的價格在3500元左右。而春節長假期間的機票價格差價更大。以1月26日至1月31日上海至東京往返的機票價格來看,在飛豬平臺遠達國際航服產生「bug」的兩分鐘內搶到的機票價格僅1300元左右,現在購買的價格則在6000元起。
  • 「雙十一」搶特價機票遭悔票,飛豬「出票保障」形同虛設?
    11月13日凌晨,飛豬方面回應澎湃新聞稱,「飛豬平臺經過後臺留痕核實,確認商家確實是操作失誤導致。商家工作人員價格投放存在嚴重操作失誤,將投放的機票商品折扣從原本的88折錯投成直減88%。我們正在積極和商家進行溝通,全力處理此事,通過各種方式聯繫用戶,溝通後續事宜。」
  • 飛豬平臺機票低價促銷卻無法出票 被疑「虛假宣傳」
    既然出票保障規定除了賠償,還有差價補償,肖女士為此聯繫商戶客服和飛豬客服,但對方表示只能賠償500元,拒不提供其他解決方案。  網友「@DTR的分身」遭遇差不多。他投訴說,「遠達聯繫不上,飛豬無論打多少個電話都表示只能賠償500元,未接到上級通知,無法轉接或進一步投訴。」
  • 疫情期間「退機票難」遭投訴最多
    來源:北京日報客戶端原標題:疫情期間「退機票難」遭投訴最多本報訊(記者 張楠)新冠肺炎疫情暴發以來,「退機票難」遭消費者投訴最多。近日,消費者網聯合北京陽光消費大數據研究院對外發布《新冠疫情期間在線旅遊消費投訴分析報告》,8成以上的投訴指向飛豬、去哪兒網、攜程、美團四個平臺,而同程、途牛、藝龍等平臺也有一定量的投訴信息。消費者投訴問題主要體現在正常的投訴通道嚴重擁擠,客服電話長時間排隊,線上投訴長期沒有反饋等方面。
  • 飛豬攤上事了?「雙11」低價機票不兌現,消費者投訴……
    既然出票保障規定除了賠償,還有差價補償,肖女士為此聯繫商戶客服和飛豬客服,但對方表示只能賠償500元,拒不提供其他解決方案。網友「@DTR的分身」遭遇差不多。他投訴說,「遠達聯繫不上,飛豬無論打多少個電話都表示只能賠償500元,未接到上級通知,無法轉接或進一步投訴。」
  • 飛豬攤上事了?「雙11」低價機票不兌現,消費者投訴…
    網友「@DTR的分身」遭遇差不多。他投訴說,「遠達聯繫不上,飛豬無論打多少個電話都表示只能賠償500元,未接到上級通知,無法轉接或進一步投訴。」網友「@青空回收站」則表示,已聯繫飛豬客服,對方表示最終處理結果是不予出票也不予賠償差價,與所謂「出票保障」條款嚴重不符。11月14日,記者使用淘寶APP機票酒店入口進入飛豬平臺,發現其在首頁下方依然標有「飛豬安心票」,寫著「明白消費,平臺保障」。
  • 「雙11」低價機票沒有兌現,數百消費者投訴!飛豬攤上事了
    既然出票保障規定除了賠償,還有差價補償,肖女士為此聯繫商戶客服和飛豬客服,但對方表示只能賠償500元,拒不提供其他解決方案。網友「@DTR的分身」遭遇差不多。他投訴說,「遠達聯繫不上,飛豬無論打多少個電話都表示只能賠償500元,未接到上級通知,無法轉接或進一步投訴。」
  • 男子訂購機票遭商家降艙 代理商是系統問題願賠償道歉
    男子訂購機票遭商家降艙 代理商是系統問題願賠償道歉時間:2018-04-23 07:15   來源:新京報(北京)   責任編輯:凌君 川北在線核心提示:原標題:男子訂購機票遭商家降艙 代理商是系統問題願賠償道歉 往返機票4650元,付款後發現是3200元的低艙;商家道歉並賠償;飛豬罰代理商1000元 周先生提供的行程單顯示
  • 酒仙網「買會員搶平價茅臺」遭消費者投訴「虛假宣傳」
    原標題:酒仙網「買會員搶平價茅臺」遭消費者投訴「虛假宣傳」 部分線下門店失聯、用戶提貨無門 來源:酒仙網官網中國網科技9月29日訊(記者 楊月月)幸運秒到平價飛天茅臺卻被取消?為搶平價茅臺開通會員後卻無法搶購?近日,酒類垂直電商平臺「酒仙網」頻頻遭遇消費者「虛假宣傳」投訴,被指利用搶購平價飛天茅臺做噱頭,誘導用戶註冊。
  • 北京日報:疫情期間1億人次行程退改,「飛豬」遭投訴最多!
    新冠肺炎疫情爆發以來,1億人次想要通過在線旅遊平臺退機票、退酒店、退火車票、退旅遊產品。而「退機票難」遭消費者投訴最多。3月18日上午,消費者網聯合北京陽光消費大數據研究院對外發布《新冠疫情期間在線旅遊消費投訴分析報告》,8成以上的投訴指向飛豬、攜程、美團、去哪兒網四個平臺,而同程、途牛、藝龍等平臺也有一定量的投訴信息。消費者投訴問題主要體現在正常的投訴通道嚴重擁擠,客服電話長時間排隊,線上投訴長期沒有反饋等方面。
  • 疫情期間1億人次行程退改 「退機票難」遭投訴最多
    來源:消費者報導疫情期間1億人次行程退改「退機票難」遭投訴最多新冠肺炎疫情暴發以來,1億人次想要通過在線旅遊平臺退機票、退酒店、退火車票、退旅遊產品。而「退機票難」遭消費者投訴最多。今天上午,消費者網聯合北京陽光消費大數據研究院對外發布《新冠疫情期間在線旅遊消費投訴分析報告》,8成以上的投訴指向飛豬、去哪兒網、攜程、美團四個平臺。消費者投訴問題主要體現在正常的投訴通道嚴重擁擠、客服電話長時間排隊、線上投訴長期沒有反饋等方面。
  • 飛豬遭知名作家吐槽 機票價格高因大數據殺熟?
    日前,作家王小山在微博反映自己在飛豬購買機票時遇到機票價格跟他人不一致的情況,懷疑遭遇「大數據殺熟」。王小山表示,自己這幾年用飛豬APP訂機票最多,前幾天曾遇到「利馬到布宜諾斯艾利斯的機票,同一航班,別人賣2500,飛豬賣我3211……」他此前還發微博表示,一張機票查詢時1104元,到訂的界面變成2322元,過幾個小時變成2796元,在別家以1300元的價格訂了,飛豬價格變為2322元。
  • 買7折機票享4折待遇 同程、攜程、飛豬這樣「套路」還要玩多久
    說好的7折機票在登記時候被下調至4折機票的倉位,這波操作讓網友小葉有點扎心 11月初,網友小葉(化名)在同程旅遊網站上預訂了11月15日和16日從杭州飛拉薩的西藏航空TV9828兩張機票。
  • 順豐國際頻遭投訴!
    唐先生在順豐官網上查詢發現:該快遞的物流運單詳情顯示「因客戶不在,已將此件放在郵局/自取點,等待客戶前往自取」。唐先生與墨爾本的親友聯繫之後,向媒體投訴稱:順豐編造虛假理由,不將快遞送上門!順豐海外快運頻遭投訴唐先生告訴記者,疫情期間,航路中斷,「快件」變成「慢件」,原是可以理解的。但是,像順豐國際快遞這樣編造虛假理由以掩蓋自己的不負責任,則是少有的事情。為此,唐先生數次撥打順豐官網的人工客服電話,等來的是智能客服或錄音處理。唐先生在網上查詢順豐的投訴,發現近期順豐國際快遞的投訴較多。
  • 韓國飛青島航班票價暴漲?青島公安出入境管理局:因航班減少
    近日,韓國新冠肺炎確診人數激增,有網友發文稱,從韓國首爾飛往中國山東青島的航班「價格暴漲、一票難求」。這一現象使得部分網友以及青島市民緊張,呼籲重視潛在的疫情回流危險,採取措施防止新的疫情暴發。據報導,以首爾飛青島為例,往常價格不到500元,然而2月24日機票價格漲至4000元以上都已售罄。
  • 【已解決】聚投訴網友投訴龍行天下:龍行天下虛假宣傳,誤導開卡,我...
    郭先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映:「2018年5月在內蒙古鄂爾多斯機場,工作人員推薦辦理龍行天下會員卡,口述說辦卡後機票從龍行翔宇管家訂比其它地方訂票便宜,1500辦卡後贈送1500元,共計3000元可以抵扣機票款,每次可抵扣100—200元,實際之後訂票發現他們抬高機票價格,多數情況下攜程或者去哪兒網機票更優惠,除了辦卡第一次抵扣了近100元,之後會員卡每次只能抵扣20
  • 四季沐歌買斷式經銷遭質疑 售後服務受詬病
    (原標題:四季沐歌買斷式經銷遭質疑 售後服務受詬病)